95. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Проведение занятий для взрослых в секциях по физической культуре и спорту - глава 1, пункт 123 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование уполномоченного органа, предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную политику в сфере молодежи, физической культуры и спорта (далее - уполномоченный государственный орган);

учреждения в сфере молодежной политики, физической культуры и спорта, находящиеся в ведении уполномоченного государственного органа

3

Потребители государственной услуги

Физические лица (взрослое население старше 28 лет), заинтересованные в занятиях различными видами спорта и общей физической подготовкой. Юридические лица, заинтересованные в занятиях физической культурой и спортом своих сотрудников

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики, часть 5 статьи 45;

- Бюджетный кодекс Кыргызской Республики, статья 19;

- Закон Кыргызской Республики "О физической культуре и спорте", статьи 5, 7, 13, 14, 20, 27 и 30;

- Закон Кыргызской Республики "О национальных видах спорта", статьи 2, 6, 8, 9 и 10;

- Закон Кыргызской Республики "Об образовании", статьи 24, 46;

- постановление Правительства Кыргызской Республики "О Государственном агентстве по делам молодежи, физической культуры и спорта при Правительстве Кыргызской Республики" от 2 декабря 2015 года № 819

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Потребитель государственной услуги:

- организовывает собственные занятия, выбирает виды, методы и способы выполнения физических упражнений;

- управляет собственным развитием и поддерживает занятия физической культурой и спортом;

- овладевает теоретическими знаниями и практическими навыками в сфере физической культуры и спорта;

- активно и с пользой проводит свой досуг

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим правилам и требованиям пожарной безопасности.

Помещения оснащены водопроводом, отоплением, телефонной связью, располагают туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными).

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты, душевые).

Для обеспечения доступа лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата здания и помещения оборудованы пандусами, поручнями.

Учреждения, предоставляющие услугу:

- имеют спортивный зал, спортивную площадку или стадион, оснащенные необходимым оборудованием и спортивными инвентарем, а также средствами первой медицинской помощи;

- укомплектованы специалистами, тренерами, инструкторами по различным видам спорта, соответствующими установленным квалификационным требованиям.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещен перечень документов, необходимых для ее получения, а также образцы заявления

7

Сроки предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов и оформление заявления - 30 минут.

Продолжительность предоставления услуги зависит от выбора программы самим потребителем, а также по согласованию с ним.

Занятия физической культурой и спортом могут быть:

- разовые;

- в течение месяца (выдается абонемент на многократное посещение в течение месяца);

- в течение года (выдается абонемент на многократное посещение в течение года).

Абонементы выдаются с учетом режима работы учреждений, предоставляющих услугу

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в уполномоченном государственном органе, а также в соответствующем учреждении в сфере молодежной политики, физической культуры и спорта, находящемся в ведении уполномоченного государственного органа, предоставляющего услугу;

- на официальном сайте уполномоченного государственного органа (www.sport.gov.kg);

- в письменной форме;

- в электронном виде по адресу: goskomsport05@mail.ru;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов подведомственных учреждений уполномоченного государственного органа;

- на портале государственных и муниципальных услуг;

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом).

В рамках информирования о государственной услуге до сведения получателей доводится информация:

- об условиях и процедурах получения услуги;

- о наличии стандарта государственной услуги и способах ознакомления с ним;

- о порядке заполнения бланков (образцы);

- о порядке оплаты (наличными, перечислением).

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа (www.sport.gov.kg);

- на портале государственных и муниципальных услуг;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественные приемные учреждений в сфере молодежной политики, физической культуры и спорта, находящиеся в ведении уполномоченного государственного органа.

Адреса, номера телефонов учреждений в сфере молодежной политики, физической культуры и спорта, находящихся в ведении уполномоченного государственного органа, вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах и официальном сайте государственного уполномоченного органа

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Во всех учреждениях в сфере молодежной политики, физической культуры и спорта, находящихся в ведении уполномоченного государственного органа, оказывающих услугу, должны иметься информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники учреждений в сфере молодежной политики, физической культуры и спорта, находящихся в ведении уполномоченного государственного органа, соблюдают следующие основные принципы этики:

- быть вежливыми, доброжелательными, корректными;

- терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками соблюдаются должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Оказание услуги лицам с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (лица с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, лица с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата), пожилым гражданам, участникам и инвалидам Великой Отечественной войны, труженикам тыла и приравненным к ним лицам, беременным женщинам, сопровождающим несовершеннолетних, осуществляется в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя услуги

Для получения государственной услуги потребителю необходимо предоставить:

- заявление, составленное в свободной форме;

- копии документов, удостоверяющих личность;

- фотографии 3x4 (4 штуки) (предоставляются при получении абонемента на месяц или год);

- подписанный договор об оказании услуг (если стороной выступает юридическое лицо);

- квитанцию об оплате стоимости государственной услуги;

- медицинскую справку о состоянии здоровья (установленной формы).

После подписания договора, потребителям необходимо произвести оплату. Оплата производится по безналичному расчету в любом банковском учреждении Кыргызской Республики, или наличными - в кассе учреждения

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе в соответствии с:

- Законом Кыргызской Республики "О государственных и муниципальных услугах";

- постановлением Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении Порядка определения размера оплаты за оказание государственных и муниципальных услуг (работы)" от 26 октября 2000 года № 637.

Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещается на стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для пользователя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги установленным данным стандартом требованиям: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- выполнение спортивных нормативов/результатов потребителями услуг

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в учреждение, предоставляющее услугу.

Услуга предоставляется в электронном формате частично на этапе подачи заявления (потребители могут заполнить электронную форму заявления) на ведомственном сайте уполномоченного государственного органа (www.sport.gov.kg)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги

В оказании государственной услуги отказывается в случаях:

- несоответствия и несоблюдения пунктов 3 и 12 настоящего стандарта;

- переполненности спортивных групп

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги заявитель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган или суд.

При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель вправе обратиться с устной или письменной жалобой к руководству учреждения в сфере молодежной политики, физической культуры и спорта, находящегося в ведении уполномоченного государственного органа, или в адрес уполномоченного государственного органа.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись заявителя и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством организации и его структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа заявителем не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги заявитель имеет право обратиться к руководителю учреждения. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в 3 года

96. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление услуг плавательного бассейна в оздоровительных и спортивных целях - глава 1, пункт 124 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование уполномоченного органа, предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную политику в сфере молодежи, физической культуры и спорта (далее - уполномоченный государственный орган).

Учреждения в сфере молодежной политики, физической культуры и спорта, находящиеся в ведении уполномоченного государственного органа

3

Потребители государственной услуги

Физические лица, в том числе иностранные граждане, лица без гражданства. Юридические лица, заинтересованные в занятиях физической культурой и спортом своих сотрудников

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики, часть 5 статьи 45;

- Бюджетный кодекс Кыргызской Республики, статья 19;

- Закон Кыргызской Республики "О физической культуре и спорте", статьи 5, 7, 20, 27, 30;

- Закон Кыргызской Республики "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике", статья 4;

- постановление Правительства Кыргызской Республики "О Государственном агентстве по делам молодежи, физической культуры и спорта при Правительстве Кыргызской Республики" от 2 декабря 2015 года № 819

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Разовое и абонентское обслуживание бассейна

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим правилам и требованиям пожарной безопасности.

Помещения оснащены водопроводом, отоплением, телефонной связью, располагают туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными).

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты, душевые).

Для обеспечения доступа лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата здания и помещения оборудованы пандусами, поручнями.

Учреждения, предоставляющие услугу:

- имеют плавательный бассейн, оснащенный необходимым оборудованием и спортивными инвентарем, а также средствами спасательной и первой медицинской помощи;

- укомплектованы специалистами, тренерами, инструкторами, спасателями, соответствующими установленным квалификационным требованиям.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещен перечень документов, необходимых для ее получения, а также образцы заявления

7

Сроки предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов и оформление заявления - 30 минут.

Общий срок предоставления государственной услуги - от 1 часа (разовый абонемент) до 1 года (месячный и годовой абонемент)

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в уполномоченном государственном органе, а также в соответствующем учреждении в сфере молодежной политики, физической культуры и спорта, находящемся в ведении уполномоченного государственного органа, предоставляющем услугу;

- на официальном сайте уполномоченного государственного органа (www.sport.gov.kg);

- в письменной форме;

- в электронном виде по адресу: goskomsport05@mail.ru;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов подведомственных учреждений уполномоченного государственного органа;

- на портале государственных и муниципальных услуг;

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом).

В рамках информирования о государственной услуге до сведения получателей доводится информация:

- об условиях и процедурах получения услуги;

- о наличии стандарта государственной услуги и способах ознакомления с ним;

- о порядке заполнения бланков (образцы);

- о порядке оплаты (наличными, перечислением).

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа (www.sport.gov.kg);

- на портале государственных и муниципальных услуг;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественные приемные учреждений в сфере молодежной политики, физической культуры и спорта, находящиеся в ведении уполномоченного государственного органа.

Адреса, номера телефонов учреждений в сфере молодежной политики, физической культуры и спорта, находящихся в ведении уполномоченного государственного органа, вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах и официальном сайте государственного уполномоченного органа

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Во всех учреждениях в сфере молодежной политики, физической культуры и спорта, находящихся в ведении уполномоченного государственного органа, оказывающих услугу, должны иметься информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники учреждений в сфере молодежной политики, физической культуры и спорта, находящихся в ведении уполномоченного государственного органа, соблюдают следующие основные принципы этики:

- быть вежливыми, доброжелательными, корректными;

- терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко, разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками соблюдаются должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Оказание услуги лицам с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (лица с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, лица с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата), пожилым гражданам, участникам и инвалидам Великой Отечественной войны, труженикам тыла и приравненным к ним лицам, беременным женщинам, сопровождающим несовершеннолетних, осуществляется в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о заявителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги потребителю необходимо предоставить:

- заявление, составленное в свободной форме;

- копии документов, удостоверяющих личность;

- фотографии 3x4 (4 штуки) (предоставляются при получении абонемента на месяц или год);

- подписанный договор об оказании услуг (если стороной выступает юридическое лицо);

- квитанцию об оплате стоимости государственной услуги;

- медицинскую справку о состоянии здоровья (установленной формы).

Кроме вышеуказанных документов, потребители услуги должны иметь при себе:

- шапочку для купания;

- плавки/купальник;

- шлепки;

- полотенце;

- очки (плавательные)

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе в соответствии с:

- Законом Кыргызской Республики "О государственных и муниципальных услугах";

- постановлением Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении Порядка определения размера оплаты за оказание государственных и муниципальных услуг (работы)" от 26 октября 2000 года № 637.

Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа, по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результату (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в учреждение, предоставляющее услугу.

Услуга предоставляется в электронном формате частично на этапе подачи заявления (потребители могут заполнить заявление в электронном виде) на ведомственном сайте уполномоченного государственного органа (www.sport.gov.kg)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги

В оказании государственной услуги отказывается в случаях:

- непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- нарушения условий договора;

- переполненности бассейна и групп;

- истечения срока абонемента;

- нарушения потребителем правил внутреннего распорядка учреждения

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги заявитель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган или суд.

При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель вправе обратиться с устной или письменной жалобой к руководству учреждения в сфере молодежной политики, физической культуры и спорта, находящегося в ведении уполномоченного государственного органа, или в адрес уполномоченного государственного органа.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись заявителя и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством организации и его структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа заявителем не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа или учреждения в сфере молодежной политики, физической культуры и спорта, находящиеся в ведении уполномоченного государственного органа, в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

9. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Проведение занятий и подготовка спортивных лошадей - глава 9, пункт 13 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование уполномоченного органа, предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную политику в сфере молодежи, физической культуры и спорта (далее - уполномоченный государственный орган).

Учреждения в сфере молодежной политики, физической культуры и спорта, находящиеся в ведении уполномоченного государственного органа

3

Потребители государственной услуги

Физические лица независимо от гражданства, а также юридические лица независимо от формы организации и собственности

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики, часть 5 статьи 45;

- Закон Кыргызской Республики "О физической культуре и спорте", статьи 5, 27, 35;

- Закон Кыргызской Республики "О национальных видах спорта", статья 2;

- Закон Кыргызской Республики "О ветеринарии", статьи 2, 3;

- постановление Правительства Кыргызской Республики "О Государственном агентстве по делам молодежи, физической культуры и спорта при Правительстве Кыргызской Республики от 2 декабря 2015 года № 819

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Услуга включает:

- подготовку спортсменов-конников и спортивных лошадей к участию в соревнованиях по классическим и национальным видам спорта;

- подготовку и тренинг молодняка спортивных лошадей (первичное приучение к человеку и к езде, обучение лошади послушанию средствам управления);

- содержание спортивных лошадей (стойло в конюшне, выгул, кормление и выпас)

6

Условия предоставления государственной услуги

Учреждение, предоставляющее услугу, оснащено необходимыми спортивными объектами (ипподром, конюшня, площадки для выгула), соответствующими санитарно-эпидемиологическим правилам и требованиям противопожарной безопасности.

Помещения оснащены водопроводом, отоплением, телефонной связью, располагают туалетами.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание, в том числе и в санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты).

Для обеспечения доступа лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата здания и помещения оборудованы пандусами, поручнями.

При предоставлении услуги обеспечивается наличие:

- денника размером примерно 3x3 метра;

- опилок, в достаточном количестве, с соблюдением подушки. Отбивка денников - каждый день, подбор навоза - в течение дня;

- 3-разовое кормление (сено не ограничено, корма овсовые и безовсовые по рецептуре, рацион согласовывается с потребителем. Корма предоставляются индивидуально, отдельно для каждой лошади);

- ежедневный выгул лошади;

- открытый манеж;

- конюшня, ветеринарное обслуживание, необходимые прививки по графику;

- полный набор конкурных препятствий;

- наличие квалифицированных тренеров-преподавателей (инструкторов)

7

Сроки предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов и оформление заявления - 30 минут.

Общий срок предоставления государственной услуги - от 1 дня до 1 года (согласно заявке потребителя)

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в уполномоченном государственном органе, а также в учреждении в сфере молодежной политики, физической культуры и спорта, находящемся в ведении уполномоченного государственного органа, предоставляющего услугу;

- на официальном сайте уполномоченного государственного органа (www.sport.gov.kg);

- в письменной форме;

- в электронном виде по адресу: goskomsport@.mail.ru;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов подведомственных учреждений уполномоченного государственного органа;

- на портале государственных и муниципальных услуг;

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом).

В рамках информирования о государственной услуге до сведения получателей доводится информация:

- об условиях и процедурах получения услуги;

- о наличии стандарта государственной услуги и способах ознакомления с ним;

- о порядке заполнения бланков (образцы);

- о порядке оплаты (наличными, перечислением).

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа (www.sport.gov.kg);

- на портале государственных и муниципальных услуг;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественные приемные уполномоченного государственного органа.

Адреса, номера телефонов учреждений в сфере молодежной политики, физической культуры и спорта, находящихся в ведении уполномоченного государственного органа, вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах и официальном сайте государственного уполномоченного органа

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Во всех учреждениях в сфере молодежной политики, физической культуры и спорта, находящихся в ведении уполномоченного государственного органа, оказывающих услугу, должны иметься информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники учреждений в сфере молодежной политики, физической культуры и спорта, находящихся в ведении уполномоченного государственного органа, соблюдают следующие основные принципы этики:

- быть вежливыми, доброжелательными, корректными;

- терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко, разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками соблюдаются должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о заявителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги потребителю необходимо предоставить:

- заявление, составленное в свободной форме;

- ветеринарную справку лошади;

- копии документов, удостоверяющих личность потребителя услуги;

- копии учредительных документов для юридического лица;

- на месте получения услуги составляется договор об оказании услуг с потребителем.

После подписания договора, потребителю необходимо произвести оплату. Оплата производится по безналичному расчету в любом банковском учреждении Кыргызской Республики, или наличными - в кассе учреждения

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе в соответствии с:

- Законом Кыргызской Республики "О государственных и муниципальных услугах";

- постановлением Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении Порядка определения размера оплаты за оказание государственных и муниципальных услуг (работы)" от 26 октября 2000 года № 637.

Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа, по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результату (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в учреждение, предоставляющее услугу.

Услуга предоставляется в электронном формате частично на этапе подачи заявления (потребители могут заполнить заявление в электронном виде) на ведомственном сайте уполномоченного государственного органа (www.sport.gov.kg)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги

В оказании государственной услуги отказывается в случаях:

- непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- нарушения потребителем условий договора;

- переполненности конюшен;

- истечение срока договора;

- нарушения потребителем правил внутреннего распорядка образовательной организации

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги заявитель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган или суд.

При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель вправе обратиться с устной или письменной жалобой к руководству учреждения в сфере молодежной политики, физической культуры и спорта, находящегося в ведении уполномоченного государственного органа, или в адрес уполномоченного государственного органа.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись заявителя и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством организации и его структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа заявителем не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги заявитель имеет право обратиться к руководителю учреждения. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года