1. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Техническое обслуживание по подготовке к эксплуатации, регистрации и обслуживанию контрольно-кассовых машин (в части работ, связанных с программным обеспечением) – пункт 12 главы 10 Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями.

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение «Салык Сервис» при Государственной налоговой службе при Кабинете Министров Кыргызской Республики

3

Потребители государственной услуги

Индивидуальные предприниматели и юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

- Налоговый кодекс Кыргызской Республики;

- Требования к центрам технического обслуживнаия, утвержденного постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 8 апреля 2022 года №193;

- Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О государственном учреждении «Салык Сервис» при Государственной налоговой службе при Кабинете Министров Кыргызской Республики» от 11 марта 2022 года № 134;

- Приказ Государственной налоговой службы при Министерстве финансов Кыргызской Республики «Об определении Государственного учреждения «Салык Сервис» при Государственной налоговой службе при Министерстве финансов Кыргызской Республики центром технического обслуживания контрольно-кассовых машин» от 9 апреля 2024 года №104.

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Техническое обслуживание по подготовке к эксплуатации, регистрации и обслуживанию контрольно-кассовых машин (в части работ, связанных с программным обеспечением)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги потребителям осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди;

- с предоставлением мест для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном;

- обслуживание вне очереди льготных категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины, лица с детьми до 1 года).

Для удобства потребителей в месте предоставления услуги размещается перечень необходимых документов и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Общий срок предоставления услуги – 1 месяц (в зависимости от оплаты услуги),

- предельное время на прием заявки - до 30 минут;

- предельное время на выдачу документа, подтверждающего выполнение органом государственной услуги - до 30 минут.

2. Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить в Государственной налоговой службе при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее - ГНС) и ГУ Салык Сервис при ГНС.

Информация может быть предоставлена:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте);

- в электронной форме на сайте ГНС https://sti.gov.kg/ и ГУ «Салык Сервис» http://it.salyk.kg/

С информацией можно ознакомиться на сайте ГНС https://sti.gov.kg/ и ГУ «Салык Сервис» http://it.salyk.kg/,  информационных стендах на государственном и официальном языках.

9

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- радио, телевидение, сайт ГНС https://sti.gov.kg/ и ГУ «Салык Сервис» http://it.salyk.kg/;

- стенды, буклеты и брошюры, имеющиеся в ГНС и ГУ Салык-Сервис;

- по телефону.

Адреса, номера телефонов и режим работы размещаются на сайтах, стендах ГНС и его территориальных управлениях

Информация об услуге предоставляется бесплатно, на государственном и официальном языках

3. Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Общение с потребителями осуществляется через телефонную связь, электронную почту, кабинет налогоплательщика.

Размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, ответственных за оказание услуги.

Сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения действующего законодательства, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по зрению и слуху и с нарушениями опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги осуществляются в понятной и доступной для них форме.

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о личных данных граждан при получении услуги не подлежит разглашению и не может использоваться сотрудниками в личных целях и для передачи третьим лицам, за исключением норм Налогового кодекса Кыргызской Республики.

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги гражданам необходимо представить следующее:

- заявление о предоставлении услуги согласно образцу;

- документ, удостоверяющий личность (паспорт, удостоверение личности, цифровой документ);

- доверенность (для юридических лиц);

- квитанция об оплате;

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте ГНС. Прейскурант цен утверждается приказом Государственной налоговой службы при Кабинете Министров Кыргызской Республики по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для пользователя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги, обмена информацией, а также в рамках мониторинга работы ККМ.

4. Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги может быть отказано:

- при неполном представление потребителем документов, указанных в пункте 12 настоящего Стандарта;

- при отсутствии у лица, обратившегося за услугой, права на ее получение либо полномочий действовать от имени другого лица;

- несоответствия документов установленным требованиям (в случае предоставления неполного перечня необходимых документов и/или неправильного заполнения);

- при представлении в документах сведений, не соответствующих действительности;

- согласно норм налогового законодательства Кыргызской Республики и при их не соблюдении;

- при нарушении условий договора о предоставлении государственной услуги.

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право непосредственно или через своих представителей обратиться с жалобой в устной или письменной форме к руководству ГУ «Салык Сервис».

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги получатель имеет право обратится в установленном порядке в вышестоящий уполномоченный налоговый орган (ГНС).

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя, адрес проживания, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя услуги или его представителя и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа заявителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке.

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года или по мере необходимости.