Глава 2. Медицинские услуги

1. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание консультативно-диагностической помощи, проведение медицинских осмотров и лечебных мероприятий, водных процедур на амбулаторном уровне неприкрепленному контингенту, не вошедшему в перечень должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в государственных учреждениях Управления делами Президента Кыргызской Республики, - глава 2, пункт 28 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственные учреждения Управления делами Президента Кыргызской Республики (далее – ГУ УДПКР)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики и иностранные граждане, лица без гражданства

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- «Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике»;

- «О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике»;

- «Об обращении лекарственных средств»;

Положение об Управлении делами Президента Кыргызской Республики, утвержденное Указом Президента Кыргызской Республики от 18 мая 2022 года № 155;

постановление Правительства Кыргызской Республики «О медицинском обслуживании иностранных граждан» от 15 июня 2000 года № 346

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом государственной услуги в зависимости от причины обращения потребителя и медицинских показаний является одно или несколько из следующего:

- оказание консультативно-диагностической помощи (осмотр, обследование, назначение лечения, выписка рецепта);

- медицинский осмотр;

- осуществление лечебных мероприятий и водных процедур (по назначению врача);

- выписка из амбулаторной карты с рекомендациями и данными обследования, лечения (по требованию);

- справки утвержденной формы или листок временной нетрудоспособности (по требованию);

- направление в другие организации здравоохранения и для прохождения медико-социальной экспертизы (по показаниям)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормативам.

Помещения отапливаются в отопительный период, здание ГУ УДПКР оборудовано местами для ожидания, водопроводом и канализацией, для пациентов, при необходимости, имеется доступ к телефону.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты).

Обеспечено наличие необходимого медицинского оборудования и инвентаря для предоставления услуги.

Прием граждан производится в день их обращения, в порядке живой очереди, либо по предварительной записи, включая электронную запись.

Для удобства посетителей в местах ожидания размещается перечень документов, необходимых для получения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания - до 30 минут.

Время предоставления услуги в зависимости от тяжести заболевания, индивидуально.

Время на выдачу результата - до 1 часа (время рассчитано на выдачу выписки из амбулаторной карты, карты стационарозамещающих палат/отделений, справки, листка временной нетрудоспособности, направления в другие организации здравоохранения, выдачу анализов)

2. Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге, включая информацию о местонахождении учреждения, предоставляющего услугу, графике его работы, можно получить:

- на сайтах Управления делами Президента Кыргызской Республики (далее – УДПКР) и государственного учреждения «Клиническая больница» при УДПКР (далее – Клиническая больница): www.ud.gov.kg и www.kbudp.kg;

- при личном обращении в ГУ УДПКР;

- на информационных стендах, из брошюр и буклетов, размещаемых в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию государственной услуги, является уполномоченный государственный орган в области здравоохранения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт Клинической больницы: www.kbudp.kg;

- сайт УДПКР: www.ud.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg.);

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону

3. Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В ГУ УДПКР размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге является конфиденциальной и может быть предоставлена третьим лицам только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Потребителю для получения услуги необходимо:

- предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении, военный билет, справку о рождении либо эти же документы в цифровом формате посредством мобильного приложения «Түндүк»);

- оплатить в кассу ГУ УДПКР стоимость медицинской услуги, получить квитанцию об оплате;

- обратиться к соответствующему специалисту (врачу);

- предъявить направление от медицинского работника при необходимости проведения лабораторно-диагностических исследований.

Поставщик услуг имеет право в установленном порядке получать информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Түндүк»

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальных сайтах УДПКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg.

Прейскурант цен утверждается приказом УДПКР по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики в соответствии с Порядком определения размера оплаты за оказание государственных и муниципальных услуг (работы), утвержденным постановлением Правительства Кыргызской Республики от 26 октября 2000 года № 637

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставление услуги высококвалифицированными специалистами;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- оснащенность современным медицинским оборудованием и инвентарем для предоставления услуги;

- полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для лиц с ограниченными возможностями здоровья, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- удовлетворенность потребителей полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

В электронном формате услуга не предоставляется

4. Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги может быть отказано в случае:

- отсутствия в ГУ УДПКР специалиста соответствующего профиля (онкология, СПИД, кожные и венерические заболевания, травмы, роды);

- если пациент не соблюдает предписания врача (отказ по согласованию с руководителем ГУ УДПКР);

- наличия медицинских противопоказаний в получении запрашиваемой помощи;

- отказа потребителя оплатить услугу в соответствии с утвержденным прейскурантом цен.

Отказ не допускается в случае предоставления услуг по вопросам обеспечения жизни и здоровья потребителя услуги и иных случаях, предусмотренных законодательством

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству ГУ УДПКР. От лица потребителя услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством ГУ УДПКР и ее структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации.

При нерешении вопроса потребитель имеет право обратиться к руководству уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного органа в области здравоохранения.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года