«

47. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выдача идентификационной карты – паспорта гражданина Кыргызской Республики (ID-карта) в дипломатических представительствах и консульских учреждениях Кыргызской Республики – пункт 15 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел Кыргызской Республики, дипломатические представительства и консульские учреждения Кыргызской Республики

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся за пределами Кыргызской Республики, включая лиц, признанных судом недееспособными, и лиц, не достигших 16-летнего возраста.

Примечание.

При получении (обмене) паспорта лицом, признанным судом недееспособным, гражданином, не достигшим 16-летнего возраста, анкета-заявление подписывается его законным представителем

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113;

- «О средствах, взимаемых за оказание консульских услуг» от 18 декабря 2012 года № 839;

- «Об утверждении Инструкции о порядке приема документов, оформления, изготовления (персонификации), учета, выдачи и уничтожения идентификационной карты – паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2017 года (ID-карта) и общегражданского паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2006 и 2020 годов» от 21 апреля 2017 года № 238

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выдача идентификационной карты – паспорта гражданина Кыргызской Республики (ID-карта) в дипломатическом представительстве и консульском учреждении Кыргызской Республики

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее – ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов – не более 30 минут.

Общий срок предоставления услуги, включая выдачу конечного результата услуги – до двух месяцев со дня регистрации заявления на получение услуги.

Предельное время на выдачу результата услуги – не более 30 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел, его структурные подразделения, дипломатические представительства и консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере иностранных дел, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах и консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере иностранных дел, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах и консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию государственной услуги, является уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел Кыргызской Республики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел: www.mfa.gov.kg.

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, буклеты, размещенные в дипломатических представительствах и консульских учреждениях;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере иностранных дел, дипломатических представительствах и консульских учреждениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге представляется только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги предоставляются следующие документы:

- анкета-заявление, заполняемая ответственным работником дипломатического представительства и консульского учреждения Кыргызской Республики посредством АИС «Паспорт»;

- квитанции, подтверждающие платеж за оформление, изготовление и выдачу паспорта образца 2017 года, предусмотренный законодательством Кыргызской Республики (лица, освобожденные от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством в сфере государственной пошлины, не уплачивают государственную пошлину).

В дополнение к вышеуказанным документам представляются следующие документы:

1) при достижении лицом 16-летнего возраста:

- свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении – при отсутствии данных в ЕГРН;

- паспорта родителей (опекуна/попечителя) или одного из родителей (в случае отсутствия второго) для определения гражданства заявителя либо общегражданский паспорт (при наличии) – при отсутствии данных в ЕГРН;

- ходатайство о выдаче паспорта образца 2017 года – для юридических лиц, выступающих в качестве опекуна/попечителя;

2) в случае несвоевременного документирования лица (при достижении им 18-летнего возраста и старше):

- свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении – при отсутствии данных в ЕГРН;

- заключение о принадлежности заявителя к гражданству Кыргызской Республики в соответствии с Положением о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденным Указом Президента Кыргызской Республики от 10 августа 2013 года № 174, либо общегражданский паспорт (при наличии);

3) при обмене паспорта образца 2017 года:

- паспорт, подлежащий обмену;

4) при обмене паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2004 либо 1994 года:

а) в связи с истечением срока действия паспорта либо по желанию заявителя:

- паспорт, подлежащий обмену;

б) в связи с изменением персональных данных или обнаружения ошибочно произведенных в паспорте гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года или 1994 года записей:

- паспорт, подлежащий обмену;

- свидетельство о рождении либо свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества), свидетельство о регистрации или расторжении брака (при заключении, расторжении брака), свидетельство о смерти супруги (супруга) (в случае смерти супруга (супруги) или выписку из актовой записи – при отсутствии данных в ЕГРН или в случае отсутствия формы № 1 на ранее выданный паспорт образца 2004 года или 1994 года;

5) при обмене паспорта гражданина Союза Советских Социалистических Республик образца 1974 года:

- паспорт гражданина Союза Советских Социалистических Республик образца 1974 года, подлежащий обмену;

- заключение о принадлежности заявителя к гражданству Кыргызской Республики в соответствии с Положением о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденным Указом Президента Кыргызской Республики от 10 августа 2013 года № 174;

6) при обращении в связи с порчей паспорта образца 2017 года, паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2004 или 1994 года:

- испорченный паспорт, подлежащий обмену.

При невозможности установления личности заявителя и реквизитов паспорта (для паспорта образца 2004 года или 1994 года и при отсутствии данных в ЕГРН) сотрудником территориального подразделения проводится проверка факта выдачи испорченного паспорта на основании формы № 1 на ранее выданный паспорт;

7) в связи с утратой паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года или 1994 года:

- заявление заявителя о выдаче паспорта образца 2017 года взамен утраченного

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Ставки государственной пошлины утверждаются постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики.

Прейскурант цен за оказание консульских услуг утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

Информация о ставках средств, взимаемых за оказание консульских услуг, размещается на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел, дипломатические представительства и консульские учреждения Кыргызской Республики.

Услуга в электронном формате не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, квитанций об оплате за услугу, а также в случаях, предусмотренных Инструкцией о порядке приема документов, оформления, изготовления (персонификации), учета, выдачи и уничтожения идентификационной карты – паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2017 года (ID-карта) и общегражданского паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2006 и 2020 годов

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года.

 «

49. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выдача свидетельства на возвращение на родину для граждан Кыргызской Республики – пункт 18 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел Кыргызской Республики, дипломатические представительства и консульские учреждения Кыргызской Республики

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся или пребывающие за пределами Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- «О внешней миграции»;

- «О порядке рассмотрения обращений граждан».

Постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113;

- «О средствах, взимаемых за оказание консульских услуг» от 18 декабря 2012 года № 839;

- «Об утверждении Положения о свидетельстве на возвращение в Кыргызскую Республику и описания бланка свидетельства на возвращение в Кыргызскую Республику» от 26 ноября 2020 года № 579

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выдача свидетельства на возвращение в Кыргызскую Республику

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой/электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее – ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

Прием граждан в дипломатических представительствах и консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов – не более 30 минут.

Срок оформления свидетельства на возвращение в Кыргызскую Республику составляет не более 5 (пять) рабочих дней со дня принятия документов.

В случаях когда требуется дополнительное время для установления личности гражданина, по решению руководителя загранучреждения срок рассмотрения обращения может быть продлен на срок, не превышающий дополнительно 10 (десять) рабочих дней.

Предельное время на выдачу результата услуги – не более 30 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел, его структурные подразделения, дипломатические представительства и консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере иностранных дел, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах и консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию государственной услуги, является уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел Кыргызской Республики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел: www.mfa.gov.kg

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере иностранных дел, дипломатических представительствах и консульских учреждениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге представляется только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги предоставляются следующие документы:

- заявление;

- фотография в электронно-цифровом формате (3,5х4,5 см, на белом фоне).

Кроме этого, в зависимости от случая, дополнительно предоставляются:

а) при утрате паспорта:

- документы, позволяющие идентифицировать личность заявителя и подтвердить принадлежность к гражданству Кыргызской Республики (копия утерянного паспорта, удостоверение личности гражданина Кыргызской Республики, свидетельство о рождении, военный билет);

- документ (протокол, справка и т.д.), выданный компетентным органом государства пребывания, подтверждающий факт обращения заявителя по поводу утери паспорта. В случае невозможности представления указанных документов, заявитель представляет подробное письменное пояснение, с указанием всех обстоятельств и причин утери паспорта;

б) при порче паспорта:

- испорченный паспорт (фрагменты паспорта);

- документы, позволяющие идентифицировать личность заявителя и подтвердить принадлежность к гражданству Кыргызской Республики (копия утерянного паспорта, удостоверение личности гражданина Кыргызской Республики, свидетельство о рождении, военный билет);

в) при истечении срока действия паспорта:

- паспорт с истекшим сроком действия;

г) при оформлении заявителю, не достигшему 18-летнего возраста:

- заявление родителей, усыновителей или опекунов, с указанием уважительной причины оформления свидетельства без личного присутствия;

- свидетельство о рождении заявителя;

- копия паспортов родителей, усыновителей или опекунов;

- копия паспорта заявителя (если имеется).

В случае обращения усыновителя или опекуна:

- решение уполномоченных органов об опекунстве или усыновлении данного заявителя;

- медицинская справка о рождении, заверенная уполномоченными органами страны пребывания (детям до одного года);

д) при экстрадиции, депортации или реадмиссии заявителя из страны пребывания:

- письмо уполномоченного органа страны пребывания с просьбой об оформлении свидетельства;

- копия паспорта.

В случае отсутствия документов, подтверждающих личность заявителя, его принадлежность к гражданству Кыргызской Республики определяется опросным путем, по письменному заявлению не менее двух граждан Кыргызской Республики, с приложением копий их паспортов, личность которых консульское должностное лицо дипломатического представительства и консульского учреждения Кыргызской Республики также проверяет посредством АИС

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Ставки государственной пошлины утверждаются постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики.

Прейскурант цен за оказание консульских услуг утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

Информация о ставках средств, взимаемых за оказание консульских услуг, размещается на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении заявителя в дипломатическое представительство или консульское учреждение.

Услуга в электронном формате не предоставляется.

В случаях, предусмотренных Положением о свидетельстве на возвращение в Кыргызскую Республику, утвержденным постановлением Правительства Кыргызской Республики от 26 ноября 2020 года № 579, услуга может осуществляться дистанционно (без личного присутствия заявителя) посредством направления необходимых документов по почте. Государственная услуга может осуществляться дистанционно (без личного присутствия заявителя) в случае обращения:

- заявителя, не достигшего 16-летнего возраста, по ходатайству родителя, опекуна или усыновителя либо законных представителей при обязательном консульском интервьюировании посредством видеосвязи с родителями, опекунами или усыновителями;

- уполномоченного государственного органа страны пребывания и аккредитации по экстрадиции, депортации или реадмиссии заявителя в Кыргызскую Республику;

- заявителя, находящегося в стране, где отсутствуют дипломатические представительства и консульские учреждения Кыргызской Республики, либо дипломатические представительства и консульские учреждения Кыргызской Республики находятся на удаленном расстоянии от местонахождения заявителя.

При дистанционном осуществлении государственной услуги документы, необходимые для получения государственной услуги, направляются по почте, расходы по пересылке которых возмещаются заявителем или уполномоченным органом страны пребывания.

При этом, заявитель либо родители (опекуны/усыновители) представляют заполненную анкету-заявление по форме согласно приложениям 1 и 2 к Положению о свидетельстве на возвращение в Кыргызскую Республику, утвержденному постановлением Правительства Кыргызской Республики от 26 ноября 2020 года № 579

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в следующих случаях:

- отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на ее получение либо полномочий действовать от имени другого лица;

- несоответствие документов установленным требованиям (в случае предоставления не полного перечня необходимых документов и/или неправильного заполнения предоставить время для исправления ошибок и сбора документов);

- наличие в представленных документах сведений, не соответствующих действительности

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел.

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

 «

50. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Регистрация записей актов гражданского состояния:

- регистрация заключения брака и выдача свидетельства о браке;

- регистрация расторжения брака во внесудебном порядке, и выдача свидетельства о расторжении брака (с каждой из сторон);

- регистрация и оформление материалов о перемене фамилии, имени и отчества;

- регистрация рождения и выдача свидетельства о рождении – пункт 23 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел Кыргызской Республики, дипломатические представительства и консульские учреждения Кыргызской Республики

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся или пребывающие за пределами Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

кодексы Кыргызской Республики:

Семейный кодекс Кыргызской Республики;

Кодекс Кыргызской Республики о детях.

законы Кыргызской Республики:

- «Об актах гражданского состояния»;

- «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113;

- «О средствах, взимаемых за оказание консульских услуг» от 18 декабря 2012 года № 839;

- Инструкция о порядке государственной регистрации актов гражданского состояния в Кыргызской Республике, утвержденная постановлением Правительства Кыргызской Республики от 11 марта 2021 года № 90

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Зарегистрированный акт гражданского состояния по вопросам, обозначенным в пункте 1 настоящего стандарта

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой/электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее – ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере иностранных дел, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах и консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов – не более 20 минут.

Регистрация записей актов гражданского состояния производится в срок не более 5 (пять) рабочих дней, в случае если представленные заявителем документы требуют проведения дополнительной проверки, срок предоставления государственной услуги составляет до 10 (десять) рабочих дней.

Предельное время на выдачу результата услуги – не более 20 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел, его структурные подразделения, дипломатические представительства и консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере иностранных дел, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах и консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере иностранных дел, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах и консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию государственной услуги, является уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел Кыргызской Республики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел: www.mfa.gov.kg

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере иностранных дел, дипломатических представительствах и консульских учреждениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Основанием для государственной регистрации рождения ребенка являются:

- заявление установленного образца, поданное одним из родителей, близким родственником или территориальным подразделением уполномоченного государственного органа по защите детей;

- справка о рождении ребенка, установленного образца, выданная организацией здравоохранения, в которой происходили роды, либо справка о рождении, выданная врачом или другим медицинским работником, уполномоченным органом здравоохранения при родах вне медицинского учреждения;

- документы родителей ребенка или одного из них, удостоверяющие их личность (в случае отсутствия в ЕГРН);

- свидетельство о заключении брака (в случае отсутствия в АИС «ЗАГС»);

- документ (медицинская справка о рождении, выписка из реестра, сертификат о рождении и другие), выданный компетентными органами иностранных государств, подтверждающий факт рождения, в случае рождения ребенка в иностранном государстве, родители которого (или один из родителей) являются гражданами Кыргызской Республики;

- вступившее в законную силу решение суда об установлении факта рождения ребенка независимо от возраста – при отсутствии медицинского свидетельства о рождении.

Государственная регистрация рождения ребенка при отсутствии у родителей (родителя) документов, удостоверяющих их личность, производится в отношении детей до одного года на основании:

- справки о рождении ребенка установленного образца, выданной организацией здравоохранения, в которой происходили роды;

- свидетельства о заключении брака (при наличии).

В подтверждение акта гражданского состояния о рождении выдается выписка из записи акта о рождении, предоставляющая право родителям для получения социальных и медицинских услуг.

Свидетельство о рождении ребенка выдается после документирования родителей (родителя) паспортом или иным документом, удостоверяющим их личность.

Государственная регистрация рождения ребенка, достигшего возраста одного года и более, производится по заявлению:

- родителей (одного из родителей);

- близкого родственника;

- территориального подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей;

- опекуна при наличии вступившего в законную силу решения суда об опекунстве;

- самого ребенка по достижении шестнадцатилетнего возраста, с приложением медицинской справки о рождении.

А также на основании вступившего в законную силу решения суда об установлении факта рождения, в случае отсутствия медицинской справки о рождении.

Государственная регистрация заключения брака осуществляется в дипломатических представительствах и консульских учреждениях Кыргызской Республики по месту жительства одного из вступающих в брак или их родителей на основании поданного заявления.

В совместном заявлении должны быть подтверждены взаимное добровольное согласие на заключение брака, а также отсутствие обстоятельств, препятствующих заключению брака.

Государственная регистрация заключения брака производится при предоставлении следующих документов:

- совместное заявление лиц, вступающих в брак;

- отдельные заявления лиц, вступающих в брак, в случае если подача совместного заявления не представляется возможной;

- документы, удостоверяющие личность вступающих в брак;

- свидетельство о расторжении брака, в случае если одно из лиц ранее состояло в браке;

- свидетельство о смерти, в случае смерти одного из супругов в предыдущем браке;

- заключение территориального подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей, в случае если одно из лиц, вступающих в брак, является несовершеннолетним.

Государственная регистрация расторжения брака осуществляется на основании совместного заявления супругов о расторжении брака, поданного в дипломатическое представительство и консульское учреждение Кыргызской Республики по месту жительства обоих супругов или одного из них.

Государственная регистрация расторжения брака по взаимному согласию супругов, не имеющих общих несовершеннолетних детей, и при отсутствии имущественных споров, производится в присутствии обоих супругов или одного из них по истечении 1 месяца со дня подачи супругами совместного заявления о расторжении брака.

При этом предоставляются следующие документы:

- совместное заявление о расторжении брака;

- документы, удостоверяющие личность заявителей;

- свидетельство о заключении брака.

Государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества в отношении лица, не достигшего возраста шестнадцати лет, производится на основании совместного заявления родителей и при предоставлении следующих документов:

- свидетельство о рождении ребенка;

- документы, удостоверяющие личность родителей (одного из них);

- свидетельство о заключении брака, если заявитель состоит в браке;

- свидетельство об установлении отцовства (при наличии);

- нотариально заверенное согласие одного из родителей (в случае невозможности подачи совместного заявления одного из родителей);

- вступившее в законную силу решение суда о признании гражданина безвестно отсутствующим, лишении его родительских прав, признании его недееспособным (учет мнения родителя не обязателен).

Государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества в отношении несовершеннолетнего, достигшего десятилетнего возраста, производится только с его письменного согласия.

Государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества ребенка, в отношении которого отцовство в законном порядке не установлено, производится по заявлению матери на фамилию, которую она носит в момент обращения с такой просьбой.

Государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества совершеннолетнего лица производится при предоставлении следующих документов:

- документ, удостоверяющий личность заявителя;

- свидетельство о рождении заявителя (в случае отсутствия записи акта о рождении в АИС «ЗАГС»);

- свидетельство о заключении брака, если заявитель состоит в браке (в случае отсутствия записи акта о заключении брака в АИС «ЗАГС»);

- свидетельства о рождении несовершеннолетних детей (если у заявителя имеются несовершеннолетние дети) (в случае отсутствия записи акта о рождении в АИС «ЗАГС»);

- свидетельство о расторжении брака, если заявитель обращается с просьбой о присвоении ему добрачной фамилии, в связи с расторжением брака (в случае отсутствия записи акта о расторжении брака в АИС «ЗАГС»)

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Ставки государственной пошлины утверждаются постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики.

Прейскурант цен за оказание консульских услуг утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

Информация о ставках средств, взимаемых за оказание консульских услуг, размещается на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел, дипломатические представительства и консульские учреждения Кыргызской Республики.

Услуга в электронном формате не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в следующих случаях:

- отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на ее получение либо полномочий действовать от имени другого лица;

- несоответствие документов установленным требованиям (в случае предоставления не полного перечня необходимых документов и/или неправильного заполнения предоставить время для исправления ошибок и сбора документов);

- наличие в представленных документах сведений, не соответствующих действительности

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел.

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

 «

36. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Регистрация смерти и выдача свидетельства о смерти – пункт 32 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел Кыргызской Республики, дипломатические представительства и консульские учреждения Кыргызской Республики

3

Потребители государственной услуги

Родственники умершего и иные физические и юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Семейный кодекс Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- «Об актах гражданского состояния»;

- «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Свидетельство о смерти

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой/электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее – ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере иностранных дел, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах и консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения

7

Срок предоставления государственной услуги

Ожидание в очереди для получения консультации – не более 20 минут;

- получение консультации – не более 10 минут;

- время ожидания при подаче документов – 10 минут;

- рассмотрение принятых документов, оформление свидетельства о смерти – от трех до семи календарных дней со дня регистрации заявления;

- время ожидания при выдаче документов – 10 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел, его структурные подразделения, дипломатические представительства и консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере иностранных дел, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах и консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере иностранных дел, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах и консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию государственной услуги, является уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел Кыргызской Республики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел: www.mfa.gov.kg.

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере иностранных дел, дипломатических представительствах и консульских учреждениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко, разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для государственной регистрации смерти предоставляются следующие документы:

- справка о смерти установленного образца, выданная уполномоченным органом здравоохранения;

- документ, удостоверяющий личность умершего (паспорт, военный билет), при наличии;

- вступившее в законную силу решение суда об установлении факта смерти или об объявлении лица умершим;

- документ, выданный компетентными органами, о факте смерти лица, необоснованно репрессированного и впоследствии реабилитированного на основании Закона Кыргызской Республики «О правах и гарантиях реабилитированных граждан, пострадавших в результате репрессий за политические и религиозные убеждения, по социальным, национальным и другим признакам»

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел, дипломатические представительства и консульские учреждения Кыргызской Республики.

Услуга в электронном формате не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел.

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

 «

29. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Истребование документа объемом до 5 страниц гражданами, находящимися за пределами Кыргызской Республики, – пункт 9 главы 6 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел Кыргызской Республики, дипломатические представительства и консульские учреждения Кыргызской Республики

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане, лица без гражданства, находящиеся или пребывающие за пределами Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики:

- «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113;

- «Об утверждении Инструкции о порядке истребования документов через дипломатические представительства и консульские учреждения Кыргызской Республики» от 5 марта 2021 года № 74

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Получение заявителем необходимых документов (справок, сведений, информации, дубликатов документов) в дипломатическом представительстве или консульском учреждении

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой/электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее – ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

Прием граждан в дипломатических представительствах и консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов – не более 3 минут.

Общий срок предоставления услуги, включая выдачу потребителю конечного результата услуги, – от 2 (двух) до 14 (четырнадцати) рабочих дней.

Предельное время на выдачу результата услуги – 7 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел, его структурные подразделения, дипломатические представительства и консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере иностранных дел, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах и консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию государственной услуги, является уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел Кыргызской Республики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел: www.mfa.gov.kg

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере иностранных дел, дипломатических представительствах и консульских учреждениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге представляется только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги предоставляются следующие документы:

- заявление по форме согласно приложению к Инструкции о порядке истребования документов через дипломатические представительства и консульские учреждения Кыргызской Республики, утвержденной постановлением Правительства Кыргызской Республики от 5.03.2021 г. № 74 (далее – Инструкция), включающее согласие на обработку, передачу и хранение персональных данных;

- документы, удостоверяющие личность заявителя (национальный паспорт гражданина Кыргызской Республики, документ, удостоверяющий личность гражданина иностранного государства или лица без гражданства).

В дополнение к вышеуказанным документам представляются следующие документы:

1) при истребовании сведений о подлинности запрашиваемого документа:

- копия документа, подлинность которого необходимо подтвердить;

2) при обращении законного представителя лица, в отношении которого истребуются документы:

- нотариально удостоверенная доверенность, признаваемая Кыргызской Республикой в установленном порядке;

3) при обращении опекуна/попечителя лица, в отношении которого истребуются документы:

- решение суда о назначении лица в качестве опекуна/попечителя либо иной документ, выдаваемый компетентными органами иностранных государств;

4) при обращении законного представителя лица, не достигшего 18-летнего возраста, в отношении которого истребуются документы:

- свидетельство о рождении лица, не достигшего 18-летнего возраста, в отношении которого истребуются документы;

5) документы, предусмотренные Инструкцией, являющиеся основанием для истребования документов, в зависимости от требований уполномоченных государственных органов Кыргызской Республики.

Для каждого истребования документа требуется отдельное заявление с приложением документов, предусмотренных пунктом 5 Инструкции, включающее согласие на обработку, передачу и хранение персональных данных.

Истребование документов при осуществлении уголовного судопроизводства в стране пребывания в отношении лица, сведения о котором истребуются, осуществляется на основании официального обращения соответствующего государственного органа страны пребывания (без обращения заявителя)

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел, дипломатические представительства и консульские учреждения Кыргызской Республики.

Услуга в электронном формате не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в следующих случаях:

- отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на ее получение либо полномочий действовать от имени другого лица;

- несоответствие документов установленным требованиям (в случае предоставления не полного перечня необходимых документов и/или неправильного заполнения предоставить время для исправления ошибок и сбора документов);

- наличие в представленных документах сведений, не соответствующих действительности

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел.

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года