Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление специализированной метеорологической, агрометеорологической, гидрологической информации. глава 6, пункт 5 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган Кыргызской Республики, осуществляющий единую государственную политику в области гражданской защиты, пожарной, радиационной безопасности, безопасности людей на водных объектах, гидрометеорологии и управления системой государственного материального резерва, Гидрометеорологическая служба при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики, его территориальные подразделения. Список территориальных подразделений и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном веб-сайте.

3

Потребители государственной услуги

- Юридические лица;

- Физические лица (граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане и лица без гражданства) от 16 лет и старше

4

Правовые основания получения государственной услуги

Нормативные правовые акты:

– Конституция Кыргызской Республики;

– законы Кыргызской Республики:

«О гидрометеорологической деятельности в Кыргызской Республики»;

«О государственных и муниципальных услугах»;

– постановления Правительства Кыргызской Республики:

«Об утверждении Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями» от 12 июля 2024 года № 304;

«Об утверждении Положения о порядке предоставления информации в области гидрометеорологии и мониторинга загрязнения окружающей природной среды уполномоченным государственным органом в сфере гидрометеорологии» от 16 июля 2018 года № 328;

«О некоторых вопросах Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики» от 15 ноября 2021 года № 262

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Предоставление специализированной метеорологической, агрометеорологической и гидрологической информации на фирменном бланке, за подписью директора или его заместителя;

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется: - в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам; - в порядке живой очереди; - льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, инвалиды Великой Отечественной, труженики тыла, беременные женщины) обслуживаются вне очереди; - обеспечение беспрепятственного доступа граждан к санитарно-гигиеническим помещениям (умывальная комната, туалет), в том числе наличие пандусов, поручней, оборудованных туалетов для ЛОВЗ; - организация располагает местами для ожидания, водопроводом, телефоном; - очередь на получение информации отсутствует; - имеется возможность получения предварительной информации посредством консультирования по телефону; - государственная услуга предоставляется на государственном или официальном языке по выбору заявителя

7

Срок предоставления государственной услуги

Процедура приема и регистрации запроса не превышает 10 минут, в том числе через Государственный портал электронных услуг (www.portal.tunduk.kg); - срок исполнения зависит от объема запрашиваемой информации (от 1 до 28 дней); - выдача специализированной метеорологической, агрометеорологической и гидрологической информации осуществляется при наличии подтверждающих документов об оплате (платежное поручение, квитанция) не превышает 5 мин.

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю, (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о предоставлении государственной услуги можно получить: - в Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики: официальный web-сайт: www.mchs.gov.kg; электронная почта: od_mchs@mes.kg; адрес:  720033,  город Бишкек, проспект Манаса, 101/1.

тел.: +996 (312) 32-30-70. - в Гидрометеорологической службе при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики:

адрес: город Бишкек, улица Керимбекова, 1,

тел.: +996 (312) 314663;

сайт: www.meteo.kg; электронная почта: meteo@meteo.kg. График работы Министерства чрезвычайных ситуаций в рабочие дни: с 09-00 до 18-00, перерыв: с 12-30 до 13-30, суббота и воскресенье - выходные. График работы Гидрометеорологической службы при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики в рабочие дни: с 09-00 до 18-00, перерыв: с 12-30 до 13-30, суббота и воскресенье - выходные.

- на Государственном портале электронных услуг: (www.portal.tunduk.kg)

9

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Предоставление информации об оказываемой услуге гарантируется любому обратившемуся лицу и предоставляется: - на сайте Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики: www.mchs.gov.kg; - на сайте Гидрометеорологической службы при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики: www.meteo.kg; - электронная почта: meteo@meteo.kg; - общественная приемная Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики: +996 (312) 32-30-70; - по телефону/факсу: Гидрометеорологическая служба при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики:

+(996 312) 314663; - на информационных стендах; - при личном контакте;

- через Государственный портал электронных услуг: https://portal.tunduk.kg/

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Производится личный прием, с регистрацией посетителей в журнале обращений граждан. Сотрудник, осуществляющий прием посетителей, соблюдает должностные и функциональные обязанности, профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. На столе сотрудника, осуществляющего прием посетителей, имеется информационная табличка с указанием Ф.И.О. и должности сотрудника или сотрудник имеет информационный бейдж. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ с нарушением опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины и т.д.) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме. Общение осуществляется на государственном или официальном языке. Право выбора языка общения предоставляется посетителю

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о личных данных граждан при получении государственной услуги не подлежит разглашению и не может использоваться сотрудниками в личных целях и для передачи третьим лицам.

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для физического лица:

– заявление в произвольной форме;

– копия документа, удостоверяющего личность;

– квитанция (чек) об оплате за услугу.

Для юридического лица:

– письмо обращение;

– копия свидетельства о регистрации;

– квитанция (чек) об оплате за услугу.

В случае предоставления услуги через Государственный портал электронных услуг (https://portal.tunduk.kg/.) заявителю необходимо зарегистрироваться на портале и следовать инструкциям портала по получению услуги (https://portal.tunduk.kg/help_support)

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги определяется согласно прейскуранту цен, согласованному с уполномоченным государственным органом Кыргызской Республики, размещенному на официальном web-сайте и информационном стенде

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: - предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя; - достоверность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления; - специализированная информация включает сбор, обработку и хранение данных на основе стандартов ВМО; - доступность (в печатном и электронном форматах); - недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, происхождения, имущественного или иного положения; - проявление корректности, вежливости и этичности; - объем предоставляемой услуги соответствует запросу; - читаемость (четкость печати)

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг (portal.tunduk.kg) в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg).

Стадия онлайновой интерактивности – 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении услуги возможен: - при несоответствии заявителя требованиям п. 3 настоящего стандарта; - в случае непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в п. 12 настоящего стандарта; - при отсутствии запрашиваемых гидрометеорологических данных

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган. При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики или Гидрометеорологической службы при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу и направляет на рассмотрение руководству в течение 1 рабочего дня. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики или Гидрометеорологической службы при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики. Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики или Гидрометеорологической службы при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года