40. Паспорт государственной услуги

1

Наименование государственной услуги

Проведение внеплановых (сверх государственного заказа) научно-исследовательских работ (включая мониторинг) в области естественных, технических, гуманитарных, прикладных и общественных наук - глава 5, пункт 50 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Национальная академия наук Кыргызской Республики (далее - НАН)

3

Потребители государственной услуги

Юридические и физические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "О науке и об основах государственной научно-технической политики";

- "О Национальной академии наук Кыргызской Республики"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Отчет о научно-исследовательской работе по результатам проведенных исследований

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- по принципу живой очереди, с учетом наличия возможности предварительной записи;

- в помещениях, соответствующих установленным санитарным нормам и требованиям противопожарной безопасности, оборудованных местами для сидения посетителей, гардеробом;

- с учетом гендерных и возрастных особенностей.

Посетителям обеспечен беспрепятственный доступ в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты), оборудованные пандусами и поручнями для лиц с ограниченными возможностями здоровья

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием запроса - не более 20 минут.

Срок на принятие решения о возможности проведения запрашиваемых научно-исследовательских работ - до 10 рабочих дней.

Продолжительность работ - согласно договору с потребителем и в зависимости от объема научно-исследовательских работ.

Время на выдачу результата - не более 30 минут после подписания отчета

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в НАН по адресу: город Бишкек, проспект Чуй, 265 а;

- на официальном сайте НАН: www.naskr.kg.

Информация может быть представлена:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте);

- на информационных стендах, в брошюрах НАН;

- посредством электронной почты, указанной на веб-сайте НАН.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в брошюрах и буклетах, на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт НАН: www.naskr.kg;

- информационные стенды;

- буклеты (брошюры);

- по телефону (номера указаны на веб-сайте).

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы НАН размещаются на официальном сайте НАН: www.naskr.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

При общении с посетителями сотрудники соблюдают принципы этики: вежливость, доброжелательность, корректность, терпеливость, принципиальность, стремление к пониманию существа вопроса, умение выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументированность принимаемых решений.

Сотрудники соблюдают должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, объективность по отношению к потребителям услуги, не допускают нарушения законодательства Кыргызской Республики и конфликта интересов.

Общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной форме для всех категорий получателей, включая лиц с ограниченными возможностями здоровья

11

Способы обеспечения конфиденциальности

При оказании услуги соблюдается конфиденциальность, третьей стороне информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребителю необходимо представить следующие документы:

- запрос на проведение исследований;

- техническое задание;

- сопроводительная опись исследуемых материалов и предметов для проведения исследования (если для исследования предоставляются материалы и предметы).

Потребитель представляет материалы и предметы, по которым необходимо провести исследования (если запрашивается проведение исследования материалов или предметов), которые по окончании исследований возвращаются потребителю услуги.

После принятия решения о возможности проведения запрашиваемых исследований, потребителю необходимо:

- подписать договор на оказание услуги;

- оплатить услугу согласно подписанному договору, представить документы, подтверждающие оплату.

Бланки письма-запроса, сопроводительной описи и договора потребитель может получить в бухгалтерии учреждения НАН, предоставляющего услугу, форма бланков размещается на веб-сайте: www.naskr.kg

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость услуги (прейскурант цен) согласовывается с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики и утверждается приказом Президента НАН

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для пользователя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте;

- истребование у заявителя только тех документов, материалов и предметов для получения услуги, которые указаны в пункте 12;

- недопущение дискриминации (по возрасту, полу, национальности, вероисповеданию) в отношении заявителей и получателей;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги;

- помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично на стадии приема запроса, обмена информацией и уведомления о готовности результата услуги.

Для этого необходимо запрос на получение государственной услуги, квитанцию об оплате, с приложением соответствующих документов или их отсканированных копий направить по электронной почте, указанной на веб-сайте НАН.

Конечный результат услуги выдается потребителю или уполномоченному лицу, чьи права заверены нотариально, после предоставления оригиналов запроса и квитанции об оплате за услуги. В электронном формате потребителю направляется отчет о проведенном исследовании

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Потребителю в предоставлении государственной услуги может быть отказано в случаях:

- непредставления необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- представления недостоверных сведений;

- непредставления квитанции об оплате за услугу

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой в свободной форме к руководству НАН, с указанием ФИО, контактных данных, сути претензии, даты, с подписью. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в соответствии с Законом Кыргызской Республики "О порядке рассмотрения обращений граждан".

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, потребитель имеет право обжаловать решение НАН в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

41. Паспорт государственной услуги

1

Наименование государственной услуги

Проведение внеплановых (сверх государственного заказа) опытно-конструкторских и проектно-технологических работ по созданию и внедрению новых образцов техники, технологий, материалов, веществ, приборов и оборудования - глава 5, пункт 51 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Национальная академия наук Кыргызской Республики (далее - НАН)

3

Потребители государственной услуги

Юридические и физические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "О науке и об основах государственной научно-технической политики";

- "О Национальной академии наук Кыргызской Республики"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Технологии, формулы вещества или материала, действующий образец оборудования или модели прибора.

Технологии и формулы могут быть в виде документа.

Передача результата услуги потребителю подтверждается соответствующим актом приема-передачи

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- по принципу живой очереди, с учетом наличия возможности предварительной записи;

- в помещениях, соответствующих установленным санитарным нормам и требованиям противопожарной безопасности, оборудованных местами для сидения посетителей, гардеробом;

- с учетом гендерных и возрастных особенностей.

Посетителям обеспечен беспрепятственный доступ в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты), оборудованные пандусами и поручнями для лиц с ограниченными возможностями здоровья

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием запроса - не более 20 минут.

Срок на принятие решения о возможности проведения запрашиваемых опытно-конструкторских и проектно-технологических работ - до 10 рабочих дней.

Продолжительность работ - согласно договору с потребителем и в зависимости от объема опытно-конструкторских и проектно-технологических работ.

Время на выдачу результата - не более 30 минут после подписания соответствующего акта

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в НАН по адресу: город Бишкек, проспект Чуй, 265 а;

- на официальном сайте НАН: www.naskr.kg.

Информация может быть представлена:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте);

- на информационных стендах, в брошюрах НАН;

- посредством электронной почты, указанной на веб-сайте НАН.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в брошюрах и буклетах, на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт НАН: www.naskr.kg;

- информационные стенды;

- буклеты (брошюры);

- по телефону (номера указаны на веб-сайте).

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы НАН размещаются на официальном сайте НАН: www.naskr.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

При общении с посетителями сотрудники соблюдают принципы этики: вежливость, доброжелательность, корректность, терпеливость, принципиальность, стремление к пониманию существа вопроса, умение выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументированность принимаемых решений.

Сотрудники соблюдают должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, объективность по отношению к потребителям услуги, не допускают нарушения законодательства Кыргызской Республики и конфликта интересов.

Общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной форме для всех категорий получателей, включая лиц с ограниченными возможностями здоровья

11

Способы обеспечения конфиденциальности

При оказании услуги соблюдается конфиденциальность, третьей стороне информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребителю необходимо представить следующие документы:

- запрос на проведение работ;

- техническое задание;

- сопроводительная опись исследуемых материалов и предметов для проведения исследования (если для исследования предоставляются материалы и предметы).

Потребитель представляет материалы и предметы, по которым необходимо провести исследования (если запрашивается проведение исследования материалов или предметов), которые по окончании исследований возвращаются потребителю услуги.

После принятия решения о возможности проведения запрашиваемых исследований, потребителю необходимо:

- подписать договор на оказание услуги;

- оплатить услугу согласно подписанному договору, представить документы, подтверждающие оплату.

Бланки письма-запроса, сопроводительной описи и договора потребитель может получить в бухгалтерии учреждения НАН, предоставляющего услугу, форма бланков размещается на веб-сайте: www.naskr.kg

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость услуги (прейскурант цен) согласовывается с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики и утверждается приказом Президента НАН

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для пользователя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте;

- истребование у заявителя только тех документов и материалов для получения услуги, которые указаны в пункте 12;

- недопущение дискриминации (по возрасту, полу, национальности, вероисповеданию) в отношении заявителей и получателей;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги;

- помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично на стадии приема запроса, обмена информацией и уведомления о готовности результата услуги.

Для этого необходимо запрос на получение государственной услуги, квитанцию об оплате, с приложением соответствующих документов или их отсканированных копий направить по электронной почте, указанной на веб-сайте НАН.

Конечный результат услуги выдается потребителю или уполномоченному лицу, чьи права заверены нотариально, после предоставления оригиналов запроса и квитанции об оплате за услуги.

В электронном формате потребителю направляется отчет о проведенном исследовании

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Потребителю в предоставлении государственной услуги может быть отказано в случаях:

- непредставления необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- представления недостоверных сведений;

- непредставления квитанции об оплате за услугу

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой в свободной форме к руководству НАН, с указанием ФИО, контактных данных, сути претензии, даты, с подписью. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в соответствии с Законом Кыргызской Республики "О порядке рассмотрения обращений граждан".

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение НАН в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

42. Паспорт государственной услуги

1

Наименование государственной услуги

Проведение внеплановых научных, научно-технических, экономических, социальных и экологических экспертиз (включая идентификацию) - глава 5, пункт 52 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Национальная академия наук Кыргызской Республики (далее - НАН)

3

Потребители государственной услуги

Юридические и физические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "О науке и об основах государственной научно-технической политики";

- "О Национальной академии наук Кыргызской Республики"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Экспертное заключение или акт экспертизы (при необходимости по требованию потребителя, с описанием в приложении использованных методов, информационных ресурсов, оборудования, расходных материалов и календарных графиков лабораторных работ)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- по принципу живой очереди, с учетом наличия возможности предварительной записи;

- в помещениях, соответствующих установленным санитарным нормам и требованиям противопожарной безопасности, оборудованных местами для сидения посетителей, гардеробом;

- с учетом гендерных и возрастных особенностей.

Посетителям обеспечен беспрепятственный доступ в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты), оборудованные пандусами и поручнями для лиц с ограниченными возможностями здоровья

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием запроса - не более 20 минут.

Срок на принятие решения о возможности проведения запрашиваемых научных экспертиз - до 5 рабочих дней.

Продолжительность работ - согласно договору с потребителем и в зависимости от объема экспертизы.

Время на выдачу результата - не более 30 минут после подписания экспертного заключения или акта экспертизы

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в НАН по адресу: город Бишкек, проспект Чуй, 265 а;

- на официальном сайте НАН: www.naskr.kg.

Информация может быть представлена:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте);

- на информационных стендах, в брошюрах НАН;

- посредством электронной почты, указанной на веб-сайте НАН.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в брошюрах и буклетах, на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт НАН: www.naskr.kg;

- информационные стенды;

- буклеты (брошюры);

- по телефону (номера указаны на веб-сайте).

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы НАН размещаются на официальном сайте НАН: www.naskr.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

При общении с посетителями сотрудники соблюдают принципы этики: вежливость, доброжелательность, корректность, терпеливость, принципиальность, стремление к пониманию существа вопроса, умение выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументированность принимаемых решений.

Сотрудники соблюдают должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, объективность по отношению к потребителям услуги, не допускают нарушения законодательства Кыргызской Республики и конфликта интересов.

Общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной форме для всех категорий получателей, включая лиц с ограниченными возможностями здоровья

11

Способы обеспечения конфиденциальности

При оказании услуги соблюдается конфиденциальность, третьей стороне информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребителю необходимо представить следующие документы:

- запрос на проведение экспертизы;

- техническое задание;

- сопроводительная опись исследуемых материалов и предметов для проведения исследования (если для исследования предоставляются материалы и предметы).

Потребитель представляет материалы и предметы, по которым необходимо провести исследования (если запрашивается проведение исследования материалов или предметов), которые по окончании исследований возвращаются потребителю услуги.

После принятия решения о возможности проведения запрашиваемых исследований, потребителю необходимо:

- подписать договор на оказание услуги;

- оплатить услугу согласно подписанному договору, представить документы, подтверждающие оплату.

Бланки письма-запроса, сопроводительной описи и договора потребитель может получить в бухгалтерии учреждения НАН, предоставляющего услугу, форма бланков размещается на веб-сайте: www.naskr.kg

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость услуги (прейскурант цен) согласовывается с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики и утверждается приказом Президента НАН

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для пользователя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте;

- истребование у заявителя только тех документов и материалов для получения услуги, которые указаны в пункте 12;

- недопущение дискриминации (по возрасту, полу, национальности, вероисповеданию) в отношении заявителей и получателей;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги;

- помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично на стадии приема запроса, обмена информацией и уведомления о готовности результата услуги.

Для этого необходимо запрос на получение государственной услуги, квитанцию об оплате, с приложением соответствующих документов или их отсканированных копий направить по электронной почте, указанной на веб-сайте НАН.

Конечный результат услуги выдается потребителю или уполномоченному лицу, чьи права заверены нотариально, после предоставления оригиналов запроса и квитанции об оплате за услуги. В электронном формате потребителю направляется отчет о проведенном исследовании

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Потребителю в предоставлении государственной услуги может быть отказано в случаях:

- непредставления необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- представления недостоверных сведений;

- непредставления квитанции об оплате за услугу

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой в свободной форме к руководству НАН, с указанием ФИО, контактных данных, сути претензии, даты, с подписью. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в соответствии с Законом Кыргызской Республики "О порядке рассмотрения обращений граждан".

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение НАН в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

43. Паспорт государственной услуги

1

Наименование государственной услуги

Проведение внепланового научного анализа объектов и процессов материальной и нематериальной природы - глава 5, пункт 53 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Национальная академия наук Кыргызской Республики (далее - НАН)

3

Потребители государственной услуги

Юридические и физические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "О науке и об основах государственной научно-технической политики";

- "О Национальной академии наук Кыргызской Республики"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Заключение или акт по результатам проведенного научного анализа с описанием (в приложении) использованных/задействованных методик, информационных ресурсов, оборудования, персонала, расходных материалов и календарных графиков лабораторных работ

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- по принципу живой очереди, с учетом наличия возможности предварительной записи;

- в помещениях, соответствующих установленным санитарным нормам и требованиям противопожарной безопасности, оборудованных местами для сидения посетителей, гардеробом;

- с учетом гендерных и возрастных особенностей.

Посетителям обеспечен беспрепятственный доступ в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты), оборудованные пандусами и поручнями для лиц с ограниченными возможностями здоровья

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием запроса - не более 20 минут.

Срок на принятие решения о возможности проведения запрашиваемого научного анализа - до 5 рабочих дней.

Продолжительность работ - согласно договору с потребителем и в зависимости от объема анализируемых объектов.

Время на выдачу результата - не более 30 минут после подписания заключения или акта

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в НАН по адресу: город Бишкек, проспект Чуй, 265 а;

- на официальном сайте НАН: www.naskr.kg.

Информация может быть представлена:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте);

- на информационных стендах, в брошюрах НАН;

- посредством электронной почты, указанной на веб-сайте НАН.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в брошюрах и буклетах, на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт НАН: www.naskr.kg;

- информационные стенды;

- буклеты (брошюры);

- по телефону (номера указаны на веб-сайте).

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы НАН размещаются на официальном сайте НАН: www.naskr.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

При общении с посетителями сотрудники соблюдают принципы этики: вежливость, доброжелательность, корректность, терпеливость, принципиальность, стремление к пониманию существа вопроса, умение выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументированность принимаемых решений.

Сотрудники соблюдают должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, объективность по отношению к потребителям услуги, не допускают нарушения законодательства Кыргызской Республики и конфликта интересов.

Общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной форме для всех категорий получателей, включая лиц с ограниченными возможностями здоровья

11

Способы обеспечения конфиденциальности

При оказании услуги соблюдается конфиденциальность, третьей стороне информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребителю необходимо представить следующие документы:

- запрос на проведение исследований;

- техническое задание;

- сопроводительная опись исследуемых материалов и предметов для проведения исследования (если для исследования предоставляются материалы и предметы).

Потребитель представляет материалы и предметы, по которым необходимо провести исследования (если запрашивается проведение исследования материалов или предметов), которые по окончании исследований возвращаются потребителю услуги.

После принятия решения о возможности проведения запрашиваемых исследований, потребителю необходимо:

- подписать договор на оказание услуги;

- оплатить услугу согласно подписанному договору, представить документы, подтверждающие оплату.

Бланки письма-запроса, сопроводительной описи и договора потребитель может получить в бухгалтерии учреждения НАН, предоставляющего услугу, форма бланков размещается на веб-сайте: www.naskr.kg

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость услуги (прейскурант цен) согласовывается с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики и утверждается приказом Президента НАН

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для пользователя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте;

- истребование у заявителя только тех документов и материалов для получения услуги, которые указаны в пункте 12;

- недопущение дискриминации (по возрасту, полу, национальности, вероисповеданию) в отношении заявителей и получателей;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги;

- помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично на стадии приема запроса, обмена информацией и уведомления о готовности результата услуги.

Для этого необходимо запрос на получение государственной услуги, квитанцию об оплате, с приложением соответствующих документов или их отсканированных копий направить по электронной почте, указанной на веб-сайте НАН.

Конечный результат услуги выдается потребителю или уполномоченному лицу, чьи права заверены нотариально, после предоставления оригиналов запроса и квитанции об оплате за услуги. В электронном формате потребителю направляется отчет о проведенном исследовании

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Потребителю в предоставлении государственной услуги может быть отказано в случаях:

- непредставления необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- представления недостоверных сведений;

- непредставления квитанции об оплате за услугу

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой в свободной форме к руководству НАН, с указанием ФИО, контактных данных, сути претензии, даты, с подписью. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в соответствии с Законом Кыргызской Республики "О порядке рассмотрения обращений граждан".

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение НАН в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

44. Паспорт государственной услуги

1

Наименование государственной услуги

Проведение внеплановой научной оценки объектов и процессов материальной и нематериальной природы - глава 5, пункт 54 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Национальная академия наук Кыргызской Республики (далее - НАН)

3

Потребители государственной услуги

Юридические и физические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "О науке и об основах государственной научно-технической политики";

- "О Национальной академии наук Кыргызской Республики"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Заключение или акт о результатах проведения научных оценок, с описанием (в приложении) использованных/задействованных методик, информационных ресурсов, оборудования и расходных материалов

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- по принципу живой очереди, с учетом наличия возможности предварительной записи;

- в помещениях, соответствующих установленным санитарным нормам и требованиям противопожарной безопасности, оборудованных местами для сидения посетителей, гардеробом;

- с учетом гендерных и возрастных особенностей.

Посетителям обеспечен беспрепятственный доступ в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты), оборудованные пандусами и поручнями для лиц с ограниченными возможностями здоровья

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием запроса - не более 20 минут.

Срок на принятие решения о возможности проведения запрашиваемых научных оценок - до 5 рабочих дней.

Продолжительность работ - согласно договору и в зависимости от объема запрашиваемой оценки и количества объектов.

Время на выдачу результата - не более 30 минут после подписания заключения или акта

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в НАН по адресу: город Бишкек, проспект Чуй, 265 а;

- на официальном сайте НАН: www.naskr.kg.

Информация может быть представлена:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте);

- на информационных стендах, в брошюрах НАН;

- посредством электронной почты, указанной на веб-сайте НАН.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в брошюрах и буклетах, на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт НАН: www.naskr.kg;

- информационные стенды;

- буклеты (брошюры);

- по телефону (номера указаны на веб-сайте).

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы НАН размещаются на официальном сайте НАН: www.naskr.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

При общении с посетителями сотрудники соблюдают принципы этики: вежливость, доброжелательность, корректность, терпеливость, принципиальность, стремление к пониманию существа вопроса, умение выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументированность принимаемых решений.

Сотрудники соблюдают должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, объективность по отношению к потребителям услуги, не допускают нарушения законодательства Кыргызской Республики и конфликта интересов.

Общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной форме для всех категорий получателей, включая лиц с ограниченными возможностями здоровья

11

Способы обеспечения конфиденциальности

При оказании услуги соблюдается конфиденциальность, третьей стороне информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребителю необходимо представить следующие документы:

- запрос на проведение оценки;

- техническое задание;

- сопроводительная опись исследуемых материалов и предметов для проведения исследования (если для исследования предоставляются материалы и предметы).

Потребитель представляет материалы и предметы, по которым необходимо провести исследования (если запрашивается проведение исследования материалов или предметов), которые по окончании исследований возвращаются потребителю услуги.

После принятия решения о возможности проведения запрашиваемых исследований, потребителю необходимо:

- подписать договор на оказание услуги;

- оплатить услугу согласно подписанному договору, представить документы, подтверждающие оплату.

Бланки письма-запроса, сопроводительной описи и договора потребитель может получить в бухгалтерии учреждения НАН, предоставляющего услугу, форма бланков размещается на веб-сайте: www.naskr.kg

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость услуги (прейскурант цен) согласовывается с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики и утверждается приказом Президента НАН

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для пользователя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте;

- истребование у заявителя только тех документов и материалов для получения услуги, которые указаны в пункте 12;

- недопущение дискриминации (по возрасту, полу, национальности, вероисповеданию) в отношении заявителей и получателей;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги;

- помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги

15

Предоставление услуги, в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично на стадии приема запроса, обмена информацией и уведомления о готовности результата услуги.

Для этого необходимо запрос на получение государственной услуги, квитанцию об оплате, с приложением соответствующих документов или их отсканированных копий направить по электронной почте, указанной на веб-сайте НАН.

Конечный результат услуги выдается потребителю или уполномоченному лицу, чьи права заверены нотариально, после предоставления оригиналов запроса и квитанции об оплате за услуги. В электронном формате потребителю направляется отчет о проведенном исследовании

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Потребителю в предоставлении государственной услуги может быть отказано в случаях:

- непредставления необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- представления недостоверных сведений;

- непредставления квитанции об оплате за услугу

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой в свободной форме к руководству НАН, с указанием ФИО, контактных данных, сути претензии, даты, с подписью. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в соответствии с Законом Кыргызской Республики "О порядке рассмотрения обращений граждан".

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение НАН в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен пересматриваться не менее одного раза в три года

45. Паспорт государственной услуги

1

Наименование государственной услуги

Проведение внеплановых испытаний образцов оборудования, конструкций, изделий, веществ и материалов - глава 5, пункт 55 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Национальная академия наук Кыргызской Республики (далее - НАН)

3

Потребители государственной услуги

Юридические и физические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "О науке и об основах государственной научно-технической политики";

- "О Национальной академии наук Кыргызской Республики"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Акт о проведении испытания образцов оборудования, конструкций, изделий, веществ или материалов

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- по принципу живой очереди, с учетом наличия возможности предварительной записи;

- в помещениях, соответствующих установленным санитарным нормам и требованиям противопожарной безопасности, оборудованных местами для сидения посетителей, гардеробом;

- с учетом гендерных и возрастных особенностей.

Посетителям обеспечен беспрепятственный доступ в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты), оборудованные пандусами и поручнями для лиц с ограниченными возможностями здоровья

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием запроса - не более 20 минут.

Срок на принятие решения о возможности проведения запрашиваемых испытаний - до 5 рабочих дней.

Продолжительность работ - согласно договору с потребителем и в зависимости от количества оборудования, конструкций, изделий, веществ и материалов.

Время на выдачу результата - не более 30 минут после подписания акта

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в НАН по адресу: город Бишкек, проспект Чуй, 265 а;

- на официальном сайте НАН: www.naskr.kg.

Информация может быть представлена:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте);

- на информационных стендах, в брошюрах НАН;

- посредством электронной почты, указанной на веб-сайте НАН.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в брошюрах и буклетах, на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт НАН: www.naskr.kg;

- информационные стенды;

- буклеты (брошюры);

- по телефону (номера указаны на веб-сайте).

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы НАН размещаются на официальном сайте НАН: www.naskr.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

При общении с посетителями сотрудники соблюдают принципы этики: вежливость, доброжелательность, корректность, терпеливость, принципиальность, стремление к пониманию существа вопроса, умение выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументированность принимаемых решений.

Сотрудники соблюдают должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, объективность по отношению к потребителям услуги, не допускают нарушения законодательства Кыргызской Республики и конфликта интересов.

Общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной форме для всех категорий получателей, включая лиц с ограниченными возможностями здоровья

11

Способы обеспечения конфиденциальности

При оказании услуги соблюдается конфиденциальность, третьей стороне информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребителю необходимо представить следующие документы:

- запрос на проведение испытаний;

- техническое задание;

- сопроводительная опись исследуемых материалов и предметов для проведения исследования (если для исследования предоставляются материалы и предметы).

Потребитель представляет материалы и предметы, по которым необходимо провести исследования (если запрашивается проведение исследования материалов или предметов), которые по окончании исследований возвращаются потребителю услуги.

После принятия решения о возможности проведения запрашиваемых исследований, потребителю необходимо:

- подписать договор на оказание услуги;

- оплатить услугу согласно подписанному договору, представить документы, подтверждающие оплату.

Бланки письма-запроса, сопроводительной описи и договора потребитель может получить в бухгалтерии учреждения НАН, предоставляющего услугу, форма бланков размещается на веб-сайте: www.naskr.kg

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость услуги (прейскурант цен) согласовывается с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики и утверждается приказом Президента НАН

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для пользователя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте;

- истребование у заявителя только тех документов и материалов для получения услуги, которые указаны в пункте 12;

- недопущение дискриминации (по возрасту, полу, национальности, вероисповеданию) в отношении заявителей и получателей;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги;

- помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично на стадии приема запроса, обмена информацией и уведомления о готовности результата услуги.

Для этого необходимо запрос на получение государственной услуги, квитанцию об оплате, с приложением соответствующих документов или их отсканированных копий направить по электронной почте, указанной на веб-сайте НАН.

Конечный результат услуги выдается потребителю или уполномоченному лицу, чьи права заверены нотариально, после предоставления оригиналов запроса и квитанции об оплате за услуги. В электронном формате потребителю направляется отчет о проведенном исследовании

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Потребителю в предоставлении государственной услуги может быть отказано в случаях:

- непредставления необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- представления недостоверных сведений;

- непредставления квитанции об оплате за услугу

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой в свободной форме к руководству НАН, с указанием ФИО, контактных данных, сути претензии, даты, с подписью. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в соответствии с Законом Кыргызской Республики "О порядке рассмотрения обращений граждан".

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение НАН в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен пересматриваться не реже одного раза в три года

46. Паспорт государственной услуги

1

Наименование государственной услуги

Экспедиционные и практические услуги профильного специалиста на выезде - глава 5, пункт 56 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Национальная академия наук Кыргызской Республики (далее - НАН)

3

Потребители государственной услуги

Юридические и физические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "О науке и об основах государственной научно-технической политики";

- "О Национальной академии наук Кыргызской Республики"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Акт о предоставленных услугах в соответствии с заключенным договором

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- по принципу живой очереди, с учетом наличия возможности предварительной записи;

- в помещениях, соответствующих установленным санитарным нормам и требованиям противопожарной безопасности, оборудованных местами для сидения посетителей, гардеробом;

- с учетом гендерных и возрастных особенностей.

Посетителям обеспечен беспрепятственный доступ в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты), оборудованные пандусами и поручнями для лиц с ограниченными возможностями здоровья

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием запроса - не более 20 минут.

Срок на принятие решения о возможности проведения запрашиваемых экспедиционных и практических услуг - до 5 рабочих дней.

Продолжительность предоставления услуги специалистом с выездом на место по согласованию с заказчиком.

Время на выдачу результата - не более 30 минут после подписания акта

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в НАН по адресу: город Бишкек, проспект Чуй, 265 а;

- на официальном сайте НАН: www.naskr.kg.

Информация может быть представлена:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте);

- на информационных стендах, брошюрах НАН;

- посредством электронной почты, указанной на веб-сайте НАН.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в брошюрах и буклетах, на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт НАН: www.naskr.kg;

- информационные стенды;

- буклеты (брошюры);

- по телефону (номера указаны на веб-сайте).

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы НАН размещаются на официальном сайте НАН: www.naskr.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

При общении с посетителями сотрудники соблюдают принципы этики: вежливость, доброжелательность, корректность, терпеливость, принципиальность, стремление к пониманию существа вопроса, умение выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументированность принимаемых решений.

Сотрудники соблюдают должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, объективность по отношению к потребителям услуги, не допускают нарушения законодательства Кыргызской Республики и конфликта интересов.

Общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной форме для всех категорий получателей, включая лиц с ограниченными возможностями здоровья

11

Способы обеспечения конфиденциальности

При оказании услуги соблюдается конфиденциальность, третьей стороне информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребителю необходимо представить следующие документы:

- запрос на проведение услуги;

- техническое задание;

- сопроводительная опись исследуемых материалов и предметов для проведения исследования (если для исследования предоставляются материалы и предметы).

Потребитель представляет материалы и предметы, по которым необходимо провести исследования (если запрашивается проведение исследования материалов или предметов), которые по окончании исследований возвращаются потребителю услуги.

После принятия решения о возможности проведения запрашиваемых исследований, потребителю необходимо:

- подписать договор на оказание услуги;

- оплатить услугу согласно подписанному договору, представить документы, подтверждающие оплату.

Бланки письма-запроса, сопроводительной описи и договора потребитель может получить в бухгалтерии учреждения НАН, предоставляющего услугу, форма бланков размещается на веб-сайте: www.naskr.kg

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость услуги (прейскурант цен) согласовывается с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики и утверждается приказом Президента НАН

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для пользователя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте;

- истребование у заявителя только тех документов и материалов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- недопущение дискриминации (по возрасту, полу, национальности, вероисповеданию) в отношении заявителей и получателей;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги;

- помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично на стадии приема запроса, согласования и обмена информацией.

Запрос на получение государственной услуги и отсканированную копию квитанции об оплате можно направить по электронной почте, указанной на веб-сайте НАН

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Потребителю в предоставлении государственной услуги может быть отказано в случаях:

- непредставления необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- представления недостоверных сведений;

- непредставления квитанции об оплате за услугу

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой в свободной форме к руководству НАН, с указанием ФИО, контактных данных, сути претензии, даты, с подписью. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в соответствии с Законом Кыргызской Республики "О порядке рассмотрения обращений граждан".

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение НАН в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

32. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление копий документов из архивного фонда - глава 6, пункт 41 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области архивного дела (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа);

Национальная академия наук Кыргызской Республики (далее - НАН)

3

Потребители государственной услуги

Физические лица и юридические лица (в том числе иностранные)

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "О Национальном архивном фонде Кыргызской Республики";

- "О Национальной академии наук Кыргызской Республики;

- "О доступе к информации, находящейся в ведении государственных органов и органов местного самоуправления Кыргызской Республики";

- "О порядке рассмотрения обращений граждан";

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "Об утверждении Соглашения о принципах и формах взаимодействия государств-участников СНГ в области использования архивной информации" от 20 января 2000 года № 33;

- "Об Архивном агентстве при Государственной регистрационной службе при Правительстве Кыргызской Республики" от 5 февраля 2010 года № 72

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выдача копий архивных документов на бумажных и цифровых носителях

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием запроса - не более 15 минут.

Предельное время на выдачу изготовленных копий документов - не более 15 минут.

Общее время на предоставление услуги при большом объеме документов (заказ на выдачу единиц хранения, копирование, возврат в хранилище, оформление и заверение копий) составляет не более 30 дней

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg;

- на сайте НАН: www.naskr.kg;

- на сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: archive.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (его официально уполномоченного представителя);

- в НАН;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте);

- в электронной форме.

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный веб-сайт уполномоченного органа (grs.gov.kg);

- электронную почту;

- личное обращение и контакты по телефону;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg).

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы учреждений НАН, предоставляющих услугу, размещаются на официальном сайте НАН (www.naskr.kg)

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях, в НАН размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребителю необходимо представить:

- документ, удостоверяющий личность;

- заявление, заявку, письмо установленной формы;

- квитанцию об оплате услуги.

Юридические лица, дополнительно представляют документ, подтверждающий полномочия его представителя (доверенность).

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальных сайтах уполномоченного органа и его подведомственных подразделений (grs.gov.kg, archive.kg), на официальном сайте НАН (www.naskr.kg) и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги (прейскурант цен) согласовывается с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики и утверждается приказом Президента НАН

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга в электронном формате может предоставляться в части приема запроса (заявления) и выдачи копий (аудиовизуальных) документов

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае отсутствия требуемых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного органа и его подведомственных подразделений, руководству НАН.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного органа и его подведомственных подразделений, руководством НАН. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа и его подведомственных подразделений, решение НАН в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года