Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Услуги социального страхования для лиц, уплачивающих страховые взносы на добровольной основе, в том числе для лиц, занимающихся индивидуальной трудовой деятельностью, - глава 3, пункт 23 Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган, осуществляющий контроль в сфере государственного социального страхования (далее - уполномоченный орган, осуществляющий контроль в сфере государственного социального страхования).

Региональные органы уполномоченного органа, осуществляющие контроль в сфере государственного социального страхования (далее - региональные управления).

Список региональных управлений, предоставляющих государственную услугу, контактная информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного органа

3

Получатели государственной услуги

Физические лица:

- граждане Кыргызской Республики;

- иностранные граждане - граждане других государств, проживающие на территории Кыргызской Республики, а также лица без гражданства, не являющиеся гражданами Кыргызской Республики и не имеющие доказательств своей принадлежности к гражданству какого-либо иностранного государства, имеющие разрешение на ведение трудовой деятельности на территории Кыргызской Республики;

- индивидуальные предприниматели - граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане, а также лица без гражданства, проживающие на территории Кыргызской Республики, осуществляющие свою деятельность после государственной регистрации в территориальных органах государственной налоговой службы, а также без регистрации в указанных органах, при наличии патента, в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики;

- работники текстильного и швейного производств

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики «О государственном социальном страховании»;

Закон Кыргызской Республики «О тарифах страховых взносов по государственному социальному страхованию»;

Инструкция о порядке начисления и уплаты страховых взносов по государственному социальному страхованию, утвержденная постановлением Правительства Кыргызской Республики от 17 июля 2020 года № 385

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Страховой полис

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещениях, которые соответствуют санитарно-эпидемиологическим нормам и требованиям противопожарной безопасности;

- при обеспечении беспрепятственного доступа граждан в санитарно-гигиенические помещения (туалетные комнаты), наличии пандусов, поручней, оборудованных туалетов для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ);

- по принципу «живой очереди».

Помещения должны быть оборудованы местами для ожидания и обеспечены отоплением, водопроводом, телефонной связью.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в местах предоставления государственной услуги на видном месте размещаются перечень документов, необходимых для приобретения государственной услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов и оказание услуги (оформление страхового полиса и выдача получателю) - до 15 минут.

Страховой полис реализуется на период не менее одного месяца и до 12 месяцев

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- при личном обращении в уполномоченный орган, осуществляющий контроль в сфере государственного социального страхования, региональные управления;

- на официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего контроль в сфере государственного социального страхования: www.sf.gov.kg.

- посредством письменного информирования (ответ на письменный запрос);

- по телефону;

- в общественной приемной уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения.

- на государственном портале электронных услуг.

Информация о государственной услуге предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Предоставление своевременно обновляемой информации о государственной услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе.

Информация о государственной услуге может быть освещена:

- по радио, телевидению, на информационных сайтах;

- в печатных изданиях;

- на сайте уполномоченного органа, осуществляющего контроль в сфере государственного социального страхования: www.sf.gov.kg;

- на стендах, в буклетах и брошюрах, на государственном и официальном языках.

- через государственный портал электронных услуг.

Адреса, номера телефонов размещаются на информационных стендах, официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего контроль в сфере государственного социального страхования (www.sf.gov.kg)

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе, осуществляющем контроль в сфере государственного социального страхования и в региональных управлениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании государственной услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами, а также предоставление им государственной услуги осуществляются в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему государственной услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для приобретения страхового полиса заявителю необходимо обратиться в пункты уполномоченного органа, осуществляющего контроль в сфере государственного социального страхования.

Заявителю необходимо предъявить:

- паспорт или документ, удостоверяющий личность;

- патент (если деятельность осуществляется на патентной основе);

- квитанцию, чек или платежное поручение об уплате причитающейся суммы страхового взноса;

- разрешение на трудоустройство (для иностранного гражданина или лица без гражданства).

В случае приобретения страхового полиса другим лицом, предоставляется нотариально заверенная доверенность, подтверждающая право действовать от имени заявителя.

В целях предоставления услуги, уполномоченный орган, имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук».

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления государственной услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения государственной услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления государственной услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания государственной услуги;

- соответствие конечного результата (полученной государственной услуги) ожиданиям получателя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном месте

15

Предоставление услуг в электронном виде

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса

(заявления) на получение услуги, посредством государственного портала электронных услуг - portal.tunduk.kg.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение государственной услуги юридическому лицу необходимо зарегистрироваться на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе)

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается:

- в случае предоставления документов, удостоверяющих личность заявителя, неустановленного образца или имеющих дефекты;

- лицам, не достигшим 16 лет;

- в случае непредоставления необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию государственной услуги получатель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный орган, осуществляющий контроль в сфере государственного социального страхования.

Также, при ненадлежащем предоставлении государственной услуги получатель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству регионального управления.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество получателя государственной услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение одного рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа получателю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

В случае несогласия с решением по жалобе, принятым региональным управлением, получатель имеет право на подачу повторной жалобы в вышестоящую инстанцию - уполномоченный орган, осуществляющий контроль в сфере государственного социального страхования.

При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении государственной услуги или некачественном ее предоставлении получатель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа, осуществляющего контроль в сфере государственного социального страхования, в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года

Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление информации из личного страхового счета граждан - пункт 47, глава 6 Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, (далее - уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения).

Региональные органы уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, (далее - региональные управления).

Список региональных управлений, предоставляющих государственную услугу, контактная информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения

3

Получатели государственной услуги

Застрахованное лицо, прошедшее регистрацию в органах социального страхования

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики                             «О государственном социальном страховании»;

Закон Кыргызской Республики                            «О персонифицированном (индивидуальном) учете граждан Кыргызской Республики для целей обязательного государственного социального страхования»;

Закон Кыргызской Республики                          «Об инвестировании средств для финансирования накопительной части пенсии по государственному социальному страхованию в Кыргызской Республике»;

Закон Кыргызской Республики «Об информации персонального характера»;

Правила выплаты Социальным фондом Кыргызской Республики средств пенсионных накоплений Государственного накопительного пенсионного фонда, утвержденные постановлением Правительства Кыргызской Республики от 24 октября 2012 года № 745,

Инструкция о порядке регистрации граждан в системе персонифицированного учета и представления в Социальный фонд Кыргызской Республики сведений о застрахованных лицах, утвержденная постановлением Правительства Кыргызской Республики «О некоторых вопросах в сфере государственного социального страхования» от 5 июля 2011 года № 363

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выписка из личного страхового счета застрахованного лица

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется при посещении:

- в помещениях, которые соответствуют санитарно-эпидемиологическим нормам и требованиям противопожарной безопасности;

- при обеспечении беспрепятственного доступа граждан в санитарно-гигиенические помещения (туалетные комнаты), наличии пандусов, поручней, оборудованных туалетов для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛOB3);

- по принципу «живой очереди».

Помещения должны быть оборудованы местами для ожидания и обеспечены, отоплением, водопроводом, телефонной связью.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в местах предоставления государственной услуги на видном месте размещаются перечень документов, необходимых для приобретения государственной услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время приема документов - до 15 минут.

Срок оформления выписки - в течение 3 рабочих дней.

Предельное время на выдачу результата государственной услуги - до 15 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- при личном обращении в уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, региональные управления;

- на официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения: www.sf.gov.kg;

- посредством письменного информирования (ответ на письменный запрос);

- по телефону;

- в общественной приемной уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения.

Информация о государственной услуге предоставляется на государственном и официальном языках.

Информация о государственной услуге в онлайн режиме предоставляется через личный кабинет на Государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg.

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Предоставление своевременно обновляемой информации о государственной услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе

Информация о государственной услуге может быть освещена:

- по радио, телевидению, на информационных сайтах;

- в печатных изданиях;

- на сайте уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения: www.sf.gov.kg;

- на стендах, в буклетах и брошюрах, на государственном и официальном языках.

- через государственный портал

электронных услуг

Адреса, номера телефонов размещаются на информационных стендах, официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе, осуществляющем политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании государственной услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами, а также предоставление им государственной услуги осуществляются в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему государственной услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики, и при наличии согласия получателя

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения выписки из личного страхового счета заявителю необходимо обратиться в уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, региональные управления или через личный кабинет на Государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg. 

Заявителю необходимо представить:

- паспорт;

- заявление в свободной форме.

В случае получения выписки из личного страхового счета другим лицом, представляется нотариально заверенная доверенность, подтверждающая право действовать от имени заявителя.

Для получения доступа в свой личный кабинет посредством Государственного портала электронных услуг: portal.tunduk.kg. заявитель должен обратиться в уполномоченный орган в сфере регистрации населения (ЦОН) и подать заявление на регистрацию для получения облачной электронной подписи

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления государственной услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения государственной услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления государственной услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания государственной услуги;

- соответствие конечного результата (полученной государственной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном месте

15

Предоставление услуг в электронном виде

Государственная услуга предоставляется в электронном формате в режиме «запрос-ответ» посредством Государственного портала электронных услуг portal.tunduk.kg.

Имеется возможность распечатки полученной информации.

Для получения услуги заявителю необходимо:

- авторизоваться в Государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg;

- в случае отсутствия регистрации, которая возможна с использованием ID карты образца 2017 года, либо обладания электронной цифровой подписи - пройти регистрацию;

- найти соответствующую услугу;

- для формирования запроса необходимо нажать на кнопку «отправить»;

- введенный запрос моментально обрабатывается, направляется в информационную систему поставщика услуг и предоставляется информационный документ в виде информации.

Стадия онлайновой интерактивности - 5 (услуга полностью автоматизирована и от заявителя не требуется предоставление каких-либо документов, подтверждающих его данные и сведения. Эти сведения автоматически генерируются при подаче электронного заявления из информационных систем других органов)

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается:

- в случае предоставления документов, удостоверяющих личность заявителя, неустановленного образца или имеющих дефекты;

- в случае непредставления необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- в случае несанкционированного доступа к базе данных

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию государственной услуги получатель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения.

Также при ненадлежащем предоставлении государственной услуги получатель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству регионального управления.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество получателя государственной услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение одного рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа получателю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

В случае несогласия с решением по жалобе, принятым региональным управлением, получатель имеет право на подачу повторной жалобы в вышестоящую инстанцию - уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения.

При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении государственной услуги или некачественном ее предоставлении получатель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года

Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление информации из личного страхового счета, о размере пенсии граждан юридическим лицам - пункт 48, глава 6 Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган, осуществляющий управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, (далее - уполномоченный орган, осуществляющий управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения)

3

Получатели государственной услуги

Юридические лица (негосударственные организации, учреждения, коммерческие структуры, финансово-кредитные организации и т.д.), кроме государственных органов

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики «Об информации персонального характера»;

Инструкция о порядке регистрации граждан в системе персонифицированного учета и представления в Социальный фонд Кыргызской Республики сведений о застрахованных лицах, утвержденная постановлением Правительства Кыргызской Республики «О некоторых вопросах в сфере государственного социального страхования» от 5 июля 2011 года № 363;

Постановление Правительства Кыргызской Республики «О Правилах выплаты Социальным фондом Кыргызской Республики средств пенсионных накоплений Государственного накопительного пенсионного фонда» от 24 октября 2012 года № 745;

Указ Президента Кыргызской Республики              «О неотложных мерах по активизации внедрения цифровых технологий в государственное управление Кыргызской Республики» от 17 декабря 2020 года УП № 64

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Сведения о страховых отчислениях застрахованного лица, размере пенсии и пенсионных накоплениях

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется (выдача сведения):

- при наличии заключенного соглашения с держателем массива персональных данных;

- после предоставления согласия субъекта персональных данных на сбор и обработку его персональных данных держателю массива персональных данных

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время приема запроса (заявления) - до 5 минут.

Срок оформления информации - в течение 1 рабочего дня.

Предельное время на выдачу результата государственной услуги - до 10 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- посредством интеграции между информационными системами (система электронного межведомственного взаимодействия, защищенные каналы и т.п.);

- при личном обращении в уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, региональные управления;

- на официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения: www.sf.gov.kg;

- посредством письменного информирования (ответ на письменный запрос);

- по телефону;

- в общественной приемной уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения;

- на Государственном портале электронных услуг.

Информация о государственной услуге предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Информация о государственной услуге может быть освещена:

- через средства массовой информации (газеты, радио, телевидение, сайты и т.п.);

- на сайте уполномоченного органа, осуществляющего управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения: www.sf.gov.kg;

- на стендах, в буклетах и брошюрах, на государственном и официальном языках.

Адреса, номера телефонов размещаются на информационных стендах, официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения (www.sf.gov.kg)

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе, осуществляющем управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, размещаются информационные таблички на дверях кабинетов работников, задействованных в оказании государственной услуги.

Все работники, осуществляющие обслуживание населения, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При запросе юридических лиц дается ответ по существу вопроса, внимательно изучается запрос юридического лица с пониманием его позиции, а также аргументируются принимаемые решения.

Все работники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по зрению и слуху, с нарушениями опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление им государственной услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему государственной услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих негосударственных организаций, учреждений, коммерческих структур, финансово-кредитных организаций и т.д. только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики посредством интеграции между информационными системами (система межведомственного взаимодействия, защищенные каналы и т.п.), в случае соответствия пункту 6 настоящего стандарта

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги потребителю необходимо:

- заключение соглашения об обмене информации с уполномоченным органом, осуществляющим управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения;

- установка сервера безопасности для системы межведомственного электронного взаимодействия;

- осуществление обмена необходимыми реквизитами для обмена информации в электронном виде;

- получение согласия субъекта на обработку и передачу его персональных данных

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе юридическим лицам (негосударственным организациям, учреждениям, коммерческим структурам, финансово-кредитным организациям).

Стоимость государственной услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения (www.sf.gov.kg).

Прейскурант цен утверждается внутренним актом уполномоченного органа, осуществляющего управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления государственной услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, т.е. истребование у граждан только тех документов для получения государственной услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления государственной услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость работников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания государственной услуги;

- соответствие конечного результата (полученной государственной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном месте

15

Предоставление услуг в электронном виде

Государственная услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса юридического лица на получение государственной услуги посредством СМЭВ «Тундук»

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги юридическому лицу необходимо интегрироваться с сервиса размещенным в каталоге решении СМЭВ «Тундук».

Стадия онлайновой интерактивности - 3 (веб-сервис имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе)

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается юридическим лицам:

- не соответствующим требованиям технической и информационной безопасности (отсутствие программно-аппаратных средств для интеграции через системы межведомственного электронного взаимодействия "Тундук", а также их несоответствие требованиям информационной безопасности);

- не имеющим согласия субъекта персональных данных на обработку и передачу его персональных данных;

- в случае несоответствия пункту 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию государственной услуги получатель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный орган, осуществляющий управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения.

Также при ненадлежащем предоставлении государственной услуги получатель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству регионального управления.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество получателя государственной услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату.

Уполномоченный работник регистрирует жалобу в течение одного рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа получателю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

В случае несогласия с решением по жалобе, принятым региональным управлением, получатель имеет право на подачу повторной жалобы в вышестоящую инстанцию - уполномоченный орган, осуществляющий управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения.

При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении государственной услуги или некачественном ее предоставлении получатель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа, осуществляющего управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года

 Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Информация о назначенной пенсии - глава 6, пункт 49 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, (далее - уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения).

Региональные органы уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения (далее - региональные управления).

Список региональных управлений, предоставляющих государственную услугу, контактная информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения

3

Получатели государственной услуги

Физические лица:

- граждане Кыргызской Республики;

- иностранные граждане - граждане других государств, постоянно или временно проживающие на территории Кыргызской Республики, а также лица без гражданства, не являющиеся гражданами Кыргызской Республики, являющиеся пенсионерами и получающие пенсию в Кыргызской Республике

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики «О Социальном фонде Кыргызской Республики»;

Закон Кыргызской Республики «О государственном социальном страховании»;

Закон Кыргызской Республики «О государственном пенсионном социальном страховании»;

Закон Кыргызской Республики «О персонифицированном (индивидуальном) учете граждан Кыргызской Республики для целей обязательного государственного социального страхования»;

Инструкция о порядке регистрации граждан в системе персонифицированного учета и представления в Социальный фонд Кыргызской Республики сведений о застрахованных лицах, утвержденная постановлением Правительства Кыргызской Республики «О некоторых вопросах в сфере государственного социального страхования» от 5 июля 2011 года № 363

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Информация о назначении пенсии с произведенными расчетами размера пенсии, зачтенными периодами страхового стажа

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещениях, которые соответствуют санитарно-эпидемиологическим нормам и требованиям противопожарной безопасности;

- при обеспечении беспрепятственного доступа граждан в санитарно-гигиенические помещения (туалетные комнаты), наличии пандусов, поручней, оборудованных туалетов для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ);

- по принципу "живой очереди";

- в Центрах обслуживания населения;

- через Личный кабинет застрахованного лица на сайте www.sf.gov.kg.

Помещения оборудуются местами для ожидания и обеспечиваются отоплением, водопроводом, телефонной связью.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в местах предоставления государственной услуги на видном месте размещается перечень документов, необходимых для приобретения государственной услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время приема запроса (заявления) - до 5 минут.

Срок оформления информации - в течение 1 рабочего дня.

Предельное время на выдачу результата государственной услуги - до 10 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- при личном обращении в уполномоченный орган, осуществляющий управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, региональные управления;

- на официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения: www.sf.gov.kg;

- посредством письменного информирования (ответ на письменный запрос);

- по телефону;

- в общественной приемной уполномоченного органа, осуществляющего управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения;

- посредством интеграции между информационными системами (система межведомственного электронного взаимодействия, защищенные каналы и т.п.);

- на Государственном портале электронных услуг.

Информация о государственной услуге предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Предоставление своевременно обновляемой информации о государственной услуге гарантируется любому обратившемуся физическому лицу на безвозмездной основе.

Информация о государственной услуге может быть освещена:

- по радио, телевидению, на информационных сайтах;

- в печатных изданиях;

- на сайте уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения: www.sf.gov.kg;

- через Государственный портал электронных услуг;

- на стендах, в буклетах и брошюрах, на государственном и официальном языках.

Адреса, номера телефонов размещаются на информационных стендах, официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения (www.sf.gov.kg)

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе, осуществляющем политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, размещаются информационные таблички на дверях кабинетов работников, задействованных в оказании государственной услуги.

Все работники, осуществляющие обслуживание населения, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями работники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми работниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по зрению и слуху, с нарушениями опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление им государственной услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему государственной услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

В случае невозможности получить данную услугу через систему межведомственного электронного взаимодействия «Тундук» для получения государственной услуги заявителю необходимо обратиться в уполномоченный орган, осуществляющий управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, региональные управления.

Заявителю необходимо представить документ, удостоверяющий личность.

В случае получения государственной услуги другим лицом представляется нотариально заверенная доверенность, подтверждающая право действовать от имени заявителя.

Для получения услуги в электронном виде физическому лицу необходимо:

- пройти авторизацию (идентификацию) на Государственном портале электронных услуг;

- запросить государственную услугу.

Уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного электронного взаимодействия «Тундук»

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления государственной услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, т.е. истребование у граждан только тех документов для получения государственной услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления государственной услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость работников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания государственной услуги;

- соответствие конечного результата (полученной государственной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Государственная услуга предоставляется в электронном формате в режиме "запрос-ответ" посредством Государственного портала электронных услуг portal.tunduk.kg.

Имеется возможность распечатки полученной информации.

Для получения услуги заявителю необходимо:

- авторизоваться в Государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg;

- в случае отсутствия регистрации, которая возможна с использованием ID карты образца 2017 года, либо обладания электронной цифровой подписи - пройти регистрацию;

- найти соответствующую услугу;

- для формирования запроса необходимо нажать на кнопку «отправить»;

- введенный запрос моментально обрабатывается, направляется в информационную систему поставщика услуг и предоставляется информационный документ в виде информации.

Стадия онлайновой интерактивности - 5 (услуга полностью автоматизирована и от заявителя не требуется предоставление каких-либо документов, подтверждающих его данные и сведения. Эти сведения автоматически генерируются при подаче электронного заявления из информационных систем других органов)

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:

- отсутствие у лица, обратившегося за государственной услугой, права на ее получение либо полномочий действовать от имени другого лица;

- несоответствие документов требованиям, указанным в пункте 12 настоящего стандарта (в случае предоставления неполного пакета необходимых документов и/или неправильного заполнения предоставляется время для исправления ошибок и сбора документов)

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию государственной услуги получатель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения.

Также при ненадлежащем предоставлении государственной услуги получатель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству регионального управления.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество получателя государственной услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату.

Уполномоченный работник регистрирует жалобу в течение одного рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа получателю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

В случае несогласия с решением по жалобе, принятым региональным управлением, получатель имеет право на подачу повторной жалобы в вышестоящую инстанцию - уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения.

При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении государственной услуги или некачественном ее предоставлении получатель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года

 Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Информация о выплаченной пенсии - глава 6, пункт 50 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения (далее - уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения).

Региональные органы уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, (далее - региональные управления).

Список региональных управлений, предоставляющих государственную услугу, контактная информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения

3

Получатели государственной услуги

Физические лица:

- граждане Кыргызской Республики;

- иностранные граждане - граждане других государств, постоянно или временно проживающие на территории Кыргызской Республики, а также лица без гражданства, не являющиеся гражданами Кыргызской Республики, являющиеся пенсионерами и получающие пенсию в Кыргызской Республике

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики «О государственном социальном страховании»;

Закон Кыргызской Республики «О государственном пенсионном социальном страховании»;

Закон Кыргызской Республики «О персонифицированном (индивидуальном) учете граждан Кыргызской Республики для целей обязательного государственного социального страхования»

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Информация о выплаченной пенсии в разрезе по месяцам

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещениях, которые соответствуют санитарно-эпидемиологическим нормам и требованиям противопожарной безопасности;

- при обеспечении беспрепятственного доступа граждан в санитарно-гигиенические помещения (туалетные комнаты), наличии пандусов, поручней, оборудованных туалетов для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ);

- по принципу «живой очереди»;

- в Центрах обслуживания населения;

Помещения оборудуются местами для ожидания и обеспечиваются отоплением, водопроводом, телефонной связью.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в местах предоставления государственной услуги на видном месте размещается перечень документов, необходимых для приобретения государственной услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время приема запроса (заявления) - до 5 минут.

Срок оформления информации - в течение 1 рабочего дня.

Предельное время на выдачу результата государственной услуги - до 10 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- при личном обращении в уполномоченный орган, осуществляющий управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, региональные управления;

- на официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения;

- посредством письменного информирования (ответ на письменный запрос);

- по телефону;

- в общественной приемной уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения;

- посредством интеграции между информационными системами (система межведомственного электронного взаимодействия, защищенные каналы и т.п.);

- на Государственном портале электронных услуг.

Информация о государственной услуге предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Предоставление своевременно обновляемой информации о государственной услуге гарантируется любому обратившемуся физическому лицу на безвозмездной основе.

Информация о государственной услуге может быть освещена:

- по радио, телевидению, на информационных сайтах;

- в печатных изданиях;

- на сайте уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения: www.sf.gov.kg;

- через Государственный портал электронных услуг;

- на стендах, в буклетах и брошюрах, на государственном и официальном языках.

Адреса, номера телефонов размещаются на информационных стендах, официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения (www.sf.gov.kg)

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе, осуществляющем политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, размещаются информационные таблички на дверях кабинетов работников, задействованных в оказании государственной услуги.

Все работники, осуществляющие обслуживание населения, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями работники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми работниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по зрению и слуху, с нарушениями опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление им государственной услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему государственной услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

В случае невозможности получить данную услугу через систему межведомственного электронного взаимодействия «Тундук» для получения государственной услуги заявителю необходимо обратиться в уполномоченный орган, осуществляющий управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, региональные управления.

Заявителю необходимо представить документ, удостоверяющий личность.

В случае получения государственной услуги другим лицом представляется нотариально заверенная доверенность, подтверждающая право действовать от имени заявителя.

Для получения услуги в электронном виде, физическому лицу необходимо:

- пройти авторизацию (идентификацию) на Государственном портале электронных услуг;

- запросить государственную услугу.

Уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного электронного взаимодействия «Тундук»

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления государственной услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, т.е. истребование у граждан только тех документов для получения государственной услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления государственной услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь работников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания государственной услуги;

- соответствие конечного результата (полученной государственной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Государственная услуга предоставляется в электронном формате в режиме «запрос-ответ» посредством государственного портала электронных услуг portal.tunduk.kg.

Имеется возможность распечатки полученной информации.

Для получения услуги заявителю необходимо:

- авторизоваться в государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg;

- найти соответствующую услугу;

- для формирования запроса необходимо нажать на кнопку «отправить»;

- введенный запрос моментально обрабатывается, направляется в информационную систему поставщика услуг и предоставляется информационный документ в виде информации.

Стадия онлайновой интерактивности - 5 (услуга полностью автоматизирована и от заявителя не требуется предоставление каких-либо документов, подтверждающих его данные и сведения. Эти сведения автоматически генерируются при подаче электронного заявления из информационных систем других органов)

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:

- отсутствие у лица, обратившегося за государственной услугой, права на ее получение либо полномочий действовать от имени другого лица;

- несоответствие документов требованиям, указанным в пункте 12 настоящего стандарта (в случае предоставления неполного пакета необходимых документов и/или неправильного заполнения предоставляется время для исправления ошибок и сбора документов)

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию государственной услуги получатель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения.

Также при ненадлежащем предоставлении государственной услуги получатель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству регионального управления.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество получателя государственной услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату.

Уполномоченный работник регистрирует жалобу в течение одного рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа получателю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

В случае несогласия с решением по жалобе, принятым региональным управлением, получатель имеет право на подачу повторной жалобы в вышестоящую инстанцию - уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения.

При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении государственной услуги или некачественном ее предоставлении получатель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года