Утверждено приказом Министерства иностранных дел

Кыргызской Республики от 4 июня 2024 года № 3-п

Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Хранение пакета с документами, завещания, денег, ценных бумаг и других ценностей (кроме наследственных). Принятие в депозит для передачи по принадлежности денежных сумм или имущества - пункт 7 главы 8 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики (далее – МИД КР);

Консульский департамент Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее - КД МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики (далее – загранучреждения КР).

Список загранучреждений КР размещен на информационном стенде и официальном сайте МИД КР

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся за пределами Кыргызской Республики, а в некоторых случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики, иностранные граждане и лица без гражданства

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "О нотариате";

- "О порядке рассмотрения обращений граждан";

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики" от 11 ноября 2011 года № 725;

- "Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 10 февраля 2012 года № 85;

- "О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики" от 20 февраля 2012 года № 113;

- Инструкция о порядке совершения нотариальных действий должностными лицами заграничных учреждений Кыргызской Республики, утвержденная Министерства Юстиции Кыргызской Республики от 29 декабря 2023 года № 218.

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Документ, свидетельствующий о принятии пакета с документами, завещания, денег, ценных бумаг и других ценностей (кроме наследственных).

Справка о принятии на депозит для передачи по принадлежности денежных сумм или имущества

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Ожидание в очереди для получения консультации - не более 20 минут;

- получение консультации - не более 10 минут;

- рассмотрение принятых документов, оформление свидетельства (документа) до семи календарных дней со дня регистрации заявления;

- ожидание в очереди на получение свидетельства (документа) - не более 10 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге,

предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной МИД КР;

- на официальном сайте МИД КР: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в МИД КР, КД МИД КР и загранучреждения КР;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в МИД КР, КД МИД КР, загранучреждений КР;

- при обращении по телефону или посредством мессенджеров;

Прием граждан в МИД КР, КД МИД КР, загранучреждениях КР производится в день их обращения

Информация предоставляется на официальном и государственном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение и т.д.);

- официальный сайт МИД КР: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную МИД КР.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, официальном сайте МИД КР

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В МИД КР и загранучреждениях КР размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики в сфере защиты информации.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

I. Для получения государственной услуги представляются следующие документы:

1) письменное заявление;

2) документ, удостоверяющий личность потребителя.

II. При внесении денежных сумм или ценных бумаг в депозит дополнительно требуются следующие документы:

1) основание внесения денежных сумм или ценных бумаг в депозит (договоры, заключенные с коммунальными организациями, займы, судебные акты и другие документы);

2) список кредиторов, которым передаются денежные суммы или ценные бумаги;

3) отправленные уведомления о получении денежных сумм или ценных бумаг и подтверждающие документы о неполучении кредиторами;

4) документ, удостоверяющий адрес кредитора

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично. Оформление документов в нотариальном делопроизводстве осуществляется в бумажном виде и (или) электронной форме с использованием единой информационной системы «Электронный нотариус».

Потребители услуги могут обращаться в загранучреждение КР посредством веб-сайта.

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается, в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики, регулирующим нотариальные действия, а также в сфере обращения граждан.

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству МИД КР.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством МИД КР.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Истребование документа объемом до 5 страниц гражданами, находящимися за пределами Кыргызской Республики, - пункт 9 главы 6 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики (далее – МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики (далее – загранучреждения КР).

Список загранучреждений КР размещен на информационном стенде и официальном сайте МИД КР

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане, лица без гражданства, находящиеся за пределами Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики "О порядке рассмотрения обращений граждан";

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики" от 11 ноября 2011 года № 725;

- "Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 10 февраля 2012 года № 85;

- "О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики" от 20 февраля 2012 года № 113;

- "Об утверждении Инструкции о порядке истребования документов через дипломатические представительства и консульские учреждения Кыргызской Республики" от 5 марта 2021 года № 74 (далее – Инструкция)

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Получение заявителем необходимых документов (справок, сведений, информации, дубликатов документов

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой/электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

Прием граждан в дипломатических представительствах и консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов - не более 10 минут.

Общий срок предоставления услуги, включая выдачу потребителю конечного результата услуги, - от 2 (двух) до 14 (четырнадцати) рабочих дней.

Предельное время на выдачу результата услуги - 5 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте МИД КР: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в МИД КР, загранучреждения КР;

- на информационных стендах, из буклетов в МИД КР, загранучреждения КР.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию государственной услуги, является МИД КР.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел: www.mfa.gov.kg

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт МИД КР: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную МИД КР

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В МИД КР и загранучреждения КР размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики в сфере защиты информации.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Перечень документов необходимых для оформления запроса об истребовании:

- заявление по форме согласно приложению к Инструкции, включающее согласие на обработку, передачу и хранение персональных данных;

- документы, удостоверяющие личность заявителя (национальный паспорт гражданина Кыргызской Республики, документ, удостоверяющий личность гражданина иностранного государства или лица без гражданства).

В дополнение к вышеуказанным документам представляются следующие документы:

1) при истребовании сведений о подлинности запрашиваемого документа:

- копия документа, подлинность которого необходимо подтвердить;

2) при обращении законного представителя лица, в отношении которого потребуются документы:

- нотариально удостоверенная доверенность, признаваемая Кыргызской Республикой в установленном порядке;

3) при обращении опекуна/попечителя лица, в отношении которого истребуются документы:

- решение суда о назначении лица в качестве опекуна/попечителя либо иной документ, выдаваемый компетентными органами иностранных государств;

4) при обращении законного представителя лица, не достигшего 18-летнего возраста, в отношении которого истребуются документы:

- свидетельство о рождении лица, не достигшего 18-летнего возраста, в отношении которого истребуются документы;

5) иные документы, являющиеся основанием для истребования документов, в зависимости от требований уполномоченных государственных органов Кыргызской Республики.

Для каждого истребования документа требуется отдельное заявление с приложением документов, предусмотренных пунктом 5 Инструкции.

Истребование документов при осуществлении уголовного судопроизводства в стране пребывания в отношении лица, сведения о котором истребуются, осуществляется на основании официального обращения соответствующего государственного органа страны пребывания (без обращения заявителя).

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении заявителя в загранучреждение КР.

Заявители могут подать запрос на истребование документов (далее - запрос) через личный кабинет.

Авторизация в личном кабинете производится с помощью ЭП, в том числе посредством Единой системы идентификации (ЕСИ).

Заявитель отправляет запрос через личный кабинет после заполнения всех необходимых полей, в том числе после предоставления согласия на обработку, передачу и хранение персональных данных, и заверения ЭП заявителя.

Подтверждение о принятии запроса на истребование документов, а также информацию о статусе обработки документов заявитель получает через личный кабинет.

Консульское должностное лицо в течение двух рабочих дней со дня получения запроса осуществляет проверку информации посредством СМЭВ "Тундук" и оформляет справку заявителю в электронном виде, заверенную ЭП консульского должностного лица.

При отсутствии необходимых сведений в АИС уполномоченных государственных органов Кыргызской Республики или при отсутствии АИС, консульское должностное лицо уведомляет заявителя посредством обратной связи о необходимости направления в электронном виде копии документов, предусмотренных пунктом 5 Инструкции, для истребования документов на бумажном носителе от уполномоченного государственного органа Кыргызской Республики и формирования справки в соответствии с пунктом 21 Инструкции.

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в следующих случаях:

- отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на ее получение либо полномочий действовать от имени другого лица;

- несоответствие документов установленным требованиям (в случае предоставления не полного перечня необходимых документов и/или неправильного заполнения предоставить время для исправления ошибок и сбора документов);

- наличие в представленных документах сведений, не соответствующих действительности

В иных случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству МИД КР.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выдача общегражданского паспорта гражданина Кыргызской Республики в дипломатических представительствах и консульских учреждениях Кыргызской Республики - пункт 15-1 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики (далее – МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики (далее – загранучреждения КР).

Список загранучреждений КР размещен на официальном сайте МИД КР

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся за пределами Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О порядке рассмотрения обращений граждан";

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики" от 11 ноября 2011 года № 725;

- "Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 10 февраля 2012 года № 85;

- "О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики" от 20 февраля 2012 года № 113;

- "О средствах, взимаемых за оказание консульских услуг" от 18 декабря 2012 года № 839;

- "Об утверждении Инструкции о порядке приема документов, оформления, персонификации, учета, выдачи и уничтожения ID-карты и общегражданского паспорта" от 12 апреля 2024 года № 167 (далее – Инструкция)

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выдача общегражданского паспорта гражданина Кыргызской Республики в загранучреждении КР

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов - не более 30 минут.

Общий срок предоставления услуги, включая выдачу конечного результата услуги, - до двух месяцев со дня регистрации заявления на получение услуги.

Предельное время на выдачу результата услуги - не более 30 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной МИД КР;

- на официальном сайте МИД КР: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в МИД КР и загранучреждение КР;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в МИД КР и загранучреждений КР;

- при обращении по телефону или посредством мессенджеров;

Прием граждан в МИД КР и загранучреждениях КР производится в день их обращения

Информация предоставляется на официальном и государственном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение и т.д.);

- официальный сайт МИД КР: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную МИД КР.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, официальном сайте МИД КР

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В МИД КР и загранучреждениях КР размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики в сфере защиты информации.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для лица, не достигшего 16-летнего возраста:

1) свидетельство о рождении или выписку из актовой записи о рождении, свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества) либо общегражданский паспорт - при отсутствии данных в ЕГРН или отсутствии возможности представить указанные документы в цифровом формате посредством мобильного приложения "Тундук";

2) паспорта родителей (опекуна/попечителя) или одного из родителей (в случае отсутствия второго) для определения гражданства заявителя - при отсутствии данных в ЕГРН или отсутствии возможности представить указанный документ в цифровом формате посредством мобильного приложения "Тундук" либо общегражданский паспорт ребенка (при наличии) - при отсутствии данных в ЕГРН. В случаях, предусмотренных частями 2-6 статьи 12 Закона Кыргызской Республики "О гражданстве Кыргызской Республики", определение принадлежности заявителя к гражданству Кыргызской Республики осуществляется в соответствии с Положением о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденным Указом Президента Кыргызской Республики "Об утверждении Положения о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики и Положения о Комиссии по вопросам гражданства при Президенте Кыргызской Республики" от 10 августа 2013 года № 174;

3) ходатайство родителей или одного из родителей (в случае отсутствия второго) или иного законного представителя лица, не достигшего 16-летнего возраста, о получении общегражданского паспорта.

В случае если один из родителей не может представить такое ходатайство и присутствовать при оформлении документов, представляется нотариально заверенное согласие родителя на получение общегражданского паспорта на гражданина, не достигшего 16-летнего возраста.

В случае если родители не могут представить такое ходатайство и присутствовать при оформлении документов, представляется их нотариально заверенное согласие и доверенность на представление их интересов на оформление и получение общегражданского паспорта на гражданина, не достигшего 16-летнего возраста.

Оформление ходатайства от имени родителей/родителя или иного законного представителя лица, не достигшего 16-летнего возраста, допускается на основании нотариально удостоверенной доверенности, где специально предусмотрено полномочие представителя по доверенности на подачу заявления для оформления общегражданского паспорта.

При первичном документировании лица, достигшего 16-летнего возраста:

1) ID-карта или свидетельство о рождении либо выписку из актовой записи о рождении - при отсутствии данных в ЕГРН или отсутствии возможности представить указанные документы в цифровом формате посредством мобильного приложения "Тундук";

2) паспорта родителей (опекуна/попечителя) или одного из родителей (в случае отсутствия второго) для определения гражданства заявителя либо ID-карта заявителя - при отсутствии данных в ЕГРН или отсутствии возможности представить указанный документ в цифровом формате посредством мобильного приложения "Тундук".

В случаях, предусмотренных частями 2-6 статьи 12 Закона Кыргызской Республики "О гражданстве Кыргызской Республики" и отсутствия документирования заявителя ID-картой определяется принадлежность заявителя к гражданству Кыргызской Республики в соответствии с Положением о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденным Указом Президента Кыргызской Республики "Об утверждении Положения о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики и Положения о Комиссии по вопросам гражданства при Президенте Кыргызской Республики" от 10 августа 2013 года № 174.

При обращении гражданина, осуществляющего обмен общегражданского паспорта:

1) в связи с окончанием страниц для визовых отметок, по истечении срока действия или по желанию - общегражданский паспорт, подлежащий обмену;

2) в связи с изменением персональных данных или обнаружения ошибочно произведенных в общегражданском паспорте записей:

- общегражданский паспорт, подлежащий обмену;

- свидетельство о рождении либо свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества), свидетельство о регистрации или расторжении брака (при заключении, расторжении брака), свидетельство о смерти супруги (супруга) (в случае смерти супруга (супруги) или выписку из актовой записи - при отсутствии данных в ЕГРН - форма № 1 на ранее выданный паспорт в случае отсутствия документов, указанных в настоящем абзаце;

3) в случае порчи общегражданского паспорта - испорченный общегражданский паспорт, подлежащий обмену.

При невозможности установления личности заявителя и реквизитов общегражданского паспорта (при отсутствии данных в ЕГРН) проводится проверка факта выдачи испорченного общегражданского паспорта на основании формы № 1 на ранее выданный общегражданский паспорт.

При получении второго общегражданского паспорта по желанию заявителя либо в связи с окончанием визовых страниц и наличия действующей визы иностранного государства в общегражданском паспорте, срок действия которого истек либо истекает - заявление заявителя о выдаче второго общегражданского паспорта, в котором указываются причины получения второго общегражданского паспорта.

При утрате общегражданского паспорта - заявление заявителя о выдаче общегражданского паспорта взамен утраченного.

При принятии или восстановлении в гражданстве Кыргызской Республики:

1) в связи с принятием иностранным гражданином гражданства Кыргызской Республики на основании иностранного паспорта:

- иностранный паспорт;

- справка о приеме заявителя в гражданство Кыргызской Республики - при отсутствии данных в ЕГРН;

- свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества), свидетельство о регистрации или расторжении брака (при заключении, расторжении брака), свидетельство о смерти супруги (супруга) (в случае смерти супруга (супруги) - при отсутствии данных в ЕГРН;

2) в связи с принятием гражданства Кыргызской Республики на основании свидетельства о рождении:

- свидетельство о рождении, свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества) - при отсутствии данных в ЕГРН;

- справка о приеме заявителя в гражданство Кыргызской Республики - при отсутствии данных в ЕГРН;

3) в связи с принятием гражданства Кыргызской Республики лицом без гражданства на основании документа лица без гражданства:

- вид на жительство либо удостоверение лица без гражданства;

- свидетельство о рождении, свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества) - при отсутствии данных в ЕГРН;

- справка о приеме заявителя в гражданство Кыргызской Республики - при отсутствии данных в ЕГРН;

- свидетельство о регистрации или расторжении брака (при заключении, расторжении брака), свидетельство о смерти супруги (супруга) (в случае смерти супруга (супруги) - при отсутствии данных в ЕГРН.

Персонификация и выдача общегражданского паспорта в общем порядке с даты оплаты осуществляются в течение 18 (восемнадцати) рабочих дней.

Персонификация и выдача общегражданского паспорта лицам, не достигшим 16-летнего возраста, осуществляются в течение 10 (десяти) рабочих дней.

Предприятие-изготовитель персонифицирует и направляет посредством почтовой/фельдъегерской связи персонифицированный общегражданский паспорт в МИД КР в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения документов из загранучреждения.

МИД КР посредством дипломатической почты направляет персонифицированные общегражданские паспорта в загранучреждения, откуда поступили анкеты-заявления.

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Ставки государственной пошлины и средств, за оказание консульских услуг утверждаются постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики.

Информация о ставках средств, взимаемых за оказание консульских услуг, размещается на информационных стендах и официальном сайте МИД КР и загранучреждений КР.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в загранучреждение Кыргызской Республики.

Услуга предоставляется посредством автоматизированной информационной системы.

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, квитанций об оплате за услугу, а также в случаях, предусмотренных Инструкцией

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выдача идентификационной карты - паспорта гражданина Кыргызской Республики (ID-карта) в дипломатических представительствах и консульских учреждениях Кыргызской Республики - пункт 15 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики (далее – МИД КР);

Дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики (далее – загранучреждения КР).

Список загранучреждений КР размещен на официальном сайте МИД КР

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся за пределами Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О порядке рассмотрения обращений граждан";

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики" от 11 ноября 2011 года № 725;

- "Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 10 февраля 2012 года № 85;

- "О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики" от 20 февраля 2012 года № 113;

- "О средствах, взимаемых за оказание консульских услуг" от 18 декабря 2012 года № 839;

- "Об утверждении Инструкции о порядке приема документов, оформления, персонификации, учета, выдачи и уничтожения ID-карты и общегражданского паспорта" от 12 апреля 2024 года № 167 (далее – Инструкция)

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выдача ID-карты в загранучреждении КР

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов - не более 30 минут.

Общий срок предоставления услуги, включая выдачу конечного результата услуги - до двух месяцев со дня регистрации заявления на получение услуги.

Предельное время на выдачу результата услуги - не более 30 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной МИД КР;

- на официальном сайте МИД КР: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в МИД КР и загранучреждения КР;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в МИД КР загранучреждений КР;

- при обращении по телефону или посредством мессенджеров;

Прием граждан в МИД КР загранучреждениях КР производится в день их обращения

Информация предоставляется на официальном и государственном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение и т.д.);

- официальный сайт МИД КР: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную МИД КР.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, официальном сайте МИД КР

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В МИД КР и загранучреждениях КР размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики в сфере защиты информации.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

При первичном документировании лица, достигшего 16-летнего возраста:

1) свидетельство о рождении или выписку из актовой записи о рождении, свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества) - при отсутствии данных в ЕГРН или отсутствии возможности представить указанный документ в цифровом формате посредством мобильного приложения "Тундук";

2) паспорта родителей (опекуна/попечителя) или одного из родителей (в случае отсутствия второго) для определения гражданства заявителя - при отсутствии данных в ЕГРН или отсутствии возможности представить указанный документ в цифровом формате посредством мобильного приложения "Тундук", либо общегражданский паспорт заявителя (при наличии) - при отсутствии данных в ЕГРН. В случаях, предусмотренных частями 2-6 статьи 12 Закона Кыргызской Республики "О гражданстве Кыргызской Республики", определение принадлежности заявителя к гражданству Кыргызской Республики осуществляется в соответствии с Положением о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденным Указом Президента Кыргызской Республики "Об утверждении Положения о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики и Положения о Комиссии по вопросам гражданства при Президенте Кыргызской Республики" от 10 августа 2013 года № 174;

3) ходатайство о выдаче ID-карты - для юридических лиц, выступающих в качестве опекуна/попечителя.

При достижении 18-летнего возраста и старше (в случае несвоевременного документирования лица):

1) свидетельство о рождении или выписку из актовой записи о рождении - при отсутствии данных в ЕГРН или отсутствии возможности представить указанный документ в цифровом формате посредством мобильного приложения "Тундук";

2) заключение о принадлежности заявителя к гражданству Кыргызской Республики в соответствии с Положением о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденным Указом Президента Кыргызской Республики "Об утверждении Положения о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики и Положения о Комиссии по вопросам гражданства при Президенте Кыргызской Республики" от 10 августа 2013 года № 174, либо общегражданский паспорт заявителя (при наличии).

При обмене ID-карты:

1) по истечении срока действия или по желанию - ID-карта, подлежащая обмену;

2) в связи с изменением персональных данных или обнаружением ошибочно произведенных записей:

- ID-карта, подлежащая обмену;

- свидетельство о рождении либо свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества), свидетельство о регистрации или расторжении брака (при заключении, расторжении брака), свидетельство о смерти супруги (супруга) (в случае смерти супруга (супруги) или выписку из актовой записи - при отсутствии данных в ЕГРН;

3) в случае порчи ID-карты - испорченная ID-карта, подлежащая обмену.

При утрате ID-карты - заявление заявителя о выдаче ID-карты взамен утраченной.

При замене паспорта образца 1994 года:

1) в случае обмена и порчи паспорта образца 1994 года:

- паспорт, подлежащий обмену;

- свидетельство о рождении либо свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества), свидетельство о регистрации или расторжении брака (при заключении, расторжении брака), свидетельство о смерти супруги (супруга) (в случае смерти супруга (супруги) или выписку из актовой записи - при отсутствии данных в ЕГРН.

При этом сотрудником территориального подразделения и/или ЦОНа сканируется форма № 1, хранящаяся в территориальном подразделении. В случае отсутствия формы № 1 порядок документирования ID-картой определяется уполномоченным органом в сфере регистрации населения;

2) в случае утраты паспорта образца 1994 года:

- заявление заявителя о выдаче ID-карты взамен утраченного;

- свидетельство о рождении либо свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества), свидетельство о регистрации или расторжении брака (при заключении, расторжении брака), свидетельство о смерти супруги (супруга) (в случае смерти супруга (супруги) или выписку из актовой записи - при отсутствии данных в ЕГРН.

При этом сотрудником территориального подразделения и/или ЦОН сканируется форма № 1, хранящаяся в территориальном подразделении. В случае отсутствия формы № 1 порядок документирования ID-картой определяется уполномоченным органом в сфере регистрации населения.

В связи с принятием или восстановлением в гражданстве Кыргызской Республики:

1) в связи с принятием иностранным гражданином гражданства Кыргызской Республики на основании иностранного паспорта:

- иностранный паспорт;

- справка о приеме заявителя в гражданство Кыргызской Республики - при отсутствии данных в ЕГРН;

- свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества), свидетельство о регистрации или расторжении брака (при заключении, расторжении брака), свидетельство о смерти супруги (супруга) (в случае смерти супруга (супруги) - при отсутствии данных в ЕГРН;

2) в связи с принятием гражданства Кыргызской Республики на основании свидетельства о рождении:

- свидетельство о рождении, свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества) - при отсутствии данных в ЕГРН;

- справка о приеме заявителя в гражданство Кыргызской Республики - при отсутствии данных в ЕГРН;

3) в связи с принятием гражданства Кыргызской Республики лицом без гражданства на основании документа лица без гражданства:

- вид на жительство либо удостоверение лица без гражданства;

- свидетельство о рождении, свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества) - при отсутствии данных в ЕГРН;

- справка о приеме заявителя в гражданство Кыргызской Республики - при отсутствии данных в ЕГРН;

- свидетельство о регистрации или расторжении брака (при заключении, расторжении брака), свидетельство о смерти супруги (супруга) (в случае смерти супруга (супруги) - при отсутствии данных в ЕГРН.

Иностранные граждане или лица без гражданства, являющиеся этническими кыргызами, приобретшие гражданство Кыргызской Республики вправе в анкете-заявления указать фамилию, имя, отчество согласно произношению, на кыргызском языке.

При освобождении из мест лишения свободы в случае, если заявитель ранее не был документирован ID-картой либо паспортом гражданина Кыргызской Республики образца 1994 года:

1) справка об освобождении из места лишения свободы;

2) свидетельство о рождении или выписку из актовой записи о рождении - при отсутствии данных в ЕГРН или отсутствии возможности представить указанный документ в цифровом формате посредством мобильного приложения "Тундук";

3) заключение о принадлежности заявителя к гражданству Кыргызской Республики в соответствии с Положением о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденным Указом Президента Кыргызской Республики "Об утверждении Положения о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики и Положения о Комиссии по вопросам гражданства при Президенте Кыргызской Республики" от 10 августа 2013 года № 174.

При отбывании наказания гражданами в исправительных учреждениях уголовно-исполнительной системы:

1) ходатайство администрации исправительного учреждения о выдаче ID-карты;

2) документы, указанные в пунктах 21-25 Инструкции, в зависимости от случаев, требующих документирования граждан.

При нахождении граждан в местах содержания под стражей в качестве подозреваемого, обвиняемого:

1) ходатайство органа, в производстве которого находятся уголовные дела граждан;

2) документы, указанные в пунктах 21-25 Инструкции, в зависимости от случаев, требующих документирования граждан.

Для оформления ID-карты в загранучреждениях подаются документы согласно перечню, указанному в пунктах 21, 24-28 Инструкции.

Персонификация и выдача ID-карты в общем порядке с даты оплаты осуществляются в течение 12 (двенадцати) рабочих дней.

Предприятие-изготовитель персонифицирует и направляет посредством почтовой/фельдъегерской связи персонифицированные ID-карты в МИД КР в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения документов из загранучреждения.

МИД КР посредством дипломатической почты направляет персонифицированные ID-карты в загранучреждения, откуда поступили анкеты-заявления.

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Ставки государственной пошлины и средств, за оказание консульских услуг утверждаются постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики.

Информация о ставках средств, взимаемых за оказание консульских услуг, размещается на информационных стендах и официальном сайте МИД КР и загранучреждений КР.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в загранучреждение Кыргызской Республики.

Услуга предоставляется посредством автоматизированной информационной системы.

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, квитанций об оплате за услугу, а также в случаях, предусмотренных Инструкцией.

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оформление виз и визовой поддержки - пункт 17 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики (далее – МИД КР);

Консульский департамент МИД КР (далее - КД МИД КР);

Полномочное представительство Министерства иностранных дел на территории Кыргызской Республики (далее - ПП МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики (далее – загранучреждения КР).

Список загранучреждений КР размещен на официальном сайте МИД КР

3

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица Кыргызской Республики, иностранные граждане, лица без гражданства

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "О внешней миграции";

- "О внешней трудовой миграции";

- "О порядке рассмотрения обращений граждан";

- "О гражданстве Кыргызской Республики";

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "О средствах, взимаемых за оказание консульских услуг" от 18 декабря 2012 года N 839;

- "Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики" от 11 ноября 2011 года № 725;

- "Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 10 февраля 2012 года № 85;

- "О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики" от 20 февраля 2012 года № 113;

- "Об утверждении Инструкции о порядке оформления виз Кыргызской Республики" от 15 марта 2017 года № 155

- «Об утверждении Положения о порядке пребывания иностранных граждан на территории Кыргызской Республики» от 10 октября 2023 года №541

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Оформленная виза Кыргызской Республики и/или визовая поддержка

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги при личном посещении ЗУ КР осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Ожидание в очереди для получения консультации - не более 30 минут;

- получение консультации - не более 20 минут;

Сроки оформления виз составляют не более 7 рабочих дней и 5 рабочих дней - для электронных виз, со дня принятия документов

- ожидание в очереди и получение оформленной визы/или оформленной визовой поддержки - не более 20 минут.

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел: www.mfa.gov.kg;

- на сайте www.evisa.e-gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел, его структурные подразделения, загранучреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере иностранных дел, его структурных подразделениях, загранучреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере иностранных дел, его структурных подразделениях, загранучреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Услуга может быть предоставлена в электронном формате.

Стадия онлайновой интерактивности - 5.

Уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел по результатам согласования с органом национальной безопасности и рассмотрения заявки на оформление электронной визы информирует заявителя об отказе либо направляет электронную визу заявителю на адрес электронной почты, указанный в визовой анкете.

Местонахождение уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел: г.Бишкек, бульвар Эркиндик, 57.

Прием граждан осуществляется без предварительной записи.

График работы: понедельник-пятница, с 09:00 до 18:00.

Перечень дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики (с информацией о веб-сайтах, графике приема граждан) указан на сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- портал "Электронная виза";

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В МИД КР, КД МИД КР и загранучреждениях КР размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме.

При оформлении электронной визы, посещение Министерства иностранных дел, загранучреждений Кыргызской Республики не требуется

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики в сфере защиты информации.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

1. Перечень необходимых документов для оформления визы в зависимости от категории и типа виз:

1) для дипломатической визы (тип "D"):

- копия дипломатического паспорта;

- копия аккредитационной карты (в случае оформления долгосрочной визы КД или ПП МИД);

- письменное обращение внешнеполитического ведомства иностранного государства, дипломатического представительства, консульского учреждения или международной организации в Кыргызской Республике, а также государственных органов Кыргызской Республики;

2) для служебной визы (тип "О"):

- копия служебного паспорта;

- копия аккредитационной карточки (в случае оформления долгосрочной визы КД или ПП МИД);

- письменное обращение внешнеполитического ведомства иностранного государства, дипломатического представительства, консульского учреждения или международной организации в Кыргызской Республике, а также государственных органов Кыргызской Республики;

3) для инвестиционной визы (тип "I"):

- копия действительного документа;

- письменное обращение уполномоченного государственного органа в сфере реализации инвестиционной политики, подтверждающее соответствие заявителя статусу инвестора, подписанное руководителем этого государственного органа;

4) для трудовой визы (тип "W"):

- копия действительного документа;

- письменное обращение государственного органа Кыргызской Республики или работодателя с приложением копий учредительных документов, свидетельства о регистрации в органах юстиции, справки налогового органа об отсутствии налоговой задолженности и задолженности по страховым взносам (в случае невозможности получения информации посредством ЕСУВМ);

- личное обращение заявителя, имеющего намерение осуществлять на территории Кыргызской Республики индивидуальную предпринимательскую деятельность;

- разрешение на работу (в случае оформления долгосрочной визы);

5) для специальной трудовой визы (тип "SW"):

- копия действительного документа;

- письменное обращение государственного органа Кыргызской Республики или работодателя с приложением копий учредительных документов, свидетельства о регистрации в органах юстиции, справки налогового органа об отсутствии налоговой задолженности и задолженности по страховым взносам (в случае невозможности получения информации посредством ЕСУВМ);

- справка уполномоченного государственного органа в сфере миграции или документ об аккредитации журналистов/корреспондентов (в случае оформления долгосрочной визы);

- письменное обращение государственного органа Кыргызской Республики, подтверждающее соответствие заявителя статусу сотрудника благотворительного фонда;

6) для учебной визы (тип "S"):

- копия действительного документа;

- письменное обращение руководителя образовательной организации, зарегистрированной на территории Кыргызской Республики, с приложением копий учредительных документов, свидетельства о регистрации в органах юстиции, справки налогового органа об отсутствии налоговой задолженности и задолженности по страховым взносам (в случае невозможности получения информации посредством ЕСУВМ);

- заверенная копия индивидуального договора между заявителем и образовательной организацией (с указанием срока обучения), зарегистрированной на территории Кыргызской Республики (в случае оформления долгосрочной визы);

7) для деловой визы (тип "В"):

- копия действительного документа;

- письменное обращение государственного органа Кыргызской Республики или юридического лица, зарегистрированного на территории Кыргызской Республики, с приложением копий учредительных документов, свидетельства о регистрации в органах юстиции, справки налогового органа об отсутствии налоговой задолженности и задолженности по страховым взносам (в случае невозможности получения информации посредством ЕСУВМ);

8) для водительской визы (тип "Т"):

- копия действительного документа;

- письменное обращение транспортной компании, с указанием должности заявителя и данных грузового автотранспортного средства, если иное не предусмотрено международным договором Кыргызской Республики;

- копия и оригинал водительского удостоверения;

- копия свидетельства о регистрации автотранспортного средства;

- заверенная копия лицензии, дающей право на осуществление международных грузовых перевозок;

9) для атайын мейман визы (тип "SG"):

- копия действительного документа;

- письменное поручение Президента Кыргызской Республики, Председателя Кабинета Министров Кыргызской Республики или министра иностранных дел Кыргызской Республики;

10) для туугандар визы (тип "RL"):

- копия действительного документа;

- ходатайство гражданина Кыргызской Республики с приложением копии паспорта Кыргызской Республики;

- копия документа, подтверждающего постоянное проживание приглашающей стороны на территории Кыргызской Республики;

- свидетельство о регистрации брака или иные документы, подтверждающие родственные отношения заявителя с гражданином Кыргызской Республики;

- справка с места работы о заработной плате или другой документ о материальной состоятельности приглашающей стороны или заявителя;

- документ о рассмотрении ходатайства заявителя о выдаче вида на жительство или о приеме в гражданство (в случае пребывания заявителя на территории Кыргызской Республики);

- ходатайство уполномоченного государственного органа в сфере миграции и личное обращение лица, признанного беженцем (в случае выдачи выездной/въездной визы);

11) для мекен визы (тип "М"):

- копия действительного документа;

- ходатайство заявителя;

- подтверждающие документы об этнической принадлежности кыргызов или документы, подтверждающие рождение на территории Кыргызской Республики или Киргизской ССР (нотариально заверенные свидетельства о рождении, выписки из актов гражданского состояния, архивные документы, национальные паспорта иностранного государства);

- документ о рассмотрении ходатайства заявителя о выдаче вида на жительство или о приеме в гражданство (в случае пребывания заявителя на территории Кыргызской Республики);

- личное обращение лиц, имеющих статус "кайрылман" (в случае оформления выездной/въездной визы);

12) для туристической визы (тип "TS"):

- копия действительного документа;

- письменное обращение принимающей туристической организации или личное обращение заявителя;

13) виза для горного туризма (тип "МТ"):

- копия действительного документа;

- письменное обращение принимающей туристической организации или личное обращение заявителя;

- маршрут следования - похода (план организации соответствующего тура);

14) для религиозной визы (тип "R"):

- копия действительного документа;

- обращение религиозной организации, при наличии разрешения, выданного уполномоченным государственным органом по делам религий Кыргызской Республики;

15) для визы члена семьи иностранца (тип "FF"):

- копия действительного документа;

- заявление иностранного гражданина или лица без гражданства;

- ходатайство принимающей организации (для юридических лиц);

- копии документов, удостоверяющих родство между заявителем и членами его семьи;

- копии документов, подтверждающих легальное пребывания на территории Кыргызской Республики иностранного гражданина или лица без гражданства;

16) для транзитной визы (тип "TR"):

- копия действительного документа;

- копия проездного билета до конечного пункта следования в третью страну или копия визы страны следования, или копия разрешения (приглашения), заверенная официальными властями третьей страны, в случае получения визы по прибытии;

17) для выездной визы (тип "L"):

- копия действительного документа;

- письма органа национальной безопасности, уполномоченного государственного органа внутренних дел или уполномоченного государственного органа в сфере миграции;

18) для визы "Цифровой кочевник "Digital nomad" (тип "DN"):

- копия действительного документа;

- письменное обращение государственного органа Кыргызской Республики с приложением копий учредительных документов, свидетельства о регистрации в органах юстиции, справки налогового органа об отсутствии налоговой задолженности и задолженности по страховым взносам (в случае невозможности получения информации посредством ЕСУВМ).

В случае представления заявителями документов, предусмотренных в настоящем пункте, на иностранном языке, к ним прилагаются их переводы на государственный или официальный язык, при этом подпись переводчика, осуществившего перевод документов, должна быть нотариально заверена (нотариально заверенные копии документов должны быть в установленном законодательством Кыргызской Республики порядке апостилированы либо по ним должна быть осуществлена процедура консульской легализации с нотариально заверенным переводом на государственный или официальный язык, если иное не предусмотрено международным договором Кыргызской Республики).

2. В КД для оформления визовой поддержки, в зависимости от категории виз, представляются следующие документы:

для частных целей:

- заявление гражданина Кыргызской Республики;

- заполненная визовая анкета;

- подтверждение об уплате средств;

- иные документы, согласно требуемой категории визы;

для иных целей:

- ходатайство приглашающей стороны;

- заполненная визовая анкета;

- подтверждение об уплате средств;

- иные документы, согласно требуемой категории визы.

3. Для получения электронной визы необходимо ознакомиться с требованиями и правилами получения электронной визы, размещенными на сайтах уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел, КД МИД КР, загранучреждений Кыргызской Республики

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Ставки средств, взимаемых за оказание консульских услуг, размещаются на информационных стендах и официальном сайте МИД КР

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- возможность оформления электронной визы в режиме онлайн, без посещения Министерства иностранных дел, загранучреждений Кыргызской Республики

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга может предоставляться в электронном формате.

Заявление на оформление электронной визы подается посредством портала "Электронная виза", который расположен на официальном интернет-сайте http://www.evisa.e-gov.kg.

Портал "Электронная виза" содержит информацию относительно:

- условий получения электронной визы;

- необходимых документов, которые должны быть переданы через портал "Электронная виза" в цифровом формате;

- денежных средств, взимаемых за оказание консульских услуг (далее - средства);

- способов оплаты средств (электронные банковские платежные системы);

- визового режима Кыргызской Республики и порядка пребывания на территории Кыргызской Республики;

- сроков рассмотрения заявлений на получение электронной визы;

- порядка повторного рассмотрения заявлений на получение электронной визы, в приеме которых было отказано;

- банковских реквизитов для оплаты средств;

- условий въезда в Кыргызскую Республику по электронной визе;

- дополнительную информацию относительно оформления виз.

В зависимости от целей пребывания, заявление на оформление визы может быть подано также и приглашающей стороной.

Заявитель заполняет на портале "Электронная виза" визовую анкету и представляет документы, предусмотренные в пункте 12 настоящего стандарта, с цветной фотографией (фон белый).

Заявление на получение визы подтверждается ЕСУВМ (Единая система учета внешней миграции) после оплаты средств.

В случае выявления в визовой анкете заявителя ошибок или отсутствия необходимых документов, для оформления соответствующей категории визы, заявление на получение визы возвращается заявителю для устранения ошибок или дополнения заявления всеми необходимыми документами.

В случае отказа в оформлении электронной визы, внесенные денежные средства заявителю или приглашающей стороне не возвращаются.

КД МИД КР проверяет представленные документы на соответствие требованиям. В случае выявления ошибок и несоответствий, заявителю направляется электронное сообщение о необходимости осуществить исправления, и заявка возвращается для доработки.

Заявка на оформление визы согласовывается с органом национальной безопасности, в течение 4 рабочих дней, посредством ЕСУВМ.

Согласованию не подлежат заявки на оформление визы для граждан иностранных государств, на которых распространяется упрощенный визовый режим, а также для лиц, не достигших 14-летнего возраста.

По результатам проверки, орган национальной безопасности направляет электронное уведомление в КД МИД КР об отсутствии оснований, препятствующих оформлению визы либо о нецелесообразности оформления визы. В случае непредставления ответа органом национальной безопасности в указанные сроки, заявка считается согласованной положительно.

КД МИД КР, по результатам согласования с органом национальной безопасности и рассмотрения заявки на оформление электронной визы, информирует заявителя об отказе либо направляет электронную визу заявителю на адрес электронной почты, указанный в визовой анкете.

Потребители услуги могут обращаться с имеющимися вопросами в КД МИД КР либо загранучреждение Кыргызской Республики посредством веб-сайта

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, квитанции об оплате за услугу, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выдача свидетельства на возвращение на родину для граждан Кыргызской Республики - пункт 18 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Дипломатические представительства и консульские учреждения Кыргызской Республики (далее – загранучреждения КР).

Список загранучреждений КР размещен на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся или пребывающие за пределами Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "О внешней миграции";

- "О порядке рассмотрения обращений граждан".

Постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики" от 11 ноября 2011 года № 725;

- "Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 10 февраля 2012 года № 85;

- "О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики" от 20 февраля 2012 года № 113;

- "О средствах, взимаемых за оказание консульских услуг" от 18 декабря 2012 года № 839;

- "Об утверждении Положения о свидетельстве на возвращение в Кыргызскую Республику" от 26 ноября 2020 года № 579

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выдача свидетельства на возвращение в Кыргызскую Республику

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой/электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

Прием граждан в дипломатических представительствах и консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов - не более 30 минут.

Срок оформления свидетельства на возвращение в Кыргызскую Республику составляет не более 5 (пять) рабочих дней со дня принятия документов.

В исключительных случаях, когда требуется дополнительное время для установления личности гражданина, по решению руководителя загранучреждения срок рассмотрения обращения может быть продлен на срок, не превышающий дополнительно 10 (десять) рабочих дней.

Предельное время на выдачу результата услуги - не более 30 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в загранучреждение КР;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, загранучреждениях КР.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, загранучреждениях КР производится в день их обращения

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В загранучреждениях КР размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики в сфере защиты информации.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Перечень необходимых документов для оформления и выдачи свидетельства:

- заявление;

- фотография в электронно-цифровом формате (3,5х4,5 см, на белом фоне).

Кроме этого, в зависимости от случая, дополнительно предоставляются:

а) при утрате паспорта:

- документы, позволяющие идентифицировать личность заявителя и подтвердить принадлежность к гражданству Кыргызской Республики (копия утерянного паспорта, удостоверение личности гражданина Кыргызской Республики в бумажном или цифровом форматах посредством мобильного приложения "Тундук", водительское удостоверение Кыргызской Республики, свидетельство о рождении, военный билет);

- письменное пояснение с указанием всех обстоятельств и причин утери паспорта;

б) при порче паспорта:

- испорченный паспорт (фрагменты паспорта);

- документы, позволяющие идентифицировать личность заявителя и подтвердить принадлежность к гражданству Кыргызской Республики (копия утерянного паспорта, удостоверение личности гражданина Кыргызской Республики в бумажном или цифровом форматах посредством мобильного приложения "Тундук", водительское удостоверение Кыргызской Республики, свидетельство о рождении, военный билет);

в) при истечении срока действия паспорта:

- паспорт с истекшим сроком действия;

г) при оформлении заявителю, не достигшему 18-летнего возраста:

- заявление родителей, усыновителей или опекунов, с указанием уважительной причины оформления свидетельства без личного присутствия;

- свидетельство о рождении заявителя;

- копия паспортов родителей, усыновителей или опекунов - при отсутствии данных в Едином государственном реестре населения Кыргызской Республики;

- копия паспорта заявителя (если имеется);

- в случае обращения усыновителя или опекуна - решение уполномоченных органов об опекунстве или усыновлении данного заявителя;

- медицинская справка о рождении, заверенная уполномоченными органами страны пребывания (детям до одного года);

д) при экстрадиции, депортации или реадмиссии заявителя из страны пребывания:

- письмо уполномоченного органа страны пребывания с просьбой об оформлении свидетельства;

- копия паспорта.

В случае невозможности предоставления гражданином документов, указанных в настоящем пункте, и отсутствия сведений в АИС, загранучреждение направляет соответствующий запрос в уполномоченный государственный орган Кыргызской Республики в сфере регистрации населения или его территориальное подведомственное подразделение любыми, не запрещенными средствами связи (в том числе по факсу или электронной почте, в отсканированном виде), для проведения проверки и идентификации личности гражданина.

В случае отсутствия документов, подтверждающих личность заявителя, его принадлежность к гражданству Кыргызской Республики определяется опросным путем, по письменному заявлению не менее двух граждан Кыргызской Республики, с приложением копий их паспортов, личность которых консульское должностное лицо загранучреждения также проверяет посредством АИС.

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Ставки средств, взимаемых за оказание консульских услуг, утверждаются постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики.

Информация о ставках средств, взимаемых за оказание консульских услуг, размещается на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении заявителя загранучреждение.

Оформление и выдача свидетельства осуществляется консульским должностным лицом посредством АИС "СВР"

Оформление и выдача гражданам свидетельства может осуществляться дистанционно (без личного присутствия заявителя) в случае обращения:

- заявителя, не достигшего 16-летнего возраста, по ходатайству родителя, опекуна или усыновителя либо законных представителей при обязательном консульском интервьюировании посредством видеосвязи с родителями, опекунами или усыновителями;

- уполномоченного государственного органа страны пребывания и аккредитации по экстрадиции, депортации или реадмиссии заявителя в Кыргызскую Республику;

- заявителя, находящегося в стране, где отсутствуют загранучреждения, либо загранучреждения находятся на удаленном расстоянии от местонахождения заявителя.

При дистанционном оформлении свидетельства документы, предусмотренные пунктом 12 настоящего Стандарта, направляются по почте, расходы по пересылке которых возмещаются заявителем или уполномоченным органом страны пребывания.

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в следующих случаях;

- отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на ее получение либо полномочий действовать от имени другого лица;

- несоответствие документов установленным требованиям (в случае предоставления не полного перечня необходимых документов и/или неправильного заполнения предоставить время для исправления ошибок и сбора документов);

- наличие в представленных документах сведений, не соответствующих действительности

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел.

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики "Об основах административной деятельности и административных процедурах".

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оформление документов граждан Кыргызской Республики о выходе из гражданства Кыргызской Республики - пункт 20 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики – МИД КР;

Дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики – загранучреждение.

Список загранучреждений размещен на информационном стенде и официальном сайте МИД КР.

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, проживающие за пределами Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "О внешней миграции";

- "О порядке рассмотрения обращений граждан";

- "О гражданстве Кыргызской Республики";

- Указ Президента Кыргызской Республики "Об утверждении Положения о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики и Положения о Комиссии по вопросам гражданства при Президенте Кыргызской Республики" от 10 августа 2013 года № 174;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики" от 11 ноября 2011 года № 725;

- "Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 10 февраля 2012 года № 85;

- "О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики" от 20 февраля 2012 года № 113;

- "О средствах, взимаемых за оказание консульских услуг" от 18 декабря 2012 года № 839

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Справка установленного образца о выходе из гражданства Кыргызской Республики

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Ожидание в очереди для получения консультации - не более 30 минут;

- получение консультации - не более 20 минут;

- длительность консультации при обращении посредством телефонной связи - не более 10 минут;

- ожидание при оформлении справки о выходе из гражданства Кыргызской Республики - не более 30 минут (при наличии соответствующей документированной информации из Кыргызской Республики о выходе из гражданства Кыргызской Республики).

Рассмотрение заявлений по вопросам гражданства Кыргызской Республики и принятие по ним решений по ходатайствам в общем порядке осуществляются в срок до одного года со дня подачи ходатайства с приложением надлежаще оформленных документов.

Рассмотрение заявлений лиц, подающих ходатайства на получение гражданства или выход из гражданства Кыргызской Республики в упрощенном порядке и принятие по ним решений осуществляются Президентом Кыргызской Республики в срок до шести месяцев со дня подачи ходатайства с приложением надлежаще оформленных документов.

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики в сфере защиты информации.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги предоставляются следующие документы:

1) письменное заявление установленной формы на имя Президента Кыргызской Республики;

2) документ уполномоченного органа иностранного государства о наличии у заявителя иного гражданства или подтверждение возможности предоставления ему иного гражданства в случае выхода из гражданства Кыргызской Республики;

3) свидетельство о рождении;

4) свидетельство о заключении брака, свидетельство о расторжении брака, смерти супруга (супруги) или решение суда о признании супруга (супруги) умершим или безвестно отсутствующим - в соответствующих случаях;

5) документ налогового органа Кыргызской Республики (по последнему месту жительства заявителя на территории Кыргызской Республики) об отсутствии задолженности по уплате налогов;

6) две цветные фотографии размером 4x6 см на белом фоне.

Если потребитель имеет супруга (супругу) - гражданина Кыргызской Республики, а также лиц, находящихся на его иждивении и являющихся гражданами Кыргызской Республики, он должен представить письменное заявление об их отношении к выходу заявителя из гражданства Кыргызской Республики;

7) квитанция об оплате.

Если потребитель одновременно ходатайствует о выходе из гражданства Кыргызской Республики несовершеннолетних детей, то в зависимости от обстоятельств, предусмотренных Законом Кыргызской Республики "О гражданстве Кыргызской Республики", представляются:

- свидетельство о рождении, установлении опеки или попечительства, лишении родительских прав;

- письменное согласие сторон на прекращение или сохранение гражданства ребенка, если один из родителей или опекунов остается гражданином Кыргызской Республики заверенное нотариально или в дипломатическом представительстве (или консульском учреждении) Кыргызской Республики;

- письменное согласие детей в возрасте от 14 до 18 лет на изменение гражданства, заверенное нотариально или в дипломатическом представительстве (или консульском учреждении) Кыргызской Республики.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя при выходе из гражданства Кыргызской Республики в упрошенном порядке указывается с учетом вступивших в установленном законом порядке в силу международных договоров, участницей которых является Кыргызская Республика

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Средства, взимаемые за оказание консульских услуг, утверждаются постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики.

Ставки средств, взимаемых за оказание консульских услуг, размещаются на информационных стендах и официальном сайте МИД КР.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично.

Потребители услуги могут обращаться в загранучреждения посредством веб-сайта.

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, отсутствия документа об оплате за услугу, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики.

Примечание. Выход из гражданства Кыргызской Республики не допускается, если гражданин Кыргызской Республики:

1) имеет неисполненные обязательства перед государством или имущественные обязательства, с которыми связаны интересы юридических или физических лиц на территории Кыргызской Республики;

2) привлечен правоохранительными органами Кыргызской Республики в качестве обвиняемого по уголовному делу либо в отношении его имеется вступивший в законную силу и подлежащий исполнению обвинительный приговор суда

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оформление документов о выборе гражданства ребенка - пункт 21 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики - загранучреждение.

Список загранучреждений размещен на информационном стенде и официальном сайте МИД КР.

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся за пределами Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "О внешней миграции";

- "О порядке рассмотрения обращений граждан";

- "О гражданстве Кыргызской Республики";

- Указ Президента Кыргызской Республики "Об утверждении Положения о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики и Положения о Комиссии по вопросам гражданства при Президенте Кыргызской Республики" от 10 августа 2013 года № 174;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики" от 11 ноября 2011 года № 725;

- "Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 10 февраля 2012 года № 85;

- "О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики" от 20 февраля 2012 года № 113;

- "О средствах, взимаемых за оказание консульских услуг" от 18 декабря 2012 года № 839

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Документ о выборе гражданства ребенка (выдача справки установленного образца)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Ожидание в очереди для получения консультации - не более 30 минут;

- получение консультации - не более 10 минут;

- рассмотрение принятых документов, оформление справки от трех до семи календарных дней со дня регистрации заявления;

- ожидание при получении справки о гражданстве - не более 30 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В загранучреждениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики в сфере защиты информации.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

I. Если потребитель ходатайствует о приеме в гражданство Кыргызской Республики несовершеннолетних детей, представляются следующие документы:

1) оригиналы и копии свидетельства о браке, о рождении детей, установлении опеки или попечительства, лишении родительских прав;

2) письменное нотариально заверенное согласие детей в возрасте от 14-18 лет на изменение гражданства;

3) квитанция об оплате.

II. Если потребитель ходатайствует о выходе из гражданства Кыргызской Республики несовершеннолетних детей, то в зависимости от обстоятельств, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики, представляются следующие документы:

1) свидетельство о рождении, установлении опеки или попечительства, лишении родительских прав;

2) письменное согласие сторон на прекращение или сохранение гражданства ребенка, если один из родителей или опекунов остается гражданином Кыргызской Республики заверенное нотариально или в дипломатическом представительстве или консульском учреждении Кыргызской Республики;

3) письменное согласие детей в возрасте от 14 до 18 лет на изменение гражданства, заверенное нотариально или в дипломатическом представительстве или консульском учреждении Кыргызской Республики;

4) квитанция об оплате

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Средства, взимаемые за оказание консульских услуг, утверждаются постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики.

Ставки средств, взимаемых за оказание консульских услуг, размещаются на информационных стендах и официальном сайте МИД КР

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично.

Потребители услуги могут обращаться в загранучреждения посредством веб-сайта

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, квитанций об оплате за услугу, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Установление гражданства Кыргызской Республики (установление факта принадлежности к гражданству Кыргызской Республики) - пункт 22 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики – загранучреждения.

Список загранучреждений размещен на информационном стенде и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся за пределами Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "О внешней миграции";

- "О порядке рассмотрения обращений граждан";

- "О гражданстве Кыргызской Республики";

- Указ Президента Кыргызской Республики "Об утверждении Положения о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики и Положения о Комиссии по вопросам гражданства при Президенте Кыргызской Республики" от 10 августа 2013 года № 174;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики" от 11 ноября 2011 года № 725;

- "Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 10 февраля 2012 года № 85;

- "О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики" от 20 февраля 2012 года № 113;

- "О средствах, взимаемых за оказание консульских услуг" от 18 декабря 2012 года № 839

Приказ Министерства иностранных дел Кыргызской Республики от 28 декабря 2023 года № 267-п “Об утверждении Порядка регистрации и ведения консульского учета граждан Кыргызской Республики, находящихся за рубежом”.

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Справка установленного образца об установлении факта принадлежности к гражданству Кыргызской Республики

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Ожидание в очереди для получения консультации - не более 30 минут;

- получение консультации - не более 20 минут;

- ожидание при оформлении справки - не более 30 минут;

Срок рассмотрения заявлений об определении принадлежности к гражданству Кыргызской Республики загранучреждениями не должен превышать двух месяцев.

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В загранучреждениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики в сфере защиты информации.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги предоставляются следующие документы:

1) оригинал и ксерокопию документов, удостоверяющих личность заявителя (паспорт или свидетельство о рождении);

2) подробную автобиографию;

3) две фотографии размером 4x6 см на белом фоне;

4) документ, подтверждающий постоянное проживание на территории иностранного государства.

13

Стоимость государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Средства, взимаемые за оказание консульских услуг, утверждаются постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики.

Ставки средств, взимаемых за оказание консульских услуг, размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично.

Потребители услуги могут обращаться в загранучреждения посредством веб-сайта

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, квитанций об оплате за услугу, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики, регулирующим вопросы гражданства.

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Регистрация записей актов гражданского состояния:

- регистрация заключения брака и выдача свидетельства о браке;

- регистрация расторжения брака во внесудебном порядке, и выдача свидетельства о расторжении брака (с каждой из сторон);

- регистрация и оформление материалов о перемене фамилии, имени и отчества;

- регистрация рождения и выдача свидетельства о рождении - пункт 23 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики (далее – МИД КР);

Дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики (далее – загранучреждения КР).

Список загранучреждений КР размещен на официальном сайте МИД КР

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся или пребывающие за пределами Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Кодексы Кыргызской Республики:

Семейный кодекс Кыргызской Республики;

Кодекс Кыргызской Республики о детях.

Законы Кыргызской Республики:

- "Об актах гражданского состояния";

- "О порядке рассмотрения обращений граждан";

Постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики" от 11 ноября 2011 года № 725;

- "Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 10 февраля 2012 года № 85;

- "О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики" от 20 февраля 2012 года № 113;

- "О средствах, взимаемых за оказание консульских услуг" от 18 декабря 2012 года № 839;

- "Инструкция о порядке государственной регистрации актов гражданского состояния в Кыргызской Республике" от 11 марта 2021 года № 90

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Зарегистрированный акт гражданского состояния по вопросам, обозначенным в пункте 1 настоящего стандарта

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой/электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

Прием граждан в производится в день их обращения.

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов - не более 20 минут.

Регистрация записей актов гражданского состояния производится в срок не более 5 (пять) рабочих дней, в случае если представленные заявителем документы требуют проведения дополнительной проверки, срок предоставления государственной услуги составляет до 10 (десять) рабочих дней.

Предельное время на выдачу результата услуги - не более 20 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной МИД КР;

- на официальном сайте МИД КР: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в МИД КР и загранучреждения КР;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в МИД КР и загранучреждений КР;

- при обращении по телефону или посредством мессенджеров;

Прием граждан в МИД КР и загранучреждениях КР производится в день их обращения

Информация предоставляется на официальном и государственном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение и т.д.);

- официальный сайт МИД КР: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную МИД КР.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, официальном сайте МИД КР

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В загранучреждениях КР размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики в сфере защиты информации.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

1. Основанием для государственной регистрации рождения ребенка являются:

- справка о рождении ребенка установленного образца, выданная организацией здравоохранения, в которой происходили роды, либо справка о рождении, выданная врачом или другим медицинским работником, уполномоченным органом здравоохранения при родах вне медицинского учреждения;

- документы родителей ребенка или одного из них, удостоверяющие их личность (в случае отсутствия в ЕГРНП),

- свидетельство о заключении брака (в случае отсутствия в АИС «ЗАГС»:

- документы (медицинское свидетельство о рождении, выписка из реестра, сертификат о рождении и другие), выданный компетентными органами иностранных государств, подтверждающие факт рождения, в случае рождения ребенка в иностранном государстве, родители которых (или один из родителей) являются гражданами Кыргызской Республики;

При отсутствии медицинского свидетельства о рождении ребенка государственная регистрация рождения ребенка производится на основании вступившего в законную силу решения суда об установлении факта рождения ребенка данной женщиной.

При государственной регистрации рождения ребенка по заявлению супругов, давших согласие на имплантацию эмбриона другой женщине в целях его вынашивания, одновременно с документом, подтверждающим факт рождения ребенка, должен быть представлен документ, подтверждающий факт имплантации эмбриона, выданный медицинской организацией.

Если мать ребенка, не состоящая в браке с отцом ребенка, умерла, или отказалась взять ребенка из организации здравоохранения после рождения, или оставила ребенка в организации здравоохранения после рождения и ее место жительства неизвестно, регистрация рождения ребенка производится по заявлению администрации организации здравоохранения, где произошли роды либо где находится (оставлен) ребенок, территориального подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей, либо лица, у которого находится ребенок. В случае, если родители ребенка отказались взять ребенка из организации здравоохранения после рождения, регистрация рождения ребенка производится по заявлению администрации организации здравоохранения, где произошли роды.

В случае отсутствия у родителей (родителя) документов, удостоверяющих их личность, государственная регистрация факта рождения ребенка осуществляется путем составления записи акта о рождении. Государственная регистрация факта рождения ребенка производится в отношении детей до одного года.

Государственная регистрация рождения ребенка, достигшего возраста одного года и более, производится по письменному заявлению родителей (одного из родителей) или близкого родственника, или территориального подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей, а также по заявлению самого ребенка по достижении шестнадцатилетнего возраста с приложением необходимых документов, определяемых Правительством Кыргызской Республики.

Государственная регистрация рождения, найденного (подкинутого) ребенка, родители которого неизвестны, производится по ходатайству территориального подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей, который обязан обратиться в орган записи актов гражданского состояния не позднее семи дней со дня обнаружения ребенка.

Государственная регистрация рождения ребенка, родившегося мертвым производится на основании медицинского свидетельства о перинатальной смерти, выданного организацией здравоохранения или частнопрактикующим врачом.

Государственная регистрация смерти ребенка, родившегося мертвым, не производится.

В случае если ребенок умер на первой неделе жизни, производится государственная регистрация его рождения и смерти.

Государственная регистрация рождения и смерти ребенка, умершего на первой неделе жизни, производится на основании документов установленной формы о рождении иперинатальной смерти, выданных организацией здравоохранения или частнопрактикующим врачом.

2. Государственная регистрация заключения брака между гражданами Кыргызской Республики осуществляется в дипломатических представительствах и консульских учреждениях Кыргызской Республики по месту жительства одного из вступающих в брак или их родителей на основании поданного заявления.

В совместном заявлении должны быть подтверждены взаимное добровольное согласие на заключение брака, а также отсутствие обстоятельств, препятствующих заключению брака.

Государственная регистрация заключения брака производится при предоставлении следующих документов:

- совместное заявление лиц, вступающих в брак;

- отдельные заявления лиц, вступающих в брак, в случае если подача совместного заявления не представляется возможной;

- документы, удостоверяющие личность вступающих в брак;

- свидетельство о расторжении брака, в случае если одно из лиц ранее состояло в браке;

- свидетельство о смерти, в случае смерти одного из супругов в предыдущем браке;

- заключение территориального подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей, в случае если одно из лиц, вступающих в брак, является несовершеннолетним.

3. Государственная регистрация расторжения брака осуществляется на основании совместного заявления супругов о расторжении брака, поданного в дипломатическое представительство и консульское учреждение Кыргызской Республики по месту жительства обоих супругов или одного из них.

Государственная регистрация расторжения брака по взаимному согласию супругов, не имеющих общих несовершеннолетних детей, и при отсутствии имущественных споров, производится в присутствии обоих супругов или одного из них по истечении 1 месяца со дня подачи супругами совместного заявления о расторжении брака.

При этом предоставляются следующие документы:

- совместное заявление о расторжении брака;

- документы, удостоверяющие личность заявителей;

- свидетельство о заключении брака.

4. Государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества в отношении лица, не достигшего возраста шестнадцати лет, производится на основании совместного заявления родителей и при предоставлении следующих документов:

- свидетельство о рождении ребенка;

- документы, удостоверяющие личность родителей (одного из них);

- свидетельство о заключении брака, если заявитель состоит в браке;

- свидетельство об установлении отцовства (при наличии);

- нотариально заверенное согласие одного из родителей (в случае невозможности подачи совместного заявления одного из родителей);

- вступившее в законную силу решение суда о признании гражданина безвестно отсутствующим, лишении его родительских прав, признании его недееспособным (учет мнения родителя не обязателен).

Государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества в отношении несовершеннолетнего, достигшего десятилетнего возраста, производится только с его письменного согласия.

Государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества ребенка, в отношении которого отцовство в законном порядке не установлено, производится по заявлению матери на фамилию, которую она носит в момент обращения с такой просьбой.

Государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества совершеннолетнего лица производится при предоставлении следующих документов:

- документ, удостоверяющий личность заявителя;

- свидетельство о рождении заявителя (в случае отсутствия записи акта о рождении в АИС "ЗАГС");

- свидетельство о заключении брака, если заявитель состоит в браке (в случае отсутствия записи акта о заключении брака в АИС "ЗАГС");

- свидетельства о рождении несовершеннолетних детей (если у заявителя имеются несовершеннолетние дети) (в случае отсутствия записи акта о рождении в АИС "ЗАГС");

- свидетельство о расторжении брака, если заявитель обращается с просьбой о присвоении ему добрачной фамилии, в связи с расторжением брака (в случае отсутствия записи акта о расторжении брака в АИС "ЗАГС")

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Информация о ставках средств, взимаемых за оказание консульских услуг, размещается на информационных стендах загранучреждений КР и официальном сайте МИД КР

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется в загранучреждениях КР посредством автоматизированной информационной системы

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в следующих случаях:

- отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на ее получение либо полномочий действовать от имени другого лица;

- несоответствие документов установленным требованиям (в случае предоставления не полного перечня необходимых документов и/или неправильного заполнения предоставить время для исправления ошибок и сбора документов);

- наличие в представленных документах сведений, не соответствующих действительности;

- не уплаты средств, взимаемых за оказание консульских услуг.

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел.

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством загранучреждения КР

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Постановка на консульский учет и снятие с консульского учета граждан Кыргызской Республики - пункт 24 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

уполномоченный государственный орган Кыргызской Республики в сфере регистрации населения – в случае снятия с консульского учета на территории Кыргызской Республики;

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики (далее – МИД КР);

Консульский департамент Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее - КД МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики (далее – загранучреждения КР).

Список загранучреждений КР размещен на официальном сайте МИД КР

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "О внешней миграции";

- "О порядке рассмотрения обращений граждан";

- "О гражданстве Кыргызской Республики";

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики" от 11 ноября 2011 года № 725;

- "Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 10 февраля 2012 года № 85;

- "О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики" от 20 февраля 2012 года № 113;

Приказ Министерства иностранных дел Кыргызской Республики от 28 декабря 2023 года № 267-п “Об утверждении Порядка регистрации и ведения консульского учета граждан Кыргызской Республики, находящихся за рубежом”.

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Регистрация гражданина Кыргызской Республики на консульский учет или снятие гражданина Кыргызской Республики с консульского учета. Выдача справки о регистрации на консульский учет или снятии с консульского учета (в случае необходимости по требованию потребителя).

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги при личном посещении осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

Услуга может быть предоставлена в электронном формате частично (граждане Кыргызской Республики вправе направить документы, предусмотренные пунктом 12 настоящего стандарта в отсканированном виде (цветная фотография подается в электронном виде) на официальный электронный адрес дипломатического представительства или консульского учреждения Кыргызской Республики)

7

Срок предоставления государственной услуги

Ожидание в очереди для получения консультации - не более 30 минут;

- получение консультации - не более 10 минут;

- регистрация на на консульский учет -не более 30 минут;

- снятие с консульского учета - не более 30 минут;

- выдача справки – не более 30 минут.

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной МИД КР;

- на официальном сайте МИД КР: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в МИД КР, КД МИД КР и загранучреждения КР;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в МИД КР, КД МИД КР, загранучреждений КР;

- при обращении по телефону или посредством мессенджеров;

Прием граждан в МИД КР, КД МИД КР, загранучреждениях КР производится в день их обращения

Информация предоставляется на официальном и государственном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение и т.д.);

- официальный сайт МИД КР: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную МИД КР.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, официальном сайте МИД КР

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В МИД КР, КД МИД КР и загранучреждениях КР размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики в сфере защиты информации.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для регистрации на консульский учет и снятия с консульского учета требуется национальный паспорт Кыргызской Республики.

Для удаленной постановки на консульский учет дополнительно требуется заполненное заявление и национальный паспорт Кыргызской Республики.

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате посредством автоматизированной информационной системы.

Для удаленной постановки на консульский учет граждане Кыргызской Республики вправе направить документы, предусмотренные пунктом 12 настоящего стандарта в отсканированном виде на официальный электронный адрес загранучреждения.

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Легализация документов, выданных государственными органами Кыргызской Республики и иностранных государств, - пункт 25 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики (далее – МИД КР);

Консульский департамент Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее - КД МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики (далее – загранучреждения КР).

Список загранучреждений КР размещен на официальном сайте МИД КР

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане и лица без гражданства

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О порядке рассмотрения обращений граждан";

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "Об утверждении Положения о порядке осуществления консульской легализации" от 21 февраля 2011 года № 60 (далее – Положение);

- "Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики" от 11 ноября 2011 года № 725;

- "Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 10 февраля 2012 года № 85;

- "О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики" от 20 февраля 2012 года № 113;

- "О средствах, взимаемых за оказание консульских услуг" от 18 декабря 2012 года № 839

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выдача легализованных документов для использования документов, выданных в Кыргызской Республике на территории иностранных стран, и выданных в иностранной стране, для использования в Кыргызской Республике

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Ожидание в очереди для получения консультации - не более 20 минут;

- получение консультации - не более 10 минут;

- сдача документов - не более 10 минут;

- рассмотрение принятых документов, оформление легализации документов от двух до пяти рабочих дней со дня регистрации заявления;

- ожидание в очереди и получение легализованного документа - не более 10 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной МИД КР;

- на официальном сайте МИД КР: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в МИД КР, КД МИД КР и загранучреждения КР;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в МИД КР, КД МИД КР, загранучреждений КР;

- при обращении по телефону или посредством мессенджеров;

Прием граждан в МИД КР, КД МИД КР, загранучреждениях КР производится в день их обращения

Информация предоставляется на официальном и государственном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение и т.д.);

- официальный сайт МИД КР: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную МИД КР.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, официальном сайте МИД КР

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В МИД КР, КД МИД КР размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики в сфере защиты информации.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги предоставляются следующие документы:

1) заявление установленной формы;

2) документ, подлежащий легализации;

3) квитанция об оплате.

Документ представляется лично либо через уполномоченного представителя на основании доверенности, выданной в порядке, установленном законодательством, либо через законного представителя;

13

Стоимость государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Средства, взимаемые за оказание консульских услуг, утверждаются постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики.

Ставки средств, взимаемых за оказание консульских услуг, размещаются на информационных стендах и официальном сайте МИД КР и загранучреждений КР.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга в электронном формате не предоставляется.

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях:

- не подлежащих легализации в соответствии с Положением;

- не оформленных в соответствии с требованиями Положения;

- не представленных лично либо через уполномоченного представителя на основании доверенности, выданной в порядке, установленном законодательством соответствующего государства, либо через законного представителя;

- в случае, если в результате осуществления запросов в соответствии с пунктом 28 Положения станут известны обстоятельства, препятствующие осуществлению процедуры легализации;

- в которых подписи и (или) оттиски печатей не соответствуют имеющимся в государственном органе образцам или отсутствуют среди имеющихся в государственном органе образцов.

- в иных случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству МИД КР.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Нотариальные действия, совершаемые загранучреждениями Кыргызской Республики, - пункт 26 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Дипломатические представительства и консульские учреждения Кыргызской Республики (далее – загранучреждения КР).

Список загранучреждений КР размещен на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, иностранные лица и лица без гражданства, находящиеся за пределами Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Законы Кыргызской Республики:

- "О нотариате";

- "О порядке рассмотрения обращений граждан";

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики" от 11 ноября 2011 года № 725;

- "Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 10 февраля 2012 года № 85;

- "О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики" от 20 февраля 2012 года № 113;

- Инструкция о порядке совершения нотариальных действий должностными лицами заграничных учреждений Кыргызской Республики, утвержденная Министерства Юстиции Кыргызской Республики от 29 декабря 2023 года № 218

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Нотариально заверенные документы

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Ожидание в очереди для получения консультации - не более 30 минут;

- получение консультации - не более 20 минут;

- ожидание при подаче документов - не более 10 минут;

Нотариальные действия совершаются в день предъявления всех необходимых для этого документов.

Совершение нотариальных действий может быть отложено при необходимости истребования дополнительных сведений или документов, или направления документов на экспертизу, а также по иным основаниям, предусмотренных статьей 45 Закона КР «О нотариате».

Совершение нотариальных действий должно быть отложено, если в соответствии с законом необходимо запросить заинтересованных лиц об отсутствии у них возражений против совершения этих действий. Срок отложения совершения нотариального действия не может превышать одного месяца со дня вынесения постановления о его отложении. По заявлению заинтересованного лица, оспаривающего в суде право или факт, за удостоверением которого обратилось другое заинтересованное лицо, совершение нотариального действия может быть отложено не более чем на 10 дней. Если в течение этого срока заинтересованное лицо не представит подтверждающий документ о поступлении его заявления в суд, нотариальное действие должно быть совершено. В случае получения от суда информации о поступлении заявления заинтересованного лица, оспаривающего право или факт, об удостоверении которого просит другое заинтересованное лицо, совершение нотариального действия приостанавливается до разрешения дела судом. Законодательными актами Кыргызской Республики могут быть установлены и иные основания для отложения и приостановления совершения нотариальных действий.

- ожидание при получении документов - не более 10 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в загранучреждение КР;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, загранучреждениях КР.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, загранучреждениях КР производится в день их обращения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В загранучреждениях КР размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики в сфере защиты информации

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги предоставляются следующие документы:

1) документ, удостоверяющий личность потребителя;

2) правоустанавливающие документы для получения нотариальных услуг;

3) другие необходимые документы в зависимости от нотариального действия согласно Инструкции о порядке совершения нотариальных действий должностными лицами заграничных учреждений Кыргызской Республики, утвержденной приказом Министерства Юстиции Кыргызской Респулики от 29 декабря 2023 года № 218;

4) квитанция об оплате

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Средства, взимаемые за оказание консульских услуг, утверждаются постановлением Правительства Кыргызской Республики, приказом уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Ставки средств, взимаемых за оказание консульских услуг, размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично. Оформление документов в нотариальном делопроизводстве осуществляется в бумажном виде и (или) электронной форме с использованием единой информационной системы «Электронный нотариус».

Потребители услуги могут обращаться в загранучреждение КР посредством веб-сайта

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, квитанции об оплате за услугу, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики, регулирующим нотариальные действия, а также в сфере обращения граждан.

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выдача доверенности на право пользования и распоряжения имуществом:

- автотранспортными средствами;

- на совершение кредитных операций;

- доверенность на получение денежных средств и других материальных ценностей, - пункт 27 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Дипломатические представительства и консульские учреждения Кыргызской Республики (далее – загранучреждения КР).

Список загранучреждений КР размещен на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, иностранные лица и лица без гражданства, находящиеся за пределами Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "О нотариате";

- "О порядке рассмотрения обращений граждан";

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики" от 11 ноября 2011 года № 725;

- "Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 10 февраля 2012 года № 85;

- "О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики" от 20 февраля 2012 года № 113;

- Инструкция о порядке совершения нотариальных действий должностными лицами заграничных учреждений Кыргызской Республики, утвержденная Министерства Юстиции Кыргызской Республики от 29 декабря 2023 года № 218.

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Доверенность на право пользования и распоряжения имуществом

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Ожидание в очереди для получения консультации - не более 30 минут;

- получение консультации - не более 10 минут;

Нотариальные действия совершаются в день предъявления всех необходимых для этого документов.

Совершение нотариальных действий может быть отложено при необходимости истребования дополнительных сведений или документов, или направления документов на экспертизу, а также по иным основаниям, предусмотренных статьей 45 Закона КР «О нотариате».

Совершение нотариальных действий должно быть отложено, если в соответствии с законом необходимо запросить заинтересованных лиц об отсутствии у них возражений против совершения этих действий. Срок отложения совершения нотариального действия не может превышать одного месяца со дня вынесения постановления о его отложении. По заявлению заинтересованного лица, оспаривающего в суде право или факт, за удостоверением которого обратилось другое заинтересованное лицо, совершение нотариального действия может быть отложено не более чем на 10 дней. Если в течение этого срока заинтересованное лицо не представит подтверждающий документ о поступлении его заявления в суд, нотариальное действие должно быть совершено. В случае получения от суда информации о поступлении заявления заинтересованного лица, оспаривающего право или факт, об удостоверении которого просит другое заинтересованное лицо, совершение нотариального действия приостанавливается до разрешения дела судом. Законодательными актами Кыргызской Республики могут быть установлены и иные основания для отложения и приостановления совершения нотариальных действий.

- ожидание при получении доверенности - не более 30 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в загранучреждение КР;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, загранучреждениях КР.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, загранучреждениях КР производится в день их обращения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В загранучреждениях КР размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики в сфере защиты информации.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги предоставляются следующие документы:

1) документ, удостоверяющий личность потребителя;

2) письменное заявление;

3) правоустанавливающие документы на право пользования и распоряжения имуществом;

4) квитанция об оплате

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Средства, взимаемые за оказание консульских услуг, утверждаются постановлением Правительства Кыргызской Республики, приказом уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Ставки средств, взимаемых за оказание консульских услуг, размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично. Оформление документов в нотариальном делопроизводстве осуществляется в бумажном виде и (или) электронной форме с использованием единой информационной системы «Электронный нотариус».

Потребители услуги могут обращаться в загранучреждение КР посредством веб-сайта.

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, квитанции об оплате за услугу, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики, регулирующим нотариальные действия, а также в сфере обращения граждан.

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Ведение опекунских, наследственных и других имущественных дел и совершение связанных с ними нотариальных действий - пункт 28 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Дипломатические представительства и консульские учреждения Кыргызской Республики (далее – загранучреждения КР).

Список загранучреждений КР размещен на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, иностранные лица и лица без гражданства, находящиеся за пределами Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "О нотариате";

- "О порядке рассмотрения обращений граждан";

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики" от 11 ноября 2011 года № 725;

- "Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 10 февраля 2012 года № 85;

- "О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики" от 20 февраля 2012 года № 113;

- Инструкция о порядке совершения нотариальных действий должностными лицами заграничных учреждений Кыргызской Республики, утвержденная Министерства Юстиции Кыргызской Республики от 29 декабря 2023 года № 218.

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Заведенное опекунское, наследственное и другое имущественное дело и совершение связанных с ним нотариальных действий.

Создание и архивация опекунских, наследственных и других имущественных дел

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Ожидание в очереди для получения консультации - не более 30 минут;

- получение консультации - не более 10 минут;

Нотариальные действия совершаются в день предъявления всех необходимых для этого документов.

Совершение нотариальных действий может быть отложено при необходимости истребования дополнительных сведений или документов, или направления документов на экспертизу, а также по иным основаниям, предусмотренных статьей 45 Закона КР «О нотариате».

Совершение нотариальных действий должно быть отложено, если в соответствии с законом необходимо запросить заинтересованных лиц об отсутствии у них возражений против совершения этих действий. Срок отложения совершения нотариального действия не может превышать одного месяца со дня вынесения постановления о его отложении. По заявлению заинтересованного лица, оспаривающего в суде право или факт, за удостоверением которого обратилось другое заинтересованное лицо, совершение нотариального действия может быть отложено не более чем на 10 дней. Если в течение этого срока заинтересованное лицо не представит подтверждающий документ о поступлении его заявления в суд, нотариальное действие должно быть совершено. В случае получения от суда информации о поступлении заявления заинтересованного лица, оспаривающего право или факт, об удостоверении которого просит другое заинтересованное лицо, совершение нотариального действия приостанавливается до разрешения дела судом. Законодательными актами Кыргызской Республики могут быть установлены и иные основания для отложения и приостановления совершения нотариальных действий.

- ожидание при получении документов - не более 10 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в загранучреждение КР;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, загранучреждениях КР.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, загранучреждениях КР производится в день их обращения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В загранучреждениях КР размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики в сфере защиты информации.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги предоставляются следующие документы:

1) письменное заявление;

2) документ, удостоверяющий личность и гражданство;

3) документы, дающие право на ведение опекунских, наследственных и других имущественных дел;

4) квитанция об оплате

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Средства, взимаемые за оказание консульских услуг, утверждаются постановлением Правительства Кыргызской Республики, приказом уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Ставки средств, взимаемых за оказание консульских услуг, размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично. Оформление документов в нотариальном делопроизводстве осуществляется в бумажном виде и (или) электронной форме с использованием единой информационной системы «Электронный нотариус».

Потребители услуги могут обращаться в загранучреждение КР посредством веб-сайта.

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, квитанции об уплате, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики, регулирующим нотариальные действия, а также в сфере обращения граждан.

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Регистрация смерти и выдача свидетельства о смерти - пункт 32 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Дипломатические представительства и консульские учреждения Кыргызской Республики (далее – загранучреждения КР).

Список загранучреждений КР размещен на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, иностранные лица и лица без гражданства, находящиеся за пределами Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Кодексы Кыргызской Республики:

Семейный кодекс Кыргызской Республики;

Кодекс Кыргызской Республики о детях.

Законы Кыргызской Республики:

- "Об актах гражданского состояния";

- "О порядке рассмотрения обращений граждан";

Постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики" от 11 ноября 2011 года № 725;

- "Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 10 февраля 2012 года № 85;

- "О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики" от 20 февраля 2012 года № 113;

- "О средствах, взимаемых за оказание консульских услуг" от 18 декабря 2012 года № 839;

- "Инструкция о порядке государственной регистрации актов гражданского состояния в Кыргызской Республике" от 11 марта 2021 года № 90

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Свидетельство о смерти

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой/электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере иностранных дел, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах и консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов - не более 20 минут.

Регистрация записей актов гражданского состояния производится в срок не более 5 (пять) рабочих дней, в случае если представленные заявителем документы требуют проведения дополнительной проверки, срок предоставления государственной услуги составляет до 10 (десять) рабочих дней.

Предельное время на выдачу результата услуги - не более 20 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в загранучреждение КР;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, загранучреждениях КР.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, загранучреждениях КР производится в день их обращения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В загранучреждениях КР размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики в сфере защиты информации.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для государственной регистрации смерти предоставляются следующие документы:

- справка о смерти установленного образца, выданная уполномоченным органом здравоохранения;

- документ, удостоверяющий личность умершего (паспорт, военный билет), при наличии;

- вступившее в законную силу решение суда об установлении факта смерти или об объявлении лица умершим;

- документ, выданный компетентными органами, о факте смерти лица, необоснованно репрессированного и впоследствии реабилитированного на основании Закона Кыргызской Республики "О правах и гарантиях реабилитированных граждан, пострадавших в результате репрессий за политические и религиозные убеждения, по социальным, национальным и другим признакам".

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям; - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется в загранучреждениях КР посредством автоматизированной информационной системы

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел.

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики "Об основах административной деятельности и административных процедурах".

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Удостоверение факта нахождения гражданина в живых в определенном месте - пункт 33 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Дипломатические представительства и консульские учреждения Кыргызской Республики (далее – загранучреждения КР).

Список загранучреждений КР размещен на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, иностранные лица и лица без гражданства, находящиеся за пределами Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "О нотариате";

- "О порядке рассмотрения обращений граждан";

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики" от 11 ноября 2011 года № 725;

- "Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 10 февраля 2012 года № 85;

- "О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики" от 20 февраля 2012 года № 113;

- Инструкция о порядке совершения нотариальных действий должностными лицами заграничных учреждений Кыргызской Республики, утвержденная Министерства Юстиции Кыргызской Республики от 29 декабря 2023 года № 218.

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Свидетельство, с указанием места, где был засвидетельствован факт нахождения в живых

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Ожидание в очереди для получения консультации - не более 30 минут;

- получение консультации - не более 10 минут;

Нотариальные действия совершаются в день предъявления всех необходимых для этого документов.

Совершение нотариальных действий может быть отложено при необходимости истребования дополнительных сведений или документов, или направления документов на экспертизу, а также по иным основаниям, предусмотренных статьей 45 Закона КР «О нотариате».

Совершение нотариальных действий должно быть отложено, если в соответствии с законом необходимо запросить заинтересованных лиц об отсутствии у них возражений против совершения этих действий. Срок отложения совершения нотариального действия не может превышать одного месяца со дня вынесения постановления о его отложении. По заявлению заинтересованного лица, оспаривающего в суде право или факт, за удостоверением которого обратилось другое заинтересованное лицо, совершение нотариального действия может быть отложено не более чем на 10 дней. Если в течение этого срока заинтересованное лицо не представит подтверждающий документ о поступлении его заявления в суд, нотариальное действие должно быть совершено. В случае получения от суда информации о поступлении заявления заинтересованного лица, оспаривающего право или факт, об удостоверении которого просит другое заинтересованное лицо, совершение нотариального действия приостанавливается до разрешения дела судом. Законодательными актами Кыргызской Республики могут быть установлены и иные основания для отложения и приостановления совершения нотариальных действий.

- выдача соответствующего свидетельства - не более 20 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в загранучреждение КР;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, загранучреждениях КР.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, загранучреждениях КР производится в день их обращения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В загранучреждениях КР размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики в сфере защиты информации.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Удостоверение факта нахождения в живых несовершеннолетнего производится по просьбе его законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов, попечителей), а также учреждений и организаций, на попечении которых находится несовершеннолетний.

При удостоверении факта нахождения несовершеннолетнего лица в живых должностное лицо консульского учреждения (далее - должностное лицо) должно истребовать свидетельство о рождении несовершеннолетнего лица, копия которого остается в делах.

Факт нахождения гражданина в живых может быть установлен как при явке гражданина к должностному лицу дипломатического представительства/консульского учреждения Кыргызской Республики, так и вне помещения должностного лица. Вне помещения должностного лица данный факт удостоверяется, если гражданин, факт нахождения которого в живых необходимо засвидетельствовать, по болезни, инвалидности или другой уважительной причине не может явиться в помещение должностного лица.

Для удостоверения факта нахождения гражданина в живых должностному лицу заинтересованным лицом подается соответствующее заявление, которое может быть как письменным, так и устным.

На основании поданного заявления должностное лицо устанавливает личность гражданина по удостоверяющему ее документу, обычно по паспорту

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично. Оформление документов в нотариальном делопроизводстве осуществляется в бумажном виде и (или) электронной форме с использованием единой информационной системы «Электронный нотариус».

Потребители услуги могут обращаться в загранучреждение КР посредством веб-сайта.

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики, регулирующим нотариальные действия, а также в сфере обращения граждан.

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Удостоверение тождественности гражданина с лицом, изображенным на фотографической карточке - пункт 34 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Дипломатические представительства и консульские учреждения Кыргызской Республики (далее – загранучреждения КР).

Список загранучреждений КР размещен на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, иностранные лица и лица без гражданства, находящиеся за пределами Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "О нотариате";

- "О порядке рассмотрения обращений граждан";

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики" от 11 ноября 2011 года № 725;

- "Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 10 февраля 2012 года № 85;

- "О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики" от 20 февраля 2012 года № 113;

- Инструкция о порядке совершения нотариальных действий должностными лицами заграничных учреждений Кыргызской Республики, утвержденная Министерства Юстиции Кыргызской Республики от 29 декабря 2023 года № 218.

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Свидетельство или справка, удостоверяющие тождественность гражданина с лицом, изображенным на представленной этим гражданином фотографии

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Ожидания в очереди для получения консультации - не более 30 минут;

- получение консультации - не более 10 минут;

- ожидание при подаче документов - 10 минут;

Нотариальные действия совершаются в день предъявления всех необходимых для этого документов.

Совершение нотариальных действий может быть отложено при необходимости истребования дополнительных сведений или документов, или направления документов на экспертизу, а также по иным основаниям, предусмотренных статьей 45 Закона КР «О нотариате».

Совершение нотариальных действий должно быть отложено, если в соответствии с законом необходимо запросить заинтересованных лиц об отсутствии у них возражений против совершения этих действий. Срок отложения совершения нотариального действия не может превышать одного месяца со дня вынесения постановления о его отложении. По заявлению заинтересованного лица, оспаривающего в суде право или факт, за удостоверением которого обратилось другое заинтересованное лицо, совершение нотариального действия может быть отложено не более чем на 10 дней. Если в течение этого срока заинтересованное лицо не представит подтверждающий документ о поступлении его заявления в суд, нотариальное действие должно быть совершено. В случае получения от суда информации о поступлении заявления заинтересованного лица, оспаривающего право или факт, об удостоверении которого просит другое заинтересованное лицо, совершение нотариального действия приостанавливается до разрешения дела судом. Законодательными актами Кыргызской Республики могут быть установлены и иные основания для отложения и приостановления совершения нотариальных действий.

- выдача свидетельства или справки - не более 20 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в загранучреждение КР;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, загранучреждениях КР.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, загранучреждениях КР производится в день их обращения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В загранучреждениях КР размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики в сфере защиты информации.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги предоставляются следующие документы:

1) письменное заявление;

2) документ, удостоверяющий личность и гражданство;

3) фотография

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично. Оформление документов в нотариальном делопроизводстве осуществляется в бумажном виде и (или) электронной форме с использованием единой информационной системы «Электронный нотариус».

Потребители услуги могут обращаться в загранучреждение КР посредством веб-сайта.

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики, регулирующим нотариальные действия, а также в сфере обращения граждан.

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Удостоверение времени предъявления документов - пункт 35 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Дипломатические представительства и консульские учреждения Кыргызской Республики (далее – загранучреждения КР).

Список загранучреждений КР размещен на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, иностранные лица и лица без гражданства, находящиеся за пределами Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "О нотариате";

- "О порядке рассмотрения обращений граждан";

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики" от 11 ноября 2011 года № 725;

- "Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 10 февраля 2012 года № 85;

- "О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики" от 20 февраля 2012 года № 113;

- Инструкция о порядке совершения нотариальных действий должностными лицами заграничных учреждений Кыргызской Республики, утвержденная Министерства Юстиции Кыргызской Республики от 29 декабря 2023 года № 218.

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Удостоверительная надпись на представленном документе

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Ожидание в очереди для получения консультации - не более 30 минут;

- получение консультации - не более 10 минут;

Нотариальные действия совершаются в день предъявления всех необходимых для этого документов.

Совершение нотариальных действий может быть отложено при необходимости истребования дополнительных сведений или документов, или направления документов на экспертизу, а также по иным основаниям, предусмотренных статьей 45 Закона КР «О нотариате».

Совершение нотариальных действий должно быть отложено, если в соответствии с законом необходимо запросить заинтересованных лиц об отсутствии у них возражений против совершения этих действий. Срок отложения совершения нотариального действия не может превышать одного месяца со дня вынесения постановления о его отложении. По заявлению заинтересованного лица, оспаривающего в суде право или факт, за удостоверением которого обратилось другое заинтересованное лицо, совершение нотариального действия может быть отложено не более чем на 10 дней. Если в течение этого срока заинтересованное лицо не представит подтверждающий документ о поступлении его заявления в суд, нотариальное действие должно быть совершено. В случае получения от суда информации о поступлении заявления заинтересованного лица, оспаривающего право или факт, об удостоверении которого просит другое заинтересованное лицо, совершение нотариального действия приостанавливается до разрешения дела судом. Законодательными актами Кыргызской Республики могут быть установлены и иные основания для отложения и приостановления совершения нотариальных действий.

- ожидание в выдаче документа - не более 20 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в загранучреждение КР;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, загранучреждениях КР.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, загранучреждениях КР производится в день их обращения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В загранучреждениях КР размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики в сфере защиты информации.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги представляются действующий паспорт гражданина, документы в двух экземплярах, которые подпадают под данный вид услуги, а также в зависимости от характера обращения документы, подтверждающие правоспособность юридического лица или полномочия представителя.

При отсутствии второго экземпляра документа в делах должностного лица остается его копия, на которой совершается удостоверительная надпись

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично. Оформление документов в нотариальном делопроизводстве осуществляется в бумажном виде и (или) электронной форме с использованием единой информационной системы «Электронный нотариус».

Потребители услуги могут обращаться в загранучреждение КР посредством веб-сайта.

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики, регулирующим нотариальные действия, а также в сфере обращения граждан.

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Составление акта о назначении опекуна и утверждение отчета по управлению опекаемым имуществом в стране пребывания загранучреждением Кыргызской Республики - пункт 36 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Дипломатические представительства и консульские учреждения Кыргызской Республики (далее – загранучреждения КР).

Список загранучреждений КР размещен на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

3