IV. В области исследований, анализа, оценки и экспертизы

1. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Утверждение типа или метрологическая аттестация средств измерений по заявке клиентов, с выдачей документа установленной формы - глава 5, пункт 45 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, обеспечивающий функции по разработке и реализации государственной политики в области технического регулирования и метрологии (далее - уполномоченный государственный орган в области технического регулирования и метрологии).

Уполномоченный орган, осуществляющий функции национального органа по стандартизации и уполномоченного органа по проведению работ в области метрологии (далее - уполномоченный орган в области стандартизации и проведению работ в области метрологии)

3

Получатели государственной услуги

Юридические и физические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об обеспечении единства измерений" (статьи 9 и 11);

постановления Правительства Кыргызской Республики:

"Об утверждении Положения о порядке проведения метрологической аттестации средств измерений" от 6 марта 2013 года № 120;

"Об утверждении Положения о порядке утверждения типа и применения знака утверждения типа средств измерений и стандартных образцов и Положения о порядке ведения Государственного реестра средств измерений и стандартных образцов" от 3 мая 2013 года № 227;

ПМГ 06-2001 "Порядок признания результатов испытаний и утверждения типа, поверки, метрологической аттестации средств измерений";

ГОСТ 2.601-2006 "ЕСКД. МГС. Эксплуатационные документы"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

При утверждении типа средств измерений:

- выдается сертификат об утверждении типа средств измерений.

При признании результатов испытаний средств измерений и утверждения типа средств измерений:

- выдается сертификат о признании утверждения типа средств измерений.

При метрологической аттестации средств измерений:

- выдается сертификат о метрологической аттестации средств измерений

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуг заявителям (выдача сертификата) осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа всех заявителей в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам);

- уполномоченных орган в области стандартизации и проведению работ в области метрологии располагает местами ожидания, отоплением, водопроводом, телефоном, интернетом;

- по принципу живой очереди;

- при наличии пандусов и поручней для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ).

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или сотрудник уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии спускается к ним, если они не могут подняться в помещение для приема заявления.

Для удобства посетителей в уполномоченном органе в области стандартизации и проведению работ в области метрологии размещается перечень образцов заявок, необходимых для получения сертификата

7

Сроки предоставления государственной услуги

При утверждении типа средств измерений:

- продолжительность процедуры приема заявления с комплектом документов и образца средства измерений на утверждение типа - до 1 часа;

- продолжительность проведения процедуры утверждения типа средства измерений (в зависимости от вида средства измерений и от программы испытаний) - от 5 до 30 дней;

- продолжительность процедуры выдачи сертификата об утверждении типа средств измерений, документов и образца - до 1 часа.

При признании результатов испытаний средств измерений и утверждения типа средств измерений:

а) для граждан Кыргызской Республики:

- продолжительность процедуры приема заявления с комплектом документов - до 1 часа;

- продолжительность процедуры признания результатов испытаний средств измерений и утверждения типа - от 5 до 15 дней;

- продолжительность процедуры выдачи сертификата о признании утверждения типа средств измерения - до 1 часа;

б) для юридических лиц стран - участниц СНГ (стран-изготовителей) продолжительность процедуры приема заявления, комплекта документов и проведения процедуры признания результатов испытаний средств измерений и утверждения типа - до 2 месяцев.

Исключением являются средства измерений, продолжительность процедуры признания результатов испытаний средств измерений и утверждения типа зависит от заявителя страны-экспортера (завода-изготовителя), в этом случае возможно превышение этого срока.

При метрологической аттестации средств измерений:

- продолжительность процедуры приема заявления с документами и образца средства измерений на метрологическую аттестацию - до 1 часа;

- продолжительность проведения метрологической аттестации (в зависимости от вида средства измерений и от вида испытаний) - от 5 до 15 дней;

- продолжительность процедуры выдачи сертификата о метрологической аттестации средства измерений и образца средства измерений - до 30 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в уполномоченном органе в области стандартизации и проведению работ в области метрологии;

- на официальном сайте уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии: www.nism.gov.kg; по электронной почте: metr_kg@mail.ru;

- на информационном стенде на 1 этаже организации;

- из брошюр, буклетов в уполномоченном органе в области стандартизации и проведении работ в области метрологии;

- посредством письменного информирования (ответ на письменный запрос);

- при личном обращении и контакте по телефону;

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области технического регулирования и метрологии;

- информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- газеты, радио, телевидение;

- официальные издания уполномоченного органа в области стандартизации и проведении работ в области метрологии (ежеквартальные бюллетени по стандартизации, годовой каталог по стандартизации);

- сайт уполномоченного органа в области стандартизации и проведении работ в области метрологии;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области технического регулирования и метрологии.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах, сайте уполномоченного органа в области стандартизации и проведении работ в области метрологии

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

При входе в здание уполномоченного органа в области стандартизации и проведении работ в области метрологии висит табличка с наименованием.

Наименование кабинета указано на табличке, расположенной на двери кабинета. Все сотрудники уполномоченного органа в области стандартизации и проведении работ в области метрологии, работающие с населением, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием Ф.И.О. и должности.

Все сотрудники уполномоченного органа в области стандартизации и проведении работ в области метрологии соблюдают должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге может быть предоставлена в соответствии с законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Необходимые документы:

при утверждении типа средств измерений:

- заявление установленного образца (размещено на сайте и стенде).

Примечание: в заявлении необходимо предоставить информацию по: банковским реквизитам, коду ОКПО;

- проект программы испытаний типа по МИ 2146-95.

Примечание: а) программа утверждается до испытаний уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии, б) по договоренности с заявителем программу может разработать уполномоченный орган в области стандартизации и проведению работ в области метрологии;

- образцы средств измерений в количестве, предусмотренном программой испытаний;

- документ или проект документа по стандартизации (документ по которому выпускаются средства измерений, если предусмотрена его разработка);

- эксплуатационные документы по ГОСТ 2.601, а для средств измерений, подлежащих импорту в Кыргызскую Республику, проспект фирмы-изготовителя, прилагаемый к средствам измерений, с переводом на государственный или официальный языки Кыргызской Республики;

- документ на методы и средства поверки, при отсутствии раздела "Методика поверки" в эксплуатационной документации;

- проект описания типа по установленной форме;

- документы, подтверждающие оплату.

При признании результатов испытаний средств измерений и утверждению типа:

а) для граждан Кыргызской Республики:

- заявление установленного образца (размещено на сайте и стенде);

- копию сертификата об утверждении типа средств измерений с описанием типа средств измерений выданного юридическим лицом (страны-изготовителя);

- эксплуатационные документы по ГОСТ 2.601 с методикой поверки;

- документы, подтверждающие оплату;

б) для юридических лиц стран - участниц СНГ (стран-изготовителей):

- заявление от юридического лица (страны-изготовителя);

- копию сертификата об утверждении типа средств измерений с приложением описания типа средств измерений;

- эксплуатационные документы по ГОСТ 2.601 с методикой поверки;

- форму свидетельства о поверке средств измерений при выпуске из производства и (или) форму оттиска доверительного клейма;

- документы, подтверждающие оплату.

Примечание: признание результатов испытаний средств измерений и утверждение типа проводится при наличии соответствующего двустороннего, межгосударственного или Международного Соглашения, участниками которого являются страна-изготовитель (экспортер) и Кыргызская Республика.

При метрологической аттестации средств измерений:

а) впервые производимые в Кыргызской Республике, со стороны получателя вместе с средством измерений необходимы следующие документы:

- заявление установленного образца (размещено на сайте и стенде);

- техническое задание на разработку средств измерений или заменяющий его документ, содержащий технические и (или) метрологические требования к средствам измерений;

- эксплуатационные документы;

- проект методики поверки в качестве отдельного документа, или раздела эксплуатационных документов;

- протокол предварительных исследований, проведенных разработчиком, если эти испытания были предусмотрены техническим заданием, и другие документы по согласованию с уполномоченным органом в области стандартизации и проведению работ в области метрологии Кыргызской Республики;

- документы, подтверждающие оплату;

б) измерительных каналов, входящих в системы автоматического управления и другие системы (комплексы), со стороны получателя дополнительно необходимы следующие документы:

- технические документы на систему (комплекс);

- перечень измерительных каналов, подлежащих метрологической аттестации;

- сертификат о метрологической аттестации или документы, подтверждающие поверку/калибровку средств измерений, являющихся составными элементами измерительного канала;

- документы, подтверждающие оплату.

В необходимых случаях, по согласованию с организацией, проводящей метрологическую аттестацию, получатель представляет необходимое оборудование и эталоны для ее проведения;

в) для проведения испытаний с целью определения метрологических характеристик средств измерений со стороны получателя необходимы вышеуказанные пакеты документов в соответствии с пунктами "а" и "б"

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость утверждения типа или метрологической аттестации средств измерений для юридических и физических лиц Кыргызской Республики устанавливается согласно Тарифам на метрологические работы и услуги, утвержденные приказом уполномоченного государственного органа в области технического регулирования и метрологии, при согласовании с антимонопольным органом.

Стоимость признания результатов испытаний средств измерений и утверждения типа средств измерений для юридических лиц стран - участниц СНГ (стран-изготовителей) устанавливается согласно решению Межгосударственного совета по стандартизации, метрологии и сертификации (МГС).

С информацией о стоимости услуги можно ознакомиться на информационных стендах уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии и его официальном сайте

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для производителей и потребителей продукции;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, политических или иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения;

- своевременность в соответствии со сроками предоставления государственной услуги (в зависимости от заявленного объема испытаний и сроков проведения испытаний);

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ к зданию, помещению, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте.

Уполномоченным органом в области стандартизации и проведению работ в области метрологии также должно быть разработано Руководство по качеству, которое устанавливает критерии, соблюдение которых является гарантией того, что оно обладает необходимым уровнем компетентности и надежности для управления системой качества в организации

15

Предоставление услуг в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате только по признанию результатов испытаний средств измерений и утверждению типа

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении услуги может быть осуществлен:

по причинам, зависящим от уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии:

- при отсутствии необходимого оборудования для испытаний средств измерений;

- при отсутствии эталонов, находящихся во время обращения на рекалибровке за рубежом;

по причинам, зависящим от получателя:

- при предоставлении получателем неполного перечня необходимых документов, указанных в п.12 данного стандарта;

- при непредставлении средства измерений;

- при отсутствии документа (заказ-счет фактуры), подтверждающего оплату за услугу;

- при наличии в представленных документах сведений, не соответствующих действительности

17

Порядок обжалования

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа заявителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги получатель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган.

При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении услуги или некачественном ее предоставлении получатель государственной услуги имеет право обжаловать решение государственного органа в судебном порядке

2. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Испытание специального оборудования шахт и рудников по заявкам физических и юридических лиц.

Глава 5, пункт 42 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган Кыргызской Республики, осуществляющий единую государственную политику в области Гражданской защиты, пожарной, радиационной безопасности, безопасности людей на водных объектах и гидрометеорологии (далее - МЧС КР), Горноспасательная служба Республиканского отдельного спасательного отряда (далее - ГСС РОСО) Баткенская область, г.Кызыл-Кия, ул.Первомайская, 123

3

Потребители государственной услуги

а) Граждане КР:

имеющие в собственности или эксплуатирующие подземным способом месторождения полезных ископаемых.

б) Юридические лица:

- предприятия горной промышленности, занимающиеся подземной разработкой месторождений полезных ископаемых (шахты, рудники и карьеры);

- коммерческие и некоммерческие организации и учреждения, заинтересованные в получении государственной услуги

4

Правовые основания получения государственной услуги

Постановление Правительства Кыргызской Республики "О Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики" от 20.02.2012 г. № 115;

- Положение о Горноспасательной службе, утвержденное приказом Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики от 08.02.2010 г. № 148;

- Положение об Отдельном мобильном горноспасательном взводе, утвержденное приказом Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики от 15.08.2006 г.;

- Положение о Республиканском отдельном спасательном отряде, утвержденное приказом Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики от 04.03.2013 г. № 179

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выдача свидетельства о проведении испытания

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой очереди;

- льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, беременные женщины) обслуживаются вне очереди;

- обеспечение беспрепятственного доступа граждан к санитарно-гигиеническим помещениям (умывальная комната, туалет), в том числе наличие пандусов, поручней, оборудованных туалетов для ЛОВЗ;

- организация располагает местами для ожидания, водопроводом, телефоном;

- государственная услуга предоставляется на государственном или официальном языке по выбору заявителя

7

Срок предоставления государственной услуги

Срок испытания 10 дней. Срок выдачи сертификата 1 день, после испытания

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о предоставлении государственной услуги можно получить:

в МЧС КР:

официальный web-сайт: www.mes.gov.kg;

электронная почта: mchs@elcat.kg;

адрес: 723500, г.Ош, ул.Р.Моминовой, 720055, г.Бишкек, ул.А.Токтоналиева, 2/1;

приемная министра: тел.: (0312) 54-79-86, (03222) 2-33-46. Общественная приемная: (03222) 2-27-66 (г.Ош);

в ГСС РОСО МЧС КР: Баткенская область, г.Кызыл-Кия, ул.Первомайская, 123;

контакты: телефон и факс: (03657) 5-13-87;

электронная почта: gss_kr@mail.ru.

График работы МЧС КР в рабочие дни: с 08-30 до 17-30, перерыв - с 12-00 до 13-00.

График работы ГСС РОСО МЧС КР: в рабочие дни: с 08-30 до 17-30, перерыв - с 12-00 до 13-00.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Информация о способе получения услуги об условиях, сроках, стоимости и порядке оплаты за государственную услугу, адреса, номера телефонов (банковские реквизиты), а также настоящий стандарт государственной услуги размещены на официальном web-сайте и информационном стенде

9

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Официальный сайт МЧС КР: www.mes.gov.kg.

Электронная почта: mchs@elcat.kg, gss_kr@mail.ru.

По телефону/факсу: МЧС КР тел.: (03222) 2-33-46 (г.Ош), (0312) 54-79-86 (г.Бишкек).

Дополнительно: ГСС РОСО МЧС КР (03657) 5-13-87

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Производится личный прием, с регистрацией посетителей в журнале обращений граждан.

Сотрудник, осуществляющий прием посетителей, соблюдает должностные и функциональные обязанности, профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

На столе сотрудника, осуществляющего прием посетителей, имеется информационная табличка с указанием ФИО и должности сотрудника, или сотрудник имеет информационный бейдж. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ с нарушением опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины и т.д.) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме.

Общение осуществляется на государственном или официальном языке. Право выбора языка общения предоставляется посетителю

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственник органов только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги заявитель представляет:

- письменное заявление, подписанное им лично, в произвольной форме;

- копию паспорта заявителя;

- реквизиты юридического лица (в т.ч. его почтовые (адрес, место нахождения юр. лица) и банковские реквизиты (№ расчетного счета, наименование банка, идентификационный номер налогоплательщика - ИНН);

- образцы канатов для испытания (в канатно-испытательную станцию)

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги определяется согласно прейскуранту цен, согласованному с уполномоченным государственным органом Кыргызской Республики, размещенному на официальном web-сайте и информационном стенде

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- своевременность предоставления услуги;

- полное выполнение сторонами принятых обязательств по договору;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, происхождения, имущественного или иного положения;

- проявление корректности, вежливости и этичности;

- услуга выполняется в соответствии со стандартом государственных услуг, согласно техническим паспортам и инструкциям по испытанию

15

Предоставление услуги в электронном формате

Частичное предоставление, в части приема и обработки заявления на обучение.

Первоначальный прием заявления и необходимых согласно перечню документов от заявителя на обучение посредством отправки отсканированных документов на электронную почту: gss_kr@mail.ru.

Впоследствии, при подписании договора на обучение, заявитель предоставляет оригинал подписанного заявления

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении услуги возможен:

- при несоответствии заявителя требованиям п.3 настоящего стандарта;

- в случае непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в п.12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган.

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству МЧС КР или ГСС РОСО МЧС КР.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу и направляет на рассмотрение руководству в течение 1 рабочего дня.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством МЧС КР или ГСС РОСО МЧС КР.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение МЧС КР или ГСС РОСО МЧС КР в судебном порядке.

В случае неудовлетворения письменным ответом, заявитель вправе обратиться в надзорные или судебные инстанции Кыргызской Республики в порядке, предусмотренном законодательством Кыргызской Республики

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года

3. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Обследование инженерных сооружений, содержащих химически вредные вещества, и выдача заключений по заявкам физических и юридических лиц, эксплуатирующих данные сооружения.

Глава 5, пункт 41 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган Кыргызской Республики, осуществляющий единую государственную политику в области Гражданской защиты, пожарной, радиационной безопасности, безопасности людей на водных объектах и гидрометеорологии (далее - МЧС КР), Горноспасательная служба Республиканского отдельного спасательного отряда (далее - ГСС РОСО) Баткенская область, г.Кызыл-Кия, ул.Первомайская, 123

3

Потребители государственной услуги

а) Граждане КР:

имеющие в собственности или эксплуатирующие инженерные сооружения;

б) юридические лица:

- предприятия, эксплуатирующие инженерные сооружения;

- коммерческие и некоммерческие организации и учреждения, заинтересованные в получении государственной услуги

4

Правовые основания получения государственной услуги

Постановление Правительства Кыргызской Республики "О Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики" от 20.02.2012 г. № 115;

- Положение о Горноспасательной службе, утвержденное приказом Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики от 08.02.2010 г. № 148;

- Положение об отдельном мобильном горноспасательном взводе, утвержденное приказом Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики от 15.08.2006 г.;

- Положение о Республиканском отдельном спасательном отряде, утвержденное приказом Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики от 04.03.2013 г. № 179

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выдача заключений об обследовании

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам;

- в порядке живой очереди;

- льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, беременные женщины) обслуживаются вне очереди;

- обеспечение беспрепятственного доступа граждан к санитарно-гигиеническим помещениям (умывальная комната, туалет), в том числе наличие пандусов, поручней, оборудованных туалетов для ЛОВЗ;

- организация располагает местами для ожидания, водопроводом, телефоном;

- государственная услуга предоставляется на государственном или официальном языке по выбору заявителя

7

Срок предоставления государственной услуги

Срок обследования 1 день, по окончании, в течение следующего дня выдается заключение на право ведения горных работ

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о предоставлении государственной услуги можно получить:

в МЧС КР:

официальный web-сайт: www.mes.gov.kg; электронная почта: mchs@elcat.kg;

адрес: 723500, г.Ош, ул.Р.Моминовой, 720055, г.Бишкек, ул.А.Токтоналиева, 2/1;

приемная министра: тел.: (0312) 54-79-86, (03222) 2-33-46. Общественная приемная: (03222) 2-27-66 (г.Ош);

в Горноспасательной службе РОСО МЧС КР:

Баткенская область, г.Кызыл-Кия, ул.Первомайская, 123;

контакты: телефон и факс: (03657) 5-13-87;

электронная почта: gss_kr@mail.ru.

График работы МЧС КР в рабочие дни: с 08-30 до 17-30, перерыв - с 12-00 до 13-00.

График работы Горноспасательной службы РОСО МЧС КР в рабочие дни: с 08-30 до 17-30, перерыв - с 12-00 до 13-00.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Информация о способе получения услуги, об условиях, сроках, стоимости и порядке оплаты за государственную услугу, адреса, номера телефонов (банковские реквизиты), а также настоящий стандарт государственной услуги размещены на официальном web-сайте и информационном стенде

9

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Официальный сайт МЧС КР:

www.mes.gov.kg. Электронная почта: mchs@elcat.kg, gss_kr@mail.ru.

По телефону/факсу: МЧС КР: тел.: (3222) 2-33-46 (г.Ош), (312) 54-79-86 (г.Бишкек).

Дополнительно: Горноспасательная служба РОСО МЧС КР (03657) 5-13-87

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Производится личный прием, с регистрацией посетителей в журнале обращений граждан.

Сотрудник, осуществляющий прием посетителей, соблюдает должностные и функциональные обязанности, профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

На столе сотрудника, осуществляющего прием посетителей, имеется информационная табличка с указанием ФИО и должности сотрудника, или сотрудник имеет информационный бейдж. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ с нарушением опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины и т.д.) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме.

Общение осуществляется на государственном или официальном языке. Право выбора языка общения предоставляется посетителю

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги заявитель представляет следующие документы:

- письменное заявление (написанное собственноручно или на фирменном бланке организации);

- копия паспорта заявителя;

- реквизиты юридического лица (в т.ч. его почтовые (адрес, место нахождения юр. лица) и банковские реквизиты: (№ расчетного счета, наименования банка, идентификационный номер налогоплательщика - ИНН)

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги определяется согласно прейскуранту цен, согласованному с уполномоченным государственным органом Кыргызской Республики, размещенному на официальном web-сайте и информационном стенде

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- своевременность предоставления услуги;

- полное выполнение сторонами принятых обязательств по договору;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, происхождения, имущественного или иного положения;

- проявление корректности, вежливости и этичности;

- услуга выполняется в соответствии со стандартом государственных услуг, согласно техническим паспортам и инструкциям по испытанию

15

Предоставление услуги в электронном формате

Частичное предоставление, в части приема и обработки заявления на обучение.

Первоначальный прием заявления и необходимых согласно перечню документов от заявителя на обучение посредством отправки отсканированных документов на электронную почту: gss_kr@mail.ru.

Впоследствии, при подписании договора на обучение, заявитель предоставляет оригинал подписанного заявления

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении услуги возможен:

- при несоответствии заявителя требованиям п.3 настоящего стандарта;

- в случае непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в п.12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган.

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству МЧС КР или Горноспасательной службы РОСО МЧС КР.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу и направляет на рассмотрение руководству в течение 1 рабочего дня.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством МЧС КР или Горноспасательной службы РОСО МЧС КР.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. В случае неудовлетворения письменным ответом заявитель вправе обратиться в надзорные или судебные инстанции Кыргызской Республики в порядке, предусмотренном законодательством Кыргызской Республики

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

(Глава 5 утратила силу в соответствии с постановлением Кабинета Министров КР от 15 ноября 2023 года № 593)

5. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Проведение внеплановых лесоохотустроительных и научно-исследовательских работ в особо охраняемых природных территориях, охотничьих угодьях и вне земель государственного лесного фонда - глава 5, пункт 6 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган по реализации политики и регулированию отношений в сфере охраны окружающей среды, обеспечения экологической безопасности и природопользования (далее - уполномоченный государственный орган по выработке политики в сфере охраны окружающей среды).

Департамент лесоохотустройства при уполномоченном государственном органе по выработке политики в сфере охраны окружающей среды.

Контактная информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды - www.nature.kg

3

Получатели государственной услуги

Физические и юридические лица, владеющие земельными участками, лесами, лесным фондом, особо охраняемыми природными территориями и охотничьими угодьями;

- лесопользователи

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики

Лесной кодекс Кыргызской Республики

Закон Кыргызской Республики "Об особо охраняемых природных территориях Кыргызской Республики"

Постановления Правительства Кыргызской Республики:

"Об утверждении Порядка проведения лесоустройства в Кыргызской Республике и Порядка проведения мониторинга лесов Кыргызской Республики" от 3 июня 2009 года № 335;

"О Государственном агентстве охраны окружающей среды и лесного хозяйства при Правительстве Кыргызской Республики" от 20 февраля 2012 года № 123;

"О Департаменте лесоохотустройства при Государственном агентстве охраны окружающей среды и лесного хозяйства при Правительстве Кыргызской Республики" от 29 июня 2012 года № 463;

"Об утверждении Положения о Департаменте лесных экосистем и особо охраняемых природных территорий Государственного агентства охраны окружающей среды и лесного хозяйства при Правительстве Кыргызской Республики" от 19 марта 2014 года № 173

5

Конечный результат предоставляемой услуги

Лесоустроительный проект, картографические материалы

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья, с оборудованием (зданий, помещений) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Организации располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном;

- льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в местах предоставления услуги на стендах размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды и своевременно обновляется

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием заявления - 30 мин. Рассмотрение заявления - до 10 дней.

Предельное время на выдачу результатов - 30 мин.

На землях особо охраняемых природных территорий, охотничьих угодьях и вне земель государственного лесного фонда проводятся:

1) Подготовительные работы на площади:

- 0,2-2,9 тыс. га - 10 дней, 3,0-30,0 тыс. га - 30 дней, свыше 30,0 тыс. га - 45 дней.

2) Полевые работы на площади:

- 0,2-2,9 тыс. га - 30 дней, 3,0-30,0 тыс. га - 150 дней, свыше 30,0 тыс. га - 190 дней.

3) Камеральные работы:

- на участке площадью 0,2-2,9 тыс. га - 20 дней, 3,0-30,0 тыс. га - 5 месяцев, свыше 30,0 тыс. га - 8 месяцев.

Проведение полного цикла 1 лесоохотустроительных работ - 2 года

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в Департаменте лесоохотустройства уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды, время работы: с 9.00 до 18.00;

- на официальном сайте уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды - www.nature.kg;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды и его территориальных органов.

Информирование граждан о предоставляемой государственной услуге производится:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте со специалистом).

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Информация об оказываемой услуге может быть освещена:

- в средствах массовой информации (радио, телевидение, информационные сайты, печатные издания);

- на сайте уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды - www.nature.kg;

- на информационных стендах, в брошюрах, буклетах на государственном и официальном языках;

- по телефону;

- на встречах с населением, представителями общественных и неправительственных организаций в регионах республики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, сайте уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды - wvvw.nature.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе по выработке политики в сфере охраны окружающей среды и его территориальных органах имеются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги.

Сотрудники уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды, ведущие прием, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием ФИО и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды должны соблюдать профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (лица с ограниченными возможностями здоровья по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение и предоставление услуги осуществляются в понятной и доступной для них форме.

Общение с посетителями ведется на государственном или официальном языке

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги заявитель должен представить следующие документы:

- заявку на заказ госуслуги в Департамент лесоохотустройства;

- копию паспорта;

- правоустанавливающие документы на земельный участок;

- квитанцию об оплате за услугу.

Между Департаментом и потребителем государственной услуги составляются договор и смета работы.

Образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды и своевременно обновляются

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги утверждается уполномоченным государственным органом по выработке политики в сфере охраны окружающей среды по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте, который вместе со стандартом государственной услуги размещается на стендах, сайте уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды и Департамента лесоохотустройства, и своевременно обновляется

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для пользователя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги, заявленным в настоящем стандарте: доступ к зданию, помещению для лиц с ограниченными возможностями здоровья, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги

15

Предоставление услуги в электронном формате

Предоставление услуги в электронном формате осуществляется на стадии подачи и регистрации заявки по электронной почте - ecokg@aknet.kg.

Ответственный сотрудник регистрирует заявку и отправляет заявителю уведомление о приеме заявки, либо обоснованный отказ.

Также предоставляются лесоохотустроительные проекты в формате PDF и картографические материалы в формате JPG

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ от предоставления государственной услуги производится в случаях:

- если заявитель не соответствует требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- если представлен неполный пакет документов, указанных в п.12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

В случае ненадлежащего предоставления услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении услуги или некачественном ее предоставлении потребитель имеет право обжаловать в судебном порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года

6. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Проведение экспертизы проектов национальных стандартов Кыргызской Республики, правил стандартизации и рекомендаций в области стандартизации, стандартов организаций - глава 5, пункт 7 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по разработке и реализации государственной политики в области технического регулирования и метрологии - Министерство экономики и финансов Кыргызской Республики (далее - МЭФ КР).

Подведомственное подразделение МЭФ КР, осуществляющее функции национального органа по стандартизации и метрологии, - Центр по стандартизации и метрологии при МЭФ КР (далее - ЦСМ)

3

Потребители государственной услуги

Технические комитеты по стандартизации, юридические и физические лица - разработчики проектов национальных стандартов Кыргызской Республики, правил стандартизации и рекомендаций в области стандартизации, стандартов организации

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об основах технического регулирования в Кыргызской Республике";

- Положение о Центре по стандартизации и метрологии при Министерстве экономики и финансов Кыргызской Республики, утвержденное постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 1 апреля 2021 года № 128

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

1. В случае экспертизы национальных стандартов Кыргызской Республики, правил стандартизации и рекомендаций в области стандартизации:

- заключение по экспертизе национального стандарта Кыргызской Республики, правил стандартизации, рекомендации в области стандартизации;

- приказ об утверждении национального стандарта Кыргызской Республики, правил стандартизации и рекомендации в области стандартизации;

- учтенный экземпляр национального стандарта Кыргызской Республики, правил стандартизации, рекомендации в области стандартизации.

2. В случае экспертизы стандартов организации:

- заключение по экспертизе стандартов организации.

3. В случае необходимости могут быть даны устные рекомендации

6

Условия предоставления государственной услуги

При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания:

- в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности;

- наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ) пандусами и поручнями;

- помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет;

- по принципу очередности, согласно поступившим заявкам;

- льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов;

- для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛOB3 по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме.

Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется.

Для удобства потребителей в месте оказания услуги размещаются перечень документов, необходимых для получения услуги, образцы заявок и информация о порядке заполнения (образцы)

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием заявки и проектов документов и выдачу результатов - до 30 минут, через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg) - автоматически.

Общий срок оказания услуги - от 5 до 20 рабочих дней

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

в общественной приемной ЦСМ по адресу: 720040, г.Бишкек, ул.Панфилова, 197;

время работы: понедельник-пятница с 9.00 до 18-00 час., обеденный перерыв с 12-30 до 13-30 час.;

- на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- на официальном сайте ЦСМ (www.nism.gov.kg);

- в электронной форме (по электронной почте nism@nism.gov.kg);

- при личном обращении в ЦСМ;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов;

- форма заявки на оказание услуги размещена на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg), на сайте www.nism.gov.kg.

Предоставление информации об оказываемой государственной услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе.

Контактная информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах ЦСМ, Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg), а также на официальном сайте ЦСМ (www.nism.gov.kg).

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- радио, TV, информационные сайты;

- газеты;

- официальный сайт ЦСМ (www.nism.gov.kg);

- стенды, буклеты и брошюры;

- общественную приемную ЦСМ;

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом).

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальном сайте ЦСМ

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В ЦСМ имеются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники должны соблюдать следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям, а также предоставление им услуги осуществляются в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена в соответствии с законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Необходимые документы:

- заявка, в форме официального письма, на экспертизу проектов документов;

- проект документа в бумажной или электронной форме;

- справка-обоснование на разработку проекта документа;

- уведомление о разработке документа (бумажная и электронная версии);

- квитанция об оплате за услугу.

Для последующего утверждения документа следует предоставить:

- официальное письмо об утверждении проекта документа;

- бумажную версию проекта документа в 2-х экземплярах и электронную версию проекта документа;

- заключение соответствующих органов на проект документа по видам продукции. ЦСМ в целях предоставления услуги имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия "Тундук"

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость экспертизы проектов документов устанавливается в соответствии с Прейскурантом цен на работы по стандартизации и информационному обслуживанию потребителей, утвержденным МЭФ КР по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

С информацией о стоимости услуги по экспертизе проектов документов можно ознакомиться на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg), информационном стенде и официальном сайте ЦСМ (www.nism.gov.kg)

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для получения данной государственной услуги;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- своевременность в соответствии со сроками предоставления государственной услуги (в зависимости от заявленного объема работ и сроков проведения данной государственной услуги);

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, политических или иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений заявителей в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг - portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении услуги может быть осуществлен в случае:

- непредоставления полного пакета документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- отказа от оплаты за предоставление услуги

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга (ЦСМ).

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган (МЭФ КР).

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года или по мере необходимости

7. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Поиск, подбор и предоставление копий документов по стандартизации на бумажном или электронном носителе и обслуживание потребителей по информационному абоненту - глава 6, пункт 11 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по разработке и реализации государственной политики в области технического регулирования и метрологии - Министерство экономики и финансов Кыргызской Республики (далее - МЭФ КР).

Подведомственное подразделение МЭФ КР, осуществляющее функции национального органа по стандартизации и метрологии, - Центр по стандартизации и метрологии при МЭФ КР (далее - ЦСМ)

3

Потребители государственной услуги

Юридические и физические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об основах технического регулирования в Кыргызской Республике";

- постановление Правительства Кыргызской Республики "О Национальном информационном фонде технических регламентов и стандартов" от 11 мая 2006 года № 345;

- Положение о Центре по стандартизации и метрологии при Министерстве экономики и финансов Кыргызской Республики, утвержденное постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 1 апреля 2021 года № 128

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Копии документов в области технического регулирования и информационные материалы на бумажных и электронных носителях.

В случае необходимости могут быть даны устные рекомендации

6

Условия предоставления государственной услуги

При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания:

- в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности;

- наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ) пандусами и поручнями;

- помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет;

- по принципу очередности, согласно поступившим заявкам;

- льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов;

- для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме.

Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется. Для удобства потребителей в месте оказания услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, образцы заявок и информация о порядке заполнения (образцы)

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием заявки - до 30 минут, через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg) - автоматически.

Общий срок оказания услуги - 10 рабочих дней.

Предельное время на выдачу результата - 20 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

в общественной приемной ЦСМ по адресу: 720040, г.Бишкек, ул.Панфилова, 197;

время работы: понедельник-пятница с 9.00 до 18-00 час., обеденный перерыв с 12-30 до 13-30 час.;

- на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- на официальном сайте ЦСМ (www.nism.gov.kg);

- в электронной форме (по электронной почте nism@nism.gov.kg, fund@nism.gov.kg);

- при личном обращении в ЦСМ;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов;

- форма заявки на оказание услуги размещена на сайте: www.nism.gov.kg.

Предоставление информации об оказываемой государственной услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе.

Контактная информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах ЦСМ, Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg), а также на официальном сайте ЦСМ (www.nism.gov.kg).

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- радио, TV, информационные сайты;

- газеты; на официальном сайте ЦСМ (www.nism.gov.kg);

- стенды, буклеты и брошюры;

- общественную приемную ЦСМ;

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом).

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальном сайте ЦСМ

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В ЦСМ имеются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники должны соблюдать следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям, а также предоставление им услуги осуществляются в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена в соответствии с законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Необходимые документы:

- заявка установленного образца;

- документ, подтверждающий оплату государственной услуги (квитанция об оплате).

Необходимые действия:

- обратиться к сотруднику ЦСМ и просмотреть интересующие документы на бумажном носителе либо в электронном формате;

- заполнить заявку установленного образца;

- получить счет-фактуру на оплату;

- осуществить платеж через банковскую систему (ОАО "РСК банк") и уведомить об оплате сотрудников ЦСМ;

- получить документы на бумажном носителе либо в электронном формате;

- ЦСМ в целях предоставления услуги имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия "Тундук"

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги устанавливается в соответствии с действующим Прейскурантом тарифов на работы и услуги, выполняемые ЦСМ, утвержденным МЭФ КР по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

С информацией о стоимости услуги можно ознакомиться на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg), информационном стенде и официальном сайте ЦСМ (www.nism.gov.kg)

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для получения данной государственной услуги;

- достоверность и своевременность в соответствии со сроками предоставления государственной услуги (в зависимости от заявленного объема и сроков предоставления данной государственной услуги);

- доступность, истребование у заявителей только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, политических или иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений заявителей в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате полностью посредством Государственного портала электронных услуг - portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 5 (услуга полностью автоматизирована и от заявителя не требуется предоставления каких-либо документов, подтверждающих его данные и сведения. Эти сведения автоматически генерируются при подаче электронного заявления из информационных систем других органов)

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении услуги может быть осуществлен в случае:

- отсутствия нормативных документов по стандартизации в ЦСМ;

- отказа заявителя от оплаты за предоставление государственной услуги

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга (ЦСМ).

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган (МЭФ КР).

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года или по мере необходимости

8. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Поверка или калибровка средств измерений по заявкам и договорам, с выдачей документа соответствующей формы - раздел 5, пункт 44 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, осуществляющий функции по разработке и реализации государственной политики в области технического регулирования и метрологии (далее - уполномоченный государственный орган в области технического регулирования и метрологии).

Уполномоченный орган, осуществляющий функции национального органа по стандартизации и уполномоченного органа по проведению работ в области метрологии (далее - уполномоченный орган в области стандартизации и проведению работ в области метрологии)

3

Получатели государственной услуги

Юридические и физические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об обеспечении единства измерений";

Международный стандарт ИСО/МЭК 17025 "Требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий", так как Кыргызская Республика является членом-корреспондентом Международной организации по стандартизации (ИСО) и полноправным членом Международной кооперации по аккредитации лабораторий (ИЛАК);

Закон Кыргызской Республики "Об обеспечении единства измерений";

постановление Правительства Кыргызской Республики "О мерах по реализации Закона Кыргызской Республики "Об обеспечении единства измерений" от 27 сентября 2012 года № 664

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

При калибровке:

- сертификат калибровки средства измерений международного образца, включающий неопределенность измерений.

При поверке:

- свидетельство о поверке государственного образца либо оттиск поверительного клейма, либо отметка в паспорте. Вид оформления результата поверки выбирается одним из трех вышеперечисленных и зависит от типа и точности средства измерений;

- справка о непригодности государственного образца - в случае несоответствия средства измерения установленным требованиям

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги посетителям осуществляется:

- в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты).

Возможно проведение предварительного консультирования потребителя госуслуги специалистами по телефону.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявок

7

Срок предоставления государственной услуги

Срок предоставления услуги по калибровке средств измерений:

- предельное время на прием документов и средства измерения -1 час;

- общий срок предоставления услуги (в зависимости от объема работ, указанного в заявке) - 30 рабочих дней;

- предельное время на выдачу результата услуги - 1 час;

срок предоставления услуги по поверке средств измерений:

- предельное время на прием документов и средства измерения - 1 час;

- общий срок предоставления услуги - 10 рабочих дней;

- предельное время на выдачу результата услуги - 1 час

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в уполномоченном органе в области стандартизации и проведению работ в области метрологии:

адрес: 720040, г.Бишкек, ул.Панфилова, 197;

время работы: понедельник-пятница с 9.00 до 18-00 час., обеденный перерыв с 12-30 до 13-30 час.;

- на официальном сайте уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии: www.nism.gov.kg;

- из брошюр, буклетов в уполномоченном органе в области стандартизации и проведению работ в области метрологии;

- посредством письменного информирования (ответ на письменный запрос);

- при личном обращении и контакте по телефону;

- в общественной приемной уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах, сайте уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе в области стандартизации и проведению работ в области метрологии имеются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники должны соблюдать следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям, а также предоставление им услуги осуществляются в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге может быть предоставлена в соответствии с законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Необходимые документы:

- письмо установленного образца (размещено на сайте и стенде);

- банковские реквизиты: БИК 129052 Бишкекский филиал ОАО "РСК-Банк" ИНН № 01804199410069;

- ОКПО 02568802.

Порядок подачи документов и необходимые действия:

При калибровке:

- для выполнения калибровки получатель государственной услуги предоставляет в лаборатории по видам измерений письмо на официальном бланке и средство измерения;

- в лаборатории оформляется заявка на выполнение калибровочных работ, по форме утверждаемой уполномоченным органом в области стандартизации и проведению работ в области метрологии, в которую вносятся детали выполняемой калибровки, требуемые получателем (калибруемый диапазон средства измерения, калибруемые точки);

- письмо с заявкой отправляется в общий отдел для регистрации, а средство измерения остается в лаборатории для проведения измерений в срок, указанный в заявке;

- после выполнения калибровки специалистом лаборатории выписывается и выдается получателю счет-фактура на оплату за калибровку;

- получатель производит оплату перечислением или наличными в банке, в котором обслуживается уполномоченным органом в области стандартизации и проведению работ в области метрологии.

Реквизиты банка указаны на бланке счета-фактуры;

- откалиброванное средство измерения с сертификатом калибровки на него выдается в соответствующей лаборатории после получения информации об оплате бухгалтерией уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии.

При поверке:

- предоставить средство измерения;

- поверка средств измерений проводится на основе согласованных уполномоченным органом в области стандартизации и проведению работ в области метрологии графиков поверки.

При отсутствии графика необходимо предоставить письмо о выполнении поверки на официальном бланке юридического лица или индивидуального предпринимателя;

- заявка на поверку средств измерений оформляется в бюро приема средств измерений в виде счета-фактуры в присутствии доверенного лица получателя и при наличии средств измерений.

Реквизиты банка указаны на бланке счета-фактуры;

- получатель производит оплату перечислением или наличными средствами в кассе здания уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии.

По окончании поверки и при получении бухгалтерией уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии информации об оплате, получателю в бюро приема выдается поверенное средство измерения со свидетельством о поверке/справкой о непригодности

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги устанавливается в соответствии с Прейскурантом цен на работы по стандартизации и информационному обслуживанию потребителей, утвержденным руководством уполномоченного государственного органа в области технического регулирования и метрологии, по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

С информацией о стоимости услуги можно ознакомиться на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими

критериями:

- актуальность для получателей данной государственной услуги;

- достоверность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- регистрация приема и выдачи средства измерения, для обеспечения идентификации и сохранности средства измерения во время поверки и калибровки;

- выдача официального документа в печатной форме с живыми печатями, подписями и голографическим знаком на официальном и государственном языках для обеспечения оригинальности и достоверности документа и предотвращения подделок;

- соответствие предоставляемой калибровки и поверки требованиям нормативных правовых актов, указанных в пункте 4 паспорта данного стандарта;

- своевременность предоставления государственной услуги в соответствии со сроками указанными в заявке и оговоренными в пункте 7 данного стандарта;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, политических или иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан для получения услуги только тех документов, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (печатном и электронном форматах) - наличие книги жалоб и предложений заявителей в доступном месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично на этапе регистрации очереди на калибровку средств измерений и осуществляется с помощью электронной почты лабораторий, адреса которых указаны на официальном сайте уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении услуги может быть осуществлен в случае:

- отсутствия необходимого эталонного оборудования для калибровки/поверки данного средства измерений;

- отсутствия эталонов уполномоченным органом в области стандартизации и проведению работ в области метрологии, находящихся во время обращения на рекалибровке за рубежом;

- несоответствия требованиям пунктов 3 и 12 данного стандарта;

- наличия в представленных документах сведений, не соответствующих действительности

17

Порядок обжалования

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа заявителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги получатель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган

18

Периодичность пересмотра стандарта

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года

9. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Проведение лабораторных испытаний для выявления опасной для жизни и здоровья людей, животных и растений, окружающей среды, пищевой продукции, товаров народного потребления, горюче-смазочных материалов, машиностроительной, электротехнической продукции, подлежащей обязательному подтверждению соответствия, по заявкам и договорам - глава 5, пункт 43 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, осуществляющий функции по разработке и реализации государственной политики в области технического регулирования и метрологии (далее - уполномоченный государственный орган в области технического регулирования и метрологии).

Уполномоченный орган, осуществляющий функции национального органа по стандартизации и уполномоченного органа по проведению работ в области метрологии (далее - уполномоченный орган в области стандартизации и проведению работ в области метрологии)

3

Получатели государственной услуги

Органы по сертификации, юридические и физические лица, осуществляющие производство, импорт и реализацию продукции на территории Кыргызской Республики, подлежащей обязательному подтверждению ее соответствия требованиям технических регламентов или нормативных правовых актов, стандартов, устанавливающих эти требования

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об основах технического регулирования в Кыргызской Республике";

Технические регламенты Кыргызской Республики по безопасности пищевой продукции, товаров народного потребления, горюче-смазочных материалов, машиностроительной, электротехнической продукции

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Протокол лабораторных испытаний

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги заявителям (выдача протокола) осуществляется:

- в помещении, отвечающим установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты);

- уполномоченный орган в области стандартизации и проведению работ в области метрологии и его территориальные хозрасчетные подразделения располагают местами ожидания, отоплением, водопроводом, телефоном, интернетом;

- по принципу живой очереди;

- для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ) с оборудованием (зданий, помещений) пандусами, поручнями;

- льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины и т.д.) обслуживаются вне очереди или сотрудник уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии спускается к ним, если они не могут подняться в помещение для приема заявления или направления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявок

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием заявления от юридических и физических лиц или направления от органов по сертификации и образцов продукции на испытания - 30 минут. Общий срок предоставления услуги - 5 рабочих дней.

Предельное время на выдачу результата услуги - 30 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в уполномоченном органе в области стандартизации и проведению работ в области метрологии:

адрес: 720040, г.Бишкек, ул.Панфилова, 197;

время работы: понедельник-пятница с 9.00 до 18-00 час., обеденный перерыв с 12-30 до 13-30 час.;

- на официальном сайте уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии: www.nism.gov.kg;

- из брошюр, буклетов в уполномоченном органе в области стандартизации и проведению работ в области метрологии;

- посредством письменного информирования (ответ на письменный запрос);

- при личном обращении и контакте по телефону; в общественной приемной уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии;

- посредством электронной почты;

- информационные стенды, брошюры, буклеты.

Адреса, номера телефонов и стандарт государственной услуги находятся на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе в области стандартизации и проведению работ в области метрологии имеются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники должны соблюдать следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям, а также предоставление им услуги осуществляются в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Необходимые документы и материалы:

- заявление произвольной формы от юридических и физических лиц или направление установленного образца от органов по сертификации с указанием конкретных проверяемых показателей продукции;

- образцы продукции в упакованном и опломбированном виде;

- образцы направлений и заявлений, требования к образцам продукции (герметичная упаковка, дата изготовления образца, дата отбора, кем, где и когда отобран образец), а также область аккредитации размещены на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии.

Порядок подачи документов:

- обращение к руководителю любого уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии, аккредитованного в установленном порядке на право проведения испытаний данного вида продукции в соответствии с областью аккредитации с заявлением или направлением и представление образцов продукции для испытаний;

- оплата стоимости оказываемой услуги в соответствии с выданным счетом-фактурой. Оплата может быть произведена в кассу уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии наличными средствами или перечислением на расчетный счет уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии, указанный в счете-фактуре;

- получение протокола испытаний на предоставленную продукцию

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость испытаний устанавливается в соответствии с Прейскурантом цен на работы по испытаниям продукции, утвержденным руководством Министерства экономики Кыргызской Республики, по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

С информацией о стоимости услуги по выдаче протоколов испытаний можно ознакомиться на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для получателей данной государственной услуги;

- достоверность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- регистрация приема и выдачи средства измерения, для обеспечения идентификации и сохранности средства измерения во время поверки и калибровки;

- выдача официального документа в печатной форме с живыми печатями, подписями и голографическим знаком на официальном и государственном языках для обеспечения оригинальности и достоверности документа и предотвращения подделок;

- соответствие предоставляемой калибровки и поверки требованиям нормативных правовых актов, указанных в пункте 4 паспорта данного стандарта;

- своевременность предоставления государственной услуги в соответствии со сроками указанными в заявке и оговоренными в пункте 7 данного стандарта;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, политических или иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан для получения услуги только тех документов, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (печатном и электронном форматах);

- наличие книги жалоб и предложений заявителей в доступном месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Услуга может предоставляться через информационную систему "единого окна"; веб-сервис Государственного предприятия "Центр "единого окна" в сфере внешней торговли"

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении услуги может быть осуществлен в случае:

- несоответствия требованиям пунктов 3 и 12 данного стандарта;

- если уполномоченный орган в области стандартизации и проведению работ в области метрологии не аккредитован на право проведения испытаний заявленной продукции

17

Порядок обжалования

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Жалоба регистрируется в журнале в течение 1 рабочего дня. Руководитель уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии рассматривает жалобу и назначает комиссию, состоящую не менее чем из 5 человек. Комиссия обеспечивает рассмотрение и анализ возникновения жалобы. Комиссия может состоять из представителей уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии, испытательных лабораторий, предприятий-изготовителей продукции, научно-технических обществ, обществ защиты прав потребителей. Комиссия анализирует жалобу и документы, связанные с ней и выносит решение.

Срок рассмотрения жалобы и получение ответа заявителем не должен превышать 14 дней со дня регистрации.

В случае несогласия с принятым решением по жалобе комиссией уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии, заявитель вправе подать письменную жалобу в уполномоченный орган в области стандартизации и проведению работ в области метрологии.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года

10. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выдача сертификатов соответствия/регистрация деклараций о соответствии на пищевую продукцию, товары народного потребления, горюче-смазочные материалы, машиностроительную, электротехническую продукцию, подлежащую обязательному подтверждению соответствия, безопасную для жизни и здоровья людей, животных и растений, окружающей среды, по заявкам и договорам - глава 4, пункт 91 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по разработке и реализации государственной политики в области технического регулирования и метрологии (далее - уполномоченный государственный орган в области технического регулирования и метрологии). Территориальные подразделения уполномоченного органа по стандартизации и метрологии (далее - национальный орган по стандартизации и метрологии)

3

Получатели государственной услуги

Юридические и физические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об основах технического регулирования в Кыргызской Республике" (статьи 25, 27);

постановление Правительства Кыргызской Республики "Об обязательном подтверждении соответствия продукции" от 30 декабря 2005 года № 639;

постановление Правительства Кыргызской Республики "О порядке ввоза для обращения на территории Кыргызской Республики продукции, подлежащей обязательному подтверждению соответствия, и о признании результатов обязательного подтверждения соответствия продукции, полученных за пределами Кыргызской Республики" от 11 января 2006 года № 8;

постановление Правительства Кыргызской Республики "Об обязательном подтверждении соответствия продукции в форме принятия декларации о соответствии" от 28 января 2019 года № 20;

технические регламенты Кыргызской Республики и ЕАЭС

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выдача сертификатов соответствия и деклараций о соответствии

6

Условия предоставления государственной услуги

При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа всех заявителей в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам);

- национальный орган по стандартизации и метрологии располагают местами ожидания, отоплением, водопроводом, телефоном, интернетом;

- по принципу живой очереди;

- для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ) с оборудованием (зданий, помещений) пандусами, поручнями;

- льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины и т.д.) обслуживаются вне очереди или сотрудник национального органа по стандартизации и метрологии спускается к ним, если они не могут подняться в помещение для приема заявления или направления.

Для удобства посетителей в предоставлении услуг в национальном органе по стандартизации и метрологии должен иметься перечень образцов заявок, необходимых для получения сертификата/декларации

7

Срок предоставления государственной услуги

При выдаче сертификатов соответствия/регистрации деклараций о соответствии:

общий срок предоставления услуги составляет от 3 до 7 дней;

ожидание в очереди не более:

- прием заявки и сопроводительных документов согласно п.12 - до 30 минут, через государственный портал электронных услуг (www.portal.tunduk.kg) автоматически;

- оформление уведомления по поданной заявке - до 30 минут;

осмотр и отбор сертифицируемой продукции в части целостности упаковки, наличия реквизитов маркировки, соответствия продукции заявленному количеству - до 2 часов;

анализ состояния производства (если предусмотрено схемой сертификации), оформление акта осмотра или акта состояния производства - до 6 часов;

проведение испытаний продукции (если предусмотрено схемой сертификации) в испытательной лаборатории, оформление протокола испытаний - от 1 до 5 дней;

анализ протокола испытаний, оформление сертификата, декларации или отказа в сертификации, регистрации декларации, если продукция не соответствует требованиям по безопасности, внесение в базу данных (реестр) - до 2 часов;

выдача сертификатов соответствия, регистрации деклараций о соответствии - до 30 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в национальном органе по стандартизации и метрологии; адрес: 720040, г.Бишкек, ул.Панфилова,197, контактный тел.: 62-37-90, факс 66-13-67;

время работы: понедельник-пятница с 9-00 до 18-00, обеденный перерыв с 12-30 до 13-30;

- на сайте национального органа по стандартизации и метрологии (www.nism.gov.kg);

- на государственном портале электронных услуг (www.portal.tunduk.kg);

- на информационном стенде на 1 этаже;

- по письменному обращению (ответ на письменный запрос);

- устно (по телефону, при личном контакте);

- посредством электронной почты;

- через факсимильное информирование (н-р: отправка заказа счет-фактуры на оплату);

- в общественной приемной национального органа по стандартизации и метрологии.

Информирование осуществляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге может быть освещено:

- на сайте национального органа по стандартизации и метрологии;

- на государственном портале электронных услуг (www.portal.tunduk.kg);

- при устном общении по телефону и личном контакте;

- в общественной приемной национального органа по стандартизации и метрологии;

- посредством электронной почты;

- посредством различных газет, радио, ТВ;

- на информационных стендах, в брошюрах, буклетах.

Адреса, номера телефонов и список территориальных подразделений находятся на информационных стендах и официальном сайте национального органа по стандартизации и метрологии (www.nism.gov.kg)

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

При входе в здание национального органа по стандартизации и метрологии висит табличка с наименованием. Наименование кабинета указано на табличке, расположенной на двери кабинета. Все сотрудники национального органа по стандартизации и метрологии, работающие с населением, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием ФИО и должности.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения действующего законодательства, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ с нарушениями опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане), общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной им форме (выход сотрудников для общения на 1 этаж)

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге может быть предоставлена в соответствии с законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Необходимые документы:

- заявка установленного образца;

- счет-фактура или инвойс - для ввозимой продукции (в том числе для нефтепродуктов: товаротранспортная накладная с указанием заводского номера партии и размера отгруженной партии; паспорт качества с указанием подтверждения о сертификации по показателям безопасности страны-производителя);

- протоколы или документы об испытаниях (с учетом сроков их проведения), осуществленных при поставке продукции на производство, или документы об испытаниях, выполненных аккредитованными отечественными или зарубежными испытательными лабораториями, подтверждающие соответствие продукции требованиям безопасности (если заявитель претендует на сертификацию по сокращенной программе сертификационных испытаний);

- контракт на поставку (если заявитель претендует на сертификацию импортной продукции по долгосрочному контракту);

- техническая документация изготовителя (конструкторская, технологическая, эксплуатационная - для схем с анализом состояния производства).

Национальный орган по стандартизации и метрологии в целях предоставления услуги имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия "Тундук"

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость сертификата соответствия/декларации о соответствии устанавливается в соответствии с "Прейскурантом цен тарифов на работы и услуги, выполняемые территориальными органами Центра по стандартизации и метрологии при Министерстве экономики и коммерции Кыргызской Республики", утвержденным руководством уполномоченного государственного органа по техническому регулированию и метрологии, по согласованию с государственным антимонопольным органом.

С информацией о стоимости услуги по выдаче сертификата соответствия можно ознакомиться на информационных стендах и официальном сайте национального органа по стандартизации и метрологии.

На государственном портале электронных услуг (www.portal.tunduk.kg)

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для производителей и потребителей продукции;

- достоверность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по полу, национальности и вероисповеданию к лицам, претендующим на получение сертификата соответствия;

- своевременность в соответствии со сроками предоставления государственной услуги (в зависимости от объема заявки и сроков проведения испытаний);

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ к зданию, помещению, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг - portal.tunduk.kg в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале www.portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 3 (имеющаяся веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано по следующим основаниям:

- в случае несоответствия требованиям, указанным в пунктах 4, 14 данного стандарта;

- отрицательные результаты сертификационных испытаний;

- отрицательные результаты обследования состояния производства;

- национальный орган по стандартизации и метрологии не аккредитован на право проведения работ по сертификации заявленной продукции

17

Порядок обжалования

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Жалоба регистрируется в журнале в течение 1 рабочего дня. Руководитель национального органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии рассматривает жалобу и назначает комиссию, состоящую не менее чем из 5 человек. Комиссия обеспечивает рассмотрение и анализ жалобы и документов, связанных с ней, и выносит решение.

Срок рассмотрения жалобы и получения ответа заявителем не должен превышать 14 дней со дня регистрации.

В случае возникновения спорных вопросов по результатам рассмотрения жалобы заявитель имеет право обжаловать решение национального органа по стандартизации и метрологии в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственных услуг

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года или по мере необходимости

11. Паспорт государственной услуги

1

Наименование государственной услуги

Освидетельствование/переосвидетельствование по установлению факта наличия инвалидности, определение группы, причины, сроков наступления инвалидности - глава 5, пункт 2 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу

Государственный орган, осуществляющий государственную политику в сфере труда, социального обеспечения и миграции (далее - уполномоченный государственный орган в сфере труда, социального обеспечения и миграции).

Республиканский центр медико-социальной экспертизы при уполномоченном государственном органе в сфере труда, социального обеспечения и миграции (далее - РЦМСЭ).

Территориальные (межрайонные и городские) медико-социальные экспертные комиссии (далее - территориальные МСЭК).

Список территориальных МСЭК, стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальных сайтах уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, территориальных МСЭК

3

Потребители государственной услуги

В случае освидетельствования по установлению факта инвалидности - граждане Кыргызской Республики.

В случае переосвидетельствования:

- лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ) с инвалидностью I, II и III групп;

- дети с ограниченными возможностями здоровья до 18 лет

4

Правовые основания получения государственной услуги

Постановление Правительства Кыргызской Республики "О медико-социальной экспертизе в Кыргызской Республике" от 31 января 2012 года № 68

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Справка медико-социальной экспертной комиссии (далее - справка МСЭК)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для ЛОВЗ по зрению и слуху, и ЛОВЗ с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, работник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на ожидание в очереди и прием документов - не более 10 минут.

Рассмотрение документов - не более 1-го дня, если ЛОВЗ направлено на дообследование - не более 10 рабочих дней.

Время на выдачу конечного результата - не более 10 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции: www.mlsp.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере труда, социального обеспечения и миграции и его территориальные подразделения;

- на информационных стендах, в брошюрах, буклетах в уполномоченном государственном органе в сфере труда, социального обеспечения и миграции, его территориальных подразделениях, РЦМСЭ, территориальных МСЭК.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере труда, социального обеспечения и миграции и его территориальных подразделениях, РЦМСЭ, территориальных МСЭК производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется:

- в СМИ (газеты, радио, телевидение);

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции: www.mlsp.kg;

- на информационных стендах, в брошюрах, буклетах;

- при личном обращении и контактах по телефону;

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах, сайтах уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, территориальных подразделений, РЦМСЭ, территориальных МСЭК

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере труда, социального обеспечения и миграции, территориальных подразделениях, РЦМСЭ, территориальных МСЭК размещаются информационные таблички на дверях кабинетов работников, задействованных в оказании услуги.

Все работники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями работники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми работниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена в соответствии с законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги предоставляются следующие документы:

- письменное заявление потребителя услуги, а для несовершеннолетних и недееспособных лиц - письменное заявление законного представителя (один из родителей, опекун, попечитель);

- документ, удостоверяющий личность (копия паспорта или свидетельства о рождении);

- справка установленного образца, выданная органами внутренних дел или органами местного самоуправления;

- справка об освобождении из мест отбывания наказания - для граждан, освободившихся из мест отбывания наказания;

- вид на жительство - для иностранных граждан и лиц без гражданства, выданный уполномоченным государственным органом в сфере регистрации населения;

- трудовая книжка или нотариально заверенная выписка из трудовой книжки (копии указанных документов приобщаются к медицинскому акту) для лиц, занятых трудовой деятельностью;

- медицинские документы:

направление организации здравоохранения на медико-социальную экспертизу: гражданам до 18 лет - форма № 088-ду, старше 18 лет - форма № 088-у;

амбулаторная карта, выписки о стационарном лечении, медицинские документы, подтверждающие заболевание (консультативные заключения, результаты обследований и др.);

листок нетрудоспособности - для работающих граждан.

В отдельных случаях представляют дополнительно копии следующих документов, с предъявлением подлинников для сверки:

а) для военнослужащих и сотрудников органов внутренних дел, уволенных со службы:

- свидетельство о болезни или постановление военно-врачебной комиссии (далее - ВВК) Министерства обороны Кыргызской Республики или ВВК соответствующего ведомства;

- приказ об увольнении со службы;

б) для граждан, пострадавших от радиации:

- первичный документ, подтверждающий факт воздействия для пострадавших от радиации:

- военный билет;

- удостоверение ликвидатора последствий аварии на Чернобыльской атомной электростанции;

- регистрационная карта лица, подвергшегося воздействию радиации;

- заключение Республиканского межведомственного экспертного совета по установлению причинной связи наступивших заболеваний и инвалидности с воздействием радиации;

- выписки из Центра профпатологии Министерства здравоохранения Кыргызской Республики;

в) для установления причинной связи заболевания с производственной травмой и определения степени утраты профессиональной трудоспособности в процентах представляют следующие документы:

- утвержденный и заверенный печатью работодателя акт о несчастном случае на производстве по форме Н-1;

- сообщение работодателя о последствиях несчастного случая на производстве;

- справка о трудоустройстве, об условиях и характере труда, выданная работодателем;

г) для установления причинной связи заболевания с профессиональным заболеванием и определения степени утраты профессиональной трудоспособности в процентах представляют следующие документы:

- заключение Центра профпатологии Министерства здравоохранения Кыргызской Республики о наличии профессионального заболевания;

- акт расследования Центром государственного санитарно-эпидемиологического надзора Министерства здравоохранения Кыргызской Республики случая профессионального заболевания (форма 362/у);

- санитарно-гигиеническая характеристика условий труда, представляемая Центром государственного санитарно-эпидемиологического надзора Министерства здравоохранения Кыргызской Республики;

- справка о трудоустройстве, об условиях и характере труда, выданная работодателем.

В случае отсутствия документов, подтверждающих трудовое увечье или профессиональное заболевание, основанием для проведения экспертизы является соответствующее решение суда о признании данного случая производственной травмой или профессиональным заболеванием, вступившее в законную силу.

МСЭК осуществляют экспертизу при наличии подлинников документов, имеющих четкий оттиск печатей и штампов

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость работников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга в электронном формате может предоставляться в части приема заявления на получение услуги, посредством Государственного портала электронных услуг: portal.tunduk.kg.

Для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе)

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях:

- несоответствия заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, РЦМСЭ, территориальной МСЭК.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный работник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции и территориальных МСЭК.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, РЦМСЭ, территориальных МСЭК в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

12. Паспорт государственной услуги

1

Наименование государственной услуги

Проведение заочной и посмертной экспертизы на наличие признаков инвалидности, назначение и выплата пособий по инвалидности - глава 5, пункт 3 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу

Государственный орган, осуществляющий государственную политику в сфере труда, социального обеспечения и миграции, (далее - уполномоченный государственный орган в сфере труда, социального обеспечения и миграции).

Республиканский центр медико-социальной экспертизы при уполномоченном государственном органе в сфере труда, социального обеспечения и миграции (далее - РЦМСЭ).

Территориальные (межрайонные и городские) медико-социальные экспертные комиссии (далее - территориальные МСЭК).

Список территориальных МСЭК, стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции и территориальных МСЭК

3

Потребители государственной услуги

Заочная экспертиза:

- лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ) с инвалидностью I, II, III групп.

Посмертная экспертиза:

- граждане Кыргызской Республики (родственники умершего)

4

Правовые основания получения государственной услуги

Постановление Правительства Кыргызской Республики "О медико-социальной экспертизе в Кыргызской Республике" от 31 января 2012 года № 68

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

При заочной экспертизе выдается:

- выписка из акта освидетельствования;

- справка медико-социальной экспертной комиссии (далее - справка МСЭК).

При посмертной экспертизе выдается:

- справка МСЭК (однократно)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для ЛОВЗ по зрению и слуху, и ЛОВЗ с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, работник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на ожидание в очереди и прием документов - не более 10 минут.

Рассмотрение заявлений - не более 1-го дня.

Заявление ЛОВЗ, направленного на дообследование, - не более 10 рабочих дней.

Время на выдачу конечного результата - не более 10 минут.

Общий срок оказания услуги - не более 1-го дня (при наличии всех необходимых документов)

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, РЦМСЭ, территориальных МСЭК;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции - www.mlsp.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере труда, социального обеспечения и миграции, РЦМСЭ, территориальных МСЭК;

- на информационных стендах, в брошюрах, буклетах в уполномоченном государственном органе в сфере труда, социального обеспечения и миграции, РЦМСЭ, территориальные МСЭК.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере труда, социального обеспечения и миграции, РЦМСЭ, территориальных МСЭК производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется:

- в СМИ (газеты, радио, телевидение);

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции: www.mlsp.kg;

- на информационных стендах, в брошюрах, буклетах;

- при личном обращении и контактах по телефону;

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере труда.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, РЦМСЭ, территориальных МСЭК

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере труда, социального обеспечения и миграции, РЦМСЭ, территориальных МСЭК размещаются информационные таблички на дверях кабинетов работников, задействованных в оказании услуги.

Все работники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями работники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми работниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для оказания государственной услуги представляются следующие документы:

- письменное заявление потребителя услуги, для несовершеннолетних и недееспособных лиц - письменное заявление законного представителя (один из родителей, опекун, попечитель);

- документ, удостоверяющий личность (копия паспорта или свидетельства о рождении);

- документ о смерти установленного образца;

- справка об освобождении из мест отбывания наказания для граждан, освободившихся из мест отбывания наказания;

- вид на жительство - для иностранных граждан и лиц без гражданства, выданный уполномоченным государственным органом в сфере регистрации населения;

- трудовая книжка или нотариально заверенная выписка из трудовой книжки (копии указанных документов приобщаются к медицинскому акту) для лиц, занятых трудовой деятельностью;

- направление организации здравоохранения на медико-социальную экспертизу: гражданам до 18 лет - форма № 088-ду, гражданам старше 18 лет - форма № 088-у;

- амбулаторная карта, выписки о стационарном лечении, медицинские документы, подтверждающие заболевание (консультативные заключения, результаты обследований и др.);

- листок нетрудоспособности - для работающих граждан

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость работников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга в электронном формате может предоставляться в части приема заявления на получение услуги, посредством Государственного портала электронных услуг: portal.tunduk.kg.

Для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 3 (имеющая веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе)

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях:

- несоответствия заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, РЦМСЭ, территориальных МСЭК.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный работник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, РЦМСЭ и территориальных МСЭК.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, РЦМСЭ в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

13. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оценка объектов интеллектуальной собственности - глава 5, пункт 8 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий обеспечение единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций - Государственное агентство интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее - Кыргызпатент)

3

Потребители государственной услуги

Физические (с 18 лет) и юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "Об утверждении стандартов оценки имущества, обязательных к применению всеми субъектами оценочной деятельности в Кыргызской Республике" от 3 апреля 2006 года № 217;

- Временные правила деятельности оценщиков и оценочных организаций в Кыргызской Республике (постановление Правительства Кыргызской Республики от 21 августа 2003 года № 537)

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Отчет об оценке стоимости прав на объект(ы) интеллектуальной собственности

6

Условия предоставления государственной услуги

При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания:

- в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности;

- наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалет, умывальные комнаты), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ) пандусами и поручнями;

- помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к сети интернет;

- по принципу очередности, согласно поступившим заявкам, также по принципу живой очереди;

- льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов;

- для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме.

Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов от потребителя в бумажной или электронной форме - до 45 минут.

Уведомление о приеме заявления к рассмотрению - до 15 минут с момента поступления заявления.

Заключение договора - до 10 рабочих дней.

Срок проведения оценки и подготовки отчета об оценке - не позднее 48 рабочих дней со дня заключения договора.

Общий срок предоставления услуги - до 60 рабочих дней, в зависимости от объема оценки объекта ИС.

Выдача результата услуги - до 1 часа

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- письменно;

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций: (fund.patent.kg, gptb.patent.kg);

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов;

- в общественной приемной Кыргызпатента, его структурных подразделениях;

- через другие информационные источники.

Прием граждан производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном или официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- средства массовой информации;

- официальный сайт Кыргызпатента (patent.kg);

- официальные сайты подведомственных организаций (fund.patent.kg, gptb.patent.kg);

- Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- общественную приемную Кыргызпатента;

- стенды, буклеты, брошюры;

- другие информационные источники.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах Кыргызпатента и его подведомственных организаций.

График работы Кыргызпатента и его подведомственных организаций:

понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов;

обеденный перерыв c 12.30 до 13.30 часов

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Сотрудники, работающие с потребителями услуг, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребитель представляет следующие документы:

- заявление установленного образца;

- документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме;

- документ об оплате или банковское перечисление денежных средств;

- техническое задание на проведение оценки, с обязательным указанием цели оценки;

- правоустанавливающие документы на объект интеллектуальной собственности;

- описание и технико-экономические параметры объекта оценки;

- данные о расходах на создание объекта оценки и приобретение правовой охраны;

- бухгалтерские данные за последние 3-5 лет о деятельности предприятия (в случае если объект интеллектуальной собственности используется на предприятии);

- прогноз использования объекта интеллектуальной собственности на ближайшие 5 лет (предполагаемая выгода от использования данного объекта);

- имеющаяся информация о ситуации на рынке аналогичных объектов интеллектуальной собственности.

Образец заполнения бланка-заявления размещен в месте предоставления услуги, на информационных стендах, на официальном сайте Кыргызпатента (patent.kg) и на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg).

При необходимости может быть направлен запрос о предоставлении недостающих материалов, срок исполнения которого не должен превышать 5 рабочих дней.

Материалы, представленные потребителем государственной услуги, должны быть оформлены в печатном и электронном виде (на электронном носителе либо отправлены через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg) оценщику).

Действия со стороны потребителя государственной услуги:

1) заключение договора с Кыргызпатентом;

2) ознакомление с проектом отчета об оценке и, в случае согласия, подписание акта приемки работ по оказываемой услуге.

Для получения государственной услуги в электронном формате через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо:

- иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР (см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг);

- зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет.

Пользователь может отслеживать статус электронной заявки в личном кабинете

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Информация о стоимости услуги предоставляется потребителям услуг:

- письменно;

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и его подведомственных организаций:

- (fund.patent.kg, gptb.patent.kg);

- на информационных стендах, в брошюрах, буклетах;

- в общественной приемной Кыргызпатента, его структурных подразделениях.

Прейскурант цен утверждается приказом Кыргызпатента по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих государственную услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность (в печатном и электронном форматах);

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом;

- проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг - portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в случае:

- несоответствия требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта.

В случае отказа в предоставлении услуги, оплаченная сумма возвращается

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Кыргызпатента.

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством КР.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, потребитель услуги имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года

14. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Проведение санитарно-эпидемиологической экспертизы по заявкам и договорам (пищевая продукция, вода питьевая, товары народного потребления, строительные материалы и др.):

- санитарно-химические, токсикологические исследования;

- микробиологические исследования;

- радиометрические исследования - глава 5, пункт 26 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Департамент профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора (далее - ДПЗиГСЭН);

территориальные Центры профилактики заболеваний и санитарно-эпидемиологического надзора Кыргызской Республики (далее - ЦПЗиГСЭН)

3

Потребители государственной услуги

Право на получение данной услуги имеют:

- юридические и физические лица;

- государственные бюджетные организации;

- благотворительные организации

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "Об общественном здравоохранении";

- "Технический регламент "О безопасности питьевой воды";

- "Технический регламент "О радиационной безопасности";

постановление Правительства Кыргызской Республики "О санитарно-эпидемиологическом надзоре (контроле) по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения уполномоченным органом в области санитарно-эпидемиологического благополучия Кыргызской Республики" от 6 июня 2003 года № 329

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Санитарно-эпидемиологическое заключение на производство, применение (использование), реализацию населению новых видов продукции (впервые разрабатываемых и внедряемых), новые технологические процессы производства, ввоз продукции на территорию Кыргызской Республики. Протокол испытания

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявок

7

Срок предоставления государственной услуги

Длительность лабораторных испытаний - от 1 часа до 15 дней, в зависимости от вида продукции и исследований.

Оформление заявки на проведение экспертизы продукции - 5-10 минут.

Консультирование специалистами граждан по телефону и в личной беседе не должно превышать 10 минут.

Экспертиза представленных документов - 15-30 минут.

Определение показателей и оформление направления в лаборатории, выписка оплаты - 10-30 минут.

Оформление санитарно-эпидемиологического заключения с регистрацией в журнале - 10-20 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан:

www.med.kg, а также на сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- при личном обращении в ДПЗиГСЭН и ЦПЗиГСЭН;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в ДПЗиГСЭН и территориальных ЦПЗиГСЭН.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере охраны здоровья граждан: www.med.kg, а также на сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В ДПЗиГСЭН и территориальных ЦПЗиГСЭН размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения данной услуги потребителю необходимо обратиться в ДПЗиГСЭН или территориальные ЦПЗиГСЭН.

При этом потребителю или его представителю необходимо:

-заполнить в отделе санитарно-эпидемиологической экспертизы ДПЗиГСЭН или территориальном ЦПЗиГСЭН бланки заявок установленного образца на проведение экспертизы;

- оплатить в кассе вышеуказанных организаций стоимость экспертизы, при этом получить квитанцию к приходному ордеру об оплате.

Бланки заявок установленного образца заявители могут получить бесплатно у специалистов, ответственных за проведение санитарно-эпидемиологической экспертизы.

Перечень документов для проведения санитарно-эпидемиологической экспертизы продукции:

- на вывозимую продукцию - закупочный акт или справка о приобретении продукции;

- на ввозимую продукцию - грузовая таможенная декларация с отметкой таможенной службы о прибытии груза на территорию Кыргызской Республики, счет-фактура или инвойс, сертификат происхождения товара, договор или контракт поставки (при наличии);

- на производимую продукцию - технологическая инструкция на продукцию, сертификаты соответствия на упаковку и используемое сырье. Заявители несут ответственность за достоверность представленных документов и образцов для испытаний в соответствии с законодательством Кыргызской Республики

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги указывается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан Кыргызской Республики: www.med.kg, и сайте ДПЗиГСЭН - www.dgsen.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Частично, на этапе заполнения заявки на проведение санитарно-эпидемиологической экспертизы продукции - в электронном формате (info@traide.kg), а также на стадии ее приема, обмена информацией и уведомления о готовности результата.

Для подачи заявки в электронном виде необходимо зарегистрироваться в офисе "Центра "единого окна" в сфере внешней торговли" при Министерстве экономики Кыргызской Республики (гор. Бишкек, пр.Чуй, 122, 4-этаж) и получить ЭЦП (электронно-цифровую подпись). Полную информацию можно получить на сайте: www.Trade.kg, где размещены обучающие ролики

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству ДПЗиГСЭН и территориального ЦПЗиГСЭН. При нерешении вопроса заявитель имеет право обратиться в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

15. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Исследование воздуха рабочей зоны (санитарно-химические исследования) по заявкам и договорам информации по запросам социально-правового характера физических и юридических лиц - глава 5, пункт 27 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Департамент профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора (далее - ДПЗиГСЭН);

областной Центр профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора (далее - ЦПЗиГСЭН);

ЦПЗиГСЭН гор. Каракол Иссык-Кульской области;

Кара-Суйский ЦПЗиГСЭН Ошской области;

ЦПЗиГСЭН гор. Джалал-Абад Джалал-Абадской области;

Таласский областной ЦПЗиГСЭН;

Нарынский городской ЦПЗиГСЭН;

Кадамжайский районный ЦПЗиГСЭН Баткенской области;

Жайылский районный ЦПЗиГСЭН Чуйской области;

ЦПЗиГСЭН гор. Бишкек;

ЦПЗиГСЭН гор. Токмок Чуйской области

3

Потребители государственной услуги

Право на получение данной услуги имеют:

- юридические и физические лица;

- государственные бюджетные организации;

- благотворительные организации

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об общественном здравоохранении"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Протокол испытания

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявки.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявок

7

Срок предоставления государственной услуги

Длительность исследования - от 5 часов до 3-х суток, в зависимости от вида и количества измерений.

Оформление заявки на проведение исследований воздуха рабочей зоны - 10-20 минут.

Рассмотрение документов на проведение исследования - от 30 минут до 3-х часов

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg и сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg; сайт ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работа вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В ДПЗиГСЭН и территориальных ЦПЗиГСЭН размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для оказания данной услуги гражданам необходимо обратиться в ДПЗиГСЭН или территориальный ЦПЗиГСЭН.

При этом потребителю или его представителю необходимо:

- заполнить в ДПЗиГСЭН или территориальном ЦПЗиГСЭН заявку на проведение исследования;

- оплатить в кассе вышеуказанных организаций стоимость исследований, при этом получить квитанцию к приходному ордеру об оплате.

Перечень необходимых документов:

- заявка на проведение исследования;

- перечень химических веществ, применяемых в технологии производства;

- перечень рабочих мест, где необходимо проведение замеров;

- квитанция об оплате

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размешен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, а также на сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- отсутствие лаборатории по предоставлению данной услуги

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству ДПЗиГСЭН или территориального ЦПЗиГСЭН, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

16. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Проведение лабораторных исследований для выявления генетически модифицированных источников пищевой продукции по заявкам и договорам - глава 5, пункт 28 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Департамент профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора (далее - ДПЗиГСЭН)

3

Потребители государственной услуги

Право на получение данной услуги имеют:

- юридические и физические лица;

- государственные бюджетные организации;

- благотворительные организации

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об общественном здравоохранении"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Протокол испытания

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья, с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявки.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявок

7

Срок предоставления государственной услуги

Длительность исследования - от 7 часов до 3-х суток.

Оформление заявки - 10-15 минут.

Оформление направления в лабораторию, оплата - 5-10 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной ДПЗиГСЭН или территориальных ЦПЗиГСЭН;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kd, а также на сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан Кыргызской Республики производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном, и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg; а также ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В ДПЗиГСЭН и территориальных ЦПЗиГСЭН размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения данной услуги потребителю необходимо обратиться в ДПЗиГСЭН.

При этом потребителю или его представителю необходимо:

- заполнить в отделе санитарно-эпидемиологической экспертизы ДПЗиГСЭН заявку установленного образца на проведение исследования;

- заплатить в кассе вышеуказанной организации стоимость исследований, при этом получить квитанцию к приходному ордеру об оплате.

Бланки заявок установленного образца потребители могут получить бесплатно в отделе санитарно-эпидемиологической экспертизы.

Перечень необходимых документов:

- заявка на проведение исследования;

- квитанция об оплате

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, а также ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Частично, на этапе заполнения заявки на проведение санитарно-эпидемиологической экспертизы продукции в электронном формате (info@traide.kg), а также на стадии приема заявки, обмена информацией и уведомления о готовности результата.

Для подачи заявки в электронном виде необходимо зарегистрироваться в офисе "Центра "единого окна" в сфере внешней торговли" при Министерстве экономики Кыргызской Республики (гор. Бишкек, пр.Чуй, 122, 4-этаж) и получить ЭЦП (электронно-цифровую подпись). Полную информацию можно получить на сайте www.trade.kg, где размещены обучающие ролики

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- отсутствия лаборатории по предоставлению данной услуги;

- отсутствия реактивов на проведение исследования

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству ДПЗиГСЭН или территориального ЦПЗиГСЭН, при нерешении вопроса - в государственный уполномоченный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

17. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Исследования влияния источников неионизирующего излучения и других физических факторов на здоровье человека по заявкам и договорам:

- ЭМП;

- измерение освещенности;

- измерение электростатического поля;

- измерение шума;

- измерение уровня вибрации;

- измерение параметров микроклимата - глава 5, пункт 29 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Департамент профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора (далее - ДПЗиГСЭН), территориальные Центры профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора (далее - ЦПЗиГСЭН);

ЦПЗиГСЭН гор. Ош;

ЦПЗиГСЭН гор. Бишкек;

Кадамжайский районный ЦПЗиГСЭН Баткенской области

3

Потребители государственной услуги

Право на получение данной услуги имеют:

- юридические и физические лица;

- государственные бюджетные организации;

- благотворительные организации

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об общественном здравоохранении";

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "Об утверждении нормативных правовых актов Кыргызской Республики в области общественного здравоохранения" от 16 мая 2012 года № 225;

- "О санитарно-эпидемиологическом надзоре (контроле) по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения уполномоченным органом в области санитарно-эпидемиологического благополучия Кыргызской Республики" от 6 июня 2003 года № 329

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Протокол испытания

6

Условия предоставления государственной услуги

Оформление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявки.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявок

7

Срок предоставления государственной услуги

Длительность исследования - от 1 часа до 8 часов, в зависимости от количества измерений.

Оформление заявки - 10-20 минут.

Оформление направления в лабораторию, оплата - 10-20 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, а также на сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg; сайт ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В ДПЗиГСЭН и территориальных ЦПЗиГСЭН размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для проведения исследования потребителю необходимо обратиться в ДПЗиГСЭН или территориальный ЦПЗиГСЭН.

При этом потребителю или его представителю необходимо:

- заполнить в ДПЗиГСЭН или территориальном ЦПЗиГСЭН заявку на проведение исследования;

- оплатить в кассе вышеуказанных организаций стоимость исследований, при этом получить квитанцию к приходному ордеру об оплате.

Перечень необходимых документов:

- заявка;

- техническая характеристика приемов передающей установки (для замеров ЭМИ);

- квитанция об оплате

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяемся следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для лиц с ограниченными возможностями здоровья, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- отсутствия лаборатории по предоставлению данной услуги

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству ДПЗиГСЭН или ЦПЗиГСЭН, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

18. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Проведение дезинсекционных, дезинфекционных и дератизационных мероприятий по заявкам и договорам - глава 2, пункт 24 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Департамент профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора (далее - ДПЗиГСЭН);

территориальные Центры профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора (далее - ЦПЗиГСЭН);

дезинфекционная станция гор. Бишкек;

дезинфекционная станция гор. Ош

3

Потребители государственной услуги

Право на получение данной услуги имеют:

- юридические и физические лица;

- государственные бюджетные организации;

- благотворительные организации

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об общественном здравоохранении";

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "Об усилении мер борьбы с грызунами на территории Кыргызской Республики" от 23 сентября 2002 года № 644;

- "Об основных направлениях дезинфекционного дела в Кыргызской Республике" от 19 апреля 2011 года № 173

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Акт о выполнении работ

6

Условия предоставления государственной услуги

Оформление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявки.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявок

7

Срок предоставления государственной услуги

Длительность обработок - от 1 часа до 8 часов, в зависимости от площади объекта.

Услуга предоставляется в порядке очереди и согласно заявкам на проведение дезинфекционных мероприятий

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган и его территориальные подразделения в сфере охраны здоровья граждан,

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg; сайт ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В ДПЗиГСЭН и территориальных ЦПЗиГСЭН размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения данной услуги гражданам необходимо обратиться в ДПЗиГСЭН или территориальный ЦПЗиГСЭН.

При этом потребителю или его представителю необходимо:

- заполнить в ДПЗиГСЭН или территориальном ЦПЗиГСЭН заявку на проведение мероприятий с личной подписью потребителя;

- заплатить в кассе вышеуказанных организаций стоимость услуги, при этом получить квитанцию к приходному ордеру об оплате.

Поступившие заявки регистрируются в журнале регистрации заявок (прошнурован, с полистно пронумерованными страницами, заверен подписью руководителя подразделения и печатью).

Перечень необходимых документов:

- заявка;

- договор на проведение дезинфекционных мероприятий;

- квитанция об оплате

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, а также на сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для лиц с ограниченными возможностями, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- отсутствие жалоб на наличие грызунов и насекомых после проведения дезинфекционных мероприятий

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- отсутствия дезинфекционных средств

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству ДПЗиГСЭН или ЦПЗиГСЭН, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

19. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Определение активности дезинфекционных средств по заявкам и договорам - глава 5, пункт 30 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Департамент профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора (далее - ДПЗиГСЭН);

Центр профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора гор. Бишкек;

Центр профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора гор. Ош

3

Потребители государственной услуги

Право на получение данной услуги имеют:

- юридические и физические лица;

- государственные бюджетные организации;

- благотворительные организации

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об общественном здравоохранении";

постановление Правительства Кыргызской Республики "Об основных направлениях дезинфекционного дела в Кыргызской Республике" от 19 апреля 2011 года № 173

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Протокол испытания

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявки.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявок

7

Срок предоставления государственной услуги

Длительность исследования - от 8 часов до 10 дней.

Оформление заявки - 10-20 минут. Оформление направления в лабораторию, оплата - 10-30 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, а также на сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg; сайт ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В ДПЗиГСЭН и территориальных ЦПЗиГСЭН размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения данной услуги гражданам необходимо обратиться в ДПЗиГСЭН или территориальный ЦПЗиГСЭН.

При этом потребителю или его представителю необходимо:

- заполнить в ДПЗиГСЭН или территориальном ЦПЗиГСЭН заявку на проведение мероприятий;

- заплатить в кассе вышеуказанных организаций стоимость исследований, при этом получить квитанцию к приходному ордеру об оплате.

Поступившие заявки регистрируются в журнале регистрации заявок (прошнурован, с полистно пронумерованными страницами, заверен подписью руководителя подразделения и печатью).

Перечень необходимых документов:

- заявка;

- сертификат о происхождении товара;

- счет-фактура;

- инструкция по применению препарата либо методические указания;

- сертификат качества на препарат;

- квитанция об оплате

13

Стоимость платной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- отсутствия лаборатории по предоставлению данной услуги

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству ДПЗиГСЭН или территориального ЦПЗиГСЭН. При нерешении вопроса - в уполномоченный государственный в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан Кыргызской Республики в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

20. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Микробиологический контроль (лечебно-профилактические организации, ДДУ, пищевые предприятия и др.) по заявкам и договорам:

- смывы;

- воздух территории архивного учреждения - глава 5, пункт 31 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Департамент профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора (далее - ДПЗиГСЭН);

территориальные Центры профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора (далее - ЦПЗиГСЭН)

3

Потребители государственной услуги

Право на получение данной услуги имеют:

- юридические и физические лица;

- государственные бюджетные организации

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об общественном здравоохранении"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Протокол исследования

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявки.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявок

7

Срок предоставления государственной услуги

Длительность исследований - от 2 до 5 дней.

Забор материала с выездом на место - 2-3 часа, в зависимости от количества отбираемых проб

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg; сайт ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В ДПЗиГСЭН и территориальных ЦПЗиГСЭН размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения данной услуги гражданам необходимо обратиться в ДПЗиГСЭН или территориальный ЦПЗиГСЭН.

При этом заявителю или его представителю необходимо:

- заполнить в ДПЗиГСЭН или территориальном ЦПЗиГСЭН заявку на проведение мероприятий;

- заплатить в кассе вышеуказанных организаций стоимость исследований, при этом получить квитанцию к приходному ордеру об оплате.

Поступившие заявки регистрируются в журнале регистрации заявок (прошнурован, с полистно пронумерованными страницами, заверен подписью руководителя подразделения и печатью).

Перечень необходимых документов:

- заявка;

- квитанция об оплате

13

Стоимость платной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для KJDP, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется