50. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Содержание учащихся в Республиканской средней специальной школе-интернате имени М.Абдраева - глава 1, пункт 90 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма);

Республиканская средняя специальная музыкальная школа-интернат имени М.Абдраева (далее - РССМШИ им.М.Абдраева). Стандарт государственной услуги размещается на информационном стенде и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, достигшие 7-летнего возраста, обучающиеся в РССМШИ им.М.Абдраева, нуждающиеся в проживании в интернате при школе

4

Правовые основания получения государственной услуги

- Конституция Кыргызской Республики (статья 45);

- Закон Кыргызской Республики "О культуре" (статья 30);

- Закон Кыргызской Республики "Об образовании" (статьи 18, 31 и 33)

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Содержание учащихся: питание и проживание в интернате при школе

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальная комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья, имеющих нарушения опорно-двигательного аппарата (далее - ЛOB3), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, пожилые граждане, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов и образцов заявлений, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на ожидание в очереди и прием документов - не более 30 минут.

Общий срок предоставления государственной услуги зависит от необходимости проживания в интернате при школе

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма и его управления, и отделы культуры городов и районов;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма и его управлениях, и отделах культуры городов и районов.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма и его управлениях, и отделах культуры городов и районов производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛOB3, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Потребитель государственной услуги предоставляет следующие документы:

- заявление на имя директора РССМШИ им.М.Абдраева;

- свидетельство о рождении потребителя государственной услуги;

- паспорт одного из родителей ребенка;

- паспорта ответственных лиц, проживающих в городе;

- медицинские карты ребенка по форме № 63 и форме № 26;

- медицинская справка о состоянии здоровья ребенка по форме № 086;

- справка с места жительства ребенка.

Потребители государственных услуг должны ознакомиться с внутренними правилами проживания в интернате при школе

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не оказывается

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- при укомплектованности мест в интернате при школе;

- при нарушении внутренних правил проживания в интернате при школе

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель (законный представитель) имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя и отчество потребителя (законного представителя) услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя (законного представителя) услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право в установленном порядке обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

51. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление начального музыкального образования - глава 1, пункт 92 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма);

Республиканская средняя специальная музыкальная школа-интернат имени М.Абдраева (далее - РССМШИ им.М.Абдраева);

детские музыкальные школы (далее - ДМШ), детские школы искусств (далее - ДШИ).

Список учебных заведений, предоставляющих государственную услугу, вместе со стандартом государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

3

Потребители государственной услуги

Право на получение данной услуги имеют:

- в РССМШИ им.М.Абдраева - граждане Кыргызской Республики, достигшие 7-летнего возраста, прошедшие вступительные экзамены;

- в ДМШ, ДШИ - граждане Кыргызской Республики, владеющие языком, на котором ведется обучение, достигшие возраста 5 лет, прошедшие вступительные экзамены

4

Правовые основания для получения государственной услуги

- Конституция Кыргызской Республики (статья 45);

- Закон Кыргызской Республики "О культуре" (статья 30);

- Закон Кыргызской Республики "Об образовании" (статьи 18, 31 и 33)

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Свидетельство об окончании детской музыкальной школы.

Компетенции выпускников РССМШИ им.М.Абдраева:

- освоение музыкальной грамоты;

- овладение начальными музыкальными навыками.

Компетенции выпускников ДМШ и ДШИ:

- освоение музыкальной грамоты;

- овладение начальными музыкальными навыками (способы игры на клавишных, струнных, духовых и народных музыкальных инструментах), а также эстрадно-вокальными и вокально-хоровыми навыками

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальная комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья, имеющих нарушения опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, пожилые граждане, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов и образцов заявлений, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на ожидание в очереди и прием документов - не более 30 минут.

Общий срок обучения в РССМШИ им.М.Абдраева - 11 лет.

Общий срок обучения в ДМШ, ДШИ составляет 5 и 7 лет:

- на инструментальных, эстрадно-вокальных и вокально-хоровых отделениях - 5 лет (в случае, если ребенок поступает в школу в возрасте 9 лет) и 7 лет (в случае, если ребенок поступает в школу в возрасте от 5 до 8 лет)

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма и его управления, и отделы культуры городов и районов;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма и его управлениях, и отделах культуры городов и районов.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма и его управлениях, и отделах культуры городов и районов производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко, разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛOB3, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление государственной услуги производится в доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Приемная комиссия при приеме документов обязана ознакомить поступающих и их родителей (законных представителей) с уставом и другими локальными документами, регламентирующими образовательный процесс.

Потребитель государственной услуги представляет следующие документы:

если потребителем услуги является ребенок в возрасте от 5 до 16 лет:

- заявление родителей (законных представителей) на имя директора (в письменной форме) о приеме в детскую музыкальную школу;

- медицинская справка о состоянии здоровья ребенка (по установленной форме);

- свидетельство о рождении ребенка и паспорта родителей.

Если потребителем услуги является лицо, достигшее 16 лет:

- заявление потребителя государственной услуги на имя директора ДМШ (в письменной форме) о приеме в детскую музыкальную школу;

- медицинская справка о состоянии здоровья потребителя государственной услуги;

- паспорт потребителя государственной услуги.

Комплектование классов производится ежегодно, до 5 сентября

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не оказывается

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия музыкально-слуховых данных требованиям детских музыкальных школ;

- отсутствия у потребителей услуг ритмических и интонационных данных;

- психофизиологических нарушений здоровья потребителя, не позволяющих получить данную услугу;

- непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель (законный представитель) имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя (законный представитель) услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя (законного представителя) услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

52. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление начального художественного образования - глава 1, пункт 94 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма);

детские художественные школы (далее - ДХШ).

Список учебных заведений, предоставляющих государственную услугу, вместе со стандартом государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, достигшие возраста 6 лет

4

Правовые основания получения государственной услуги

- Конституция Кыргызской Республики (статья 45);

- Закон Кыргызской Республики "О культуре" (статья 30);

- Закон Кыргызской Республики "Об образовании" (статьи 18, 31 и 33)

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Свидетельство об окончании учебного заведения.

Компетенции:

- знание и навыки по черчению, с использованием правил линейной и воздушной перспективы;

- начальные навыки рисования (перо, акварель, пастель, карандаш);

- навыки создания простейших дизайн-проектов (интерьеров);

- начальные навыки в области дизайна и архитектуры

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальная комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья, имеющих нарушения опорно-двигательного аппарата (далее - ЛOB3), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛOB3, пожилые граждане, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов и образцов заявлений, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на ожидание в очереди, прием документов, приемные экзамены - не более 2 часов.

Общий срок обучения - 5 лет

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма и его управления, и отделы культуры городов и районов;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма и его управлениях, и отделах культуры городов и районов.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма и его управлениях, и отделах культуры городов и районов производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление государственной услуги производится в доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Потребитель государственной услуги предоставляет следующие документы:

- заявление по установленной форме на имя директора ДХШ;

- паспорта родителей (опекунов) или документы, определяющие опекунство над ребенком;

- свидетельство о рождении ребенка или паспорт.

Потребитель государственной услуги должен пройти необходимый вступительный экзамен. Дата вступительного экзамена назначается руководством ДХШ

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не оказывается

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- отсутствия необходимых способностей к рисованию;

- психофизиологических нарушений здоровья потребителя, не позволяющих получить данную услугу;

- непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- несвоевременного предоставления документов;

- при укомплектованности классов

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель (законный представитель) имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя и отчество потребителя (законного представителя) услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя (законного представителя) услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

53. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление начального образования в области искусств - глава 1, пункт 96 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма);

детские школы искусств (далее - ДШИ);

детские музыкальные школы (далее - ДМШ).

Список учреждений предоставляющих государственную услугу вместе со стандартом государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики в возрасте от 6 до 17 лет

4

Правовые основания для получения государственной услуги

- Конституция Кыргызской Республики (статья 45);

- Закон Кыргызской Республики "О культуре" (статья 30);

- Закон Кыргызской Республики "Об образовании" (статьи 18, 31 и 33)

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Свидетельство об окончании школы.

Компетенции:

- освоение музыкальной грамоты;

- овладение начальными музыкальными навыками (способы игры на клавишных, струнных, духовых и народных музыкальных инструментах), а также эстрадно-вокальными и вокально-хоровыми навыками

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальная комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья, имеющих нарушения опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны; труженики тыла, ЛОВЗ, пожилые граждане, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов и образцов заявлений, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на ожидание в очереди и прием документов, прослушивание и приемные экзамены - не более 2 часов.

Приемные экзамены назначаются руководителем учебного заведения.

Общий срок обучения:

- на инструментальных отделениях (европейские инструменты) - 7 лет;

- на отделениях: народных, духовых, ударных инструментов, хореографии и эстрадно-вокальном, вокально-хоровом - 5 лет

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма и его управления, и отделы культуры городов и районов;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма и его управлениях, и отделах культуры городов и районов.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма и его управлениях, и отделах культуры городов и районов производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление государственной услуги производятся доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребителю государственной услуги необходимо представить:

- заявление по установленной форме на имя директора ДШИ;

- паспорта родителей (опекунов) или документы, определяющие опекунство над ребенком;

- свидетельство о рождении ребенка.

Ребенок должен пройти вступительный экзамен.

Дата вступительных экзаменов назначается руководством ДИШ

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования; происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не оказывается

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- отсутствия необходимых музыкальных способностей;

- наличия психофизиологических нарушений здоровья потребителя государственных услуг, не позволяющих получить данную услугу;

- непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- несвоевременного представления документов;

- укомплектованности классов

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель (законный представитель) имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество потребителя (законного представителя) услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года